Salesforce Inc. a annoncé aujourd'hui de nouvelles mises à jour pour Slackbot, l'agent d'intelligence artificielle personnelle de l'entreprise dans Slack, lui donnant un accès complet à chaque partie de l'écosystème Salesforce.
« Slackbot peut désormais raisonner sur l'ensemble de votre plate-forme Salesforce, donc tout ce que vous pouvez faire dans Salesforce, vous pouvez désormais le faire simplement via Slackbot, simplement en le demandant », a déclaré Ryan Gavin, directeur du marketing de Slack, à SiliconANGLE dans une interview.
Slack est une filiale en propriété exclusive de Salesforce et sert de couche de discussion et de collaboration pour les données de gestion de la relation client de l'entreprise, permettant aux clients d'accéder rapidement aux dossiers clients et aux communications d'équipe via diverses intégrations. Désormais, grâce aux capacités améliorées d’IA générative de Slackbot, ces intégrations deviennent encore plus conversationnelles qu’auparavant.
Bien qu'initialement lancé comme un robot plus simple, Salesforce l'a réorganisé en un assistant d'IA amélioré avec des connexions de données plus approfondies au cours de Dreamforce 2025.
L'annonce d'aujourd'hui fait suite aux efforts de l'entreprise visant à rendre sa plate-forme accessible à tous les points de terminaison sur lesquels les utilisateurs travaillent via le protocole de contexte de modèle. Avec ces nouvelles fonctionnalités de Slack, Slackbot devient une nouvelle interface permettant aux utilisateurs d'interagir directement avec Salesforce, Tableau, Data 360 et Agentforce sans obliger les utilisateurs à changer d'outil.
Il s'agit d'une extension de la stratégie Headless 360 existante de l'entreprise. Comme mentionné ci-dessus, la société a rendu toutes les fonctionnalités de sa plate-forme accessibles via des interfaces de programmation d'applications, ainsi que des outils MCP pour connecter les modèles d'IA aux données, aux outils et à la ligne de commande. Cela signifie que les humains et les modèles d’IA peuvent se connecter facilement à l’ensemble de l’écosystème Salesforce.
Avec cette évolution, Slackbot devient un orchestrateur agentique présent là où les employés effectuent déjà leur travail. « Les agents ont besoin d'un lieu de travail, et le meilleur lieu de travail est celui où ils peuvent être avec les humains et participer à la conversation sur le travail, car le travail reste toujours une conversation », a déclaré Gavin.
Selon Gavin, plutôt que de demander aux employés de choisir entre des dizaines d'outils d'IA disponibles dans Salesforce, Microsoft Corp., Atlassian Corp. ou des systèmes d'entreprise personnalisés, Slackbot peut désormais être appelé dans le chat. À mesure que de plus en plus d'agents accèdent au travail quotidien, ils commencent à encombrer l'espace de travail. Salesforce souhaite simplifier les appels et leur utilisation.
Alors que chaque outil et source de données que les utilisateurs touchent chaque jour commence à intégrer des agents d’IA, la prolifération devient un réel problème. Si les utilisateurs disposent d'informations dans Salesforce CRM et dans leur courrier électronique, mais qu'ils souhaitent également récupérer des informations depuis Box ou une autre source, ils devront peut-être contacter trois ou quatre agents différents. Cela seul pourrait les laisser perplexes quant aux agents à appeler et dans quel ordre.
« Nous avons en quelque sorte rendu le chaos de l'entreprise encore plus difficile pour ce pauvre employé qui essaie juste de faire son travail », a expliqué Gavin.
Slackbot élimine le besoin de quitter Slack pour récupérer des informations de plusieurs applications et communiquer avec des agents distincts en sélectionnant les bons agents à appeler, en corrélant les informations renvoyées et en les transformant en un rapport lisible.
« L'IA simplifie en quelque sorte le chaos et le vacarme du moment – qui arrivent aux humains », a déclaré Gavin.
Mettre le travail avec les agents au grand jour
Avec cette mise à jour, Salesforce se concentre également fortement sur l’ouverture des capacités de sa plateforme. Slack est, dans l’ensemble, une plateforme collaborative, un lieu où les utilisateurs travaillent ensemble. Cela permet aux utilisateurs d’interagir ensemble avec les données de la plateforme.
« Le travail est un sport multijoueur. Le travail est dans la conversation », a déclaré Gavin. « Le travail est l'endroit où nous travaillons ensemble, et cela a toujours été le cas. »
Au lieu que les employés génèrent des résultats isolés au sein d’applications et de sessions d’IA privées, les canaux Slack deviennent des espaces de collaboration permettant aux coéquipiers et aux agents de travailler en plein air. Par exemple, la balise @Claude d'Anthropic PBC, la v0 de Vercel Inc., River et Slackbot de Shopify Inc. partagent désormais directement le flux de travail.
Cela signifie que les informations, prototypes, invites et automatisations générés par l’IA peuvent être vus, remis en question, redirigés et réutilisés par l’équipe, le tout de manière ouverte.
Salesforce a également étendu Slackbot avec des compétences. Ceux-ci transforment les invites et les flux de travail répétés en actifs partageables, permettant aux gains de productivité d'un employé de devenir des connaissances publiables dont le reste de l'organisation peut bénéficier, plutôt que d'être piégés dans une fenêtre de discussion individuelle.
Selon Gavin, cette réussite s'accroît à mesure que Slack et Salesforce s'appuient sur des partenariats avec des sociétés telles que Box Inc., Zoom Communications Inc., IBM Corp., Hotel Engine Inc., Webflow Inc., Atlassian Corp., Canva Pty Ltd. et d'autres, leur permettant d'impliquer leurs agents dans le travail conversationnel quotidien.
