La matinée de ce lundi 20 octobre restera dans l’histoire comme l’une des plus chaotiques de l’année tant du point de vue technologique qu’économique. Et le fait est qu'à la chute massive des serveurs Amazon Web Services (AWS) (la plus grande plateforme de services cloud au monde) qui a laissé hors ligne de nombreuses plateformes Internet (Amazon, Zoom, Trello, Canva, Snapchat…), s'est également ajoutée la chute des systèmes Redsys dans notre pays.
Cet incident a touché les banques, les distributeurs automatiques de billets, les distributeurs de cartes et le service Bizum, provoquant une situation inconfortable pour de nombreux utilisateurs : des milliers d'entre eux n'ont pas pu payer, récupérer ou même accéder à leur argent.
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Même si, dans un premier temps, cette chute des systèmes de paiement espagnols était liée à celle d'AWS, Redsys a ensuite confirmé qu'il s'agissait d'une coïncidence improbable :
» Redsys informe que dans la journée d'aujourd'hui, lundi 20 octobre, il y a eu une panne temporaire de ses systèmes en raison d'un problème spécifique et partiel dans l'infrastructure de communication.
L'équipe technique de l'entreprise a détecté et résolu l'incident dans un court laps de temps, et le service est désormais opérationnel.
Il s'agit d'un incident isolé, non lié à d'autres pannes ou facteurs externes survenus aujourd'hui, qui a affecté de manière limitée certaines opérations de paiement pendant la période d'interruption.
Redsys regrette les inconvénients que cette situation a pu causer à ses clients, institutions financières et entreprises, et apprécie votre compréhension et votre collaboration.
L'entreprise réitère son engagement envers la fiabilité, la sécurité et la continuité du service, en renforçant ses protocoles de supervision et de réponse aux incidents pour garantir le bon fonctionnement de son infrastructure.
Même si ces problèmes ne sont toujours pas résolus, les utilisateurs des principales banques ont signalé des problèmes tant au niveau des distributeurs automatiques que des applications mobiles de leurs banques, qui ne leur permettaient pas de vérifier les transactions ou d'effectuer des virements.
Le service Bizumutilisé par des millions d’Espagnols pour envoyer de l’argent instantanément, est également hors service. Dans certains cas, l’application permettait de démarrer le processus, mais les opérations restaient bloquées à la dernière étape. L'application affichait des messages tels que « Échec de la connexion » ou « Opération non terminée ».
Le commerce s'arrête
Dans les entreprises, la scène s’est répétée dans tout le pays. Les dataphones ont cessé de traiter les paiements par carte, obligeant les employés à recourir aux espèces. Dans les magasins à grande surface comme dans les magasins locaux, les clients ont été accueillis par des pancartes de fortune : « Je ne paie qu'en espèces ».
La Fédération espagnole des commerçants (FECE) a reconnu des pertes dues à « des milliers de transactions non réalisées » et dénonce qu'une dépendance technologique excessive a laissé les propriétaires de petites entreprises « dans une position de vulnérabilité face à une défaillance indépendante de leur volonté ».
Et cet effondrement met en évidence la dépendance croissante du système financier espagnol à l’égard de la numérisation. Dans un contexte où l'usage du cash a drastiquement diminué ces dernières années (et les pouvoirs publics veulent le rendre marginal à moyen terme), l'impossibilité de payer par carte a généré de longues files d'attente aux distributeurs automatiques… pour la plupart également inopérants.
Le manque de connectivité avec les serveurs a provoqué le blocage des distributeurs automatiques et l'affichage de messages d'erreur, ainsi que la fermeture inattendue des applications bancaires en ligne ou l'affichage d'écrans vides. L'argent était temporairement inaccessible.
Ainsi, dans les groupes de messagerie et les réseaux sociaux, les plaisanteries de résignation se sont multipliées : « Bizum ne marche pas, je retourne au troc. »
La vente des billets, également touchée
Pour en revenir à la chute d'AWS, cela a non seulement paralysé les paiements et les opérations bancaires, mais a également affecté pleinement le secteur du divertissement et de la vente de billets en ligne, l'un des plus dépendants des plateformes cloud pour gérer la forte demande des utilisateurs.
Le promoteur GTS Espagne, responsable des tournées de certains des artistes les plus populaires du pays, a publié une déclaration sur les réseaux sociaux informant de la suspension temporaire de la vente des billets pour tous les concerts prévus. Dans le message, l'entreprise explique qu'un « incident technique global sur les serveurs des partenaires acheteurs et vendeurs » l'a obligée à arrêter l'activité jusqu'à nouvel ordre, regrettant les désagréments occasionnés.
Peu de temps après, l'équipe de La Oreja de Van Gogh a été contrainte de reporter le début de la vente des billets pour sa tournée. « Tant de choses à raconter sur le Tour 2026 ». Le lancement, prévu à 12h00, a dû être reporté à 16h00. en raison de la panne massive des systèmes AWS. Dans un communiqué officiel, le groupe a expliqué que l'incident
« a affecté le fonctionnement normal du système ainsi que d'autres systèmes au niveau national et international, nous empêchant de garantir une expérience d'achat stable et sûre pour tous les utilisateurs. »
Il s'agit de services de billetterie et de gestion d'événements qui dépendent d'intégrations avec des plateformes cloud pour traiter les paiements, valider l'accès ou distribuer des billets numériques.
