Le géant des logiciels cloud Salesforce Inc. a tenté de reconstruire son activité de gestion de la relation client avec l'intelligence artificielle en son cœur, et sa dernière annonce donne la vision la plus claire de sa direction. L'entreprise vient de dévoiler une mise à jour massive de sa plateforme de collaboration Slack, la positionnant comme la nouvelle interface pour le travail en entreprise.
Les mises à jour d'aujourd'hui se concentrent sur Slackbot, l'agent d'IA autonome qui vit dans Slack et agit comme un assistant numérique, un assistant et maintenant un coéquipier, le tout réuni en un seul.
Slackbot gagne 30 nouvelles fonctionnalités, dont beaucoup devraient être déployées dans les mois à venir. La mise à jour intervient après que Slackbot a ajouté ses premières fonctionnalités d'agent, telles que la possibilité de rédiger des e-mails, de rechercher des informations dans la boîte de réception de quelqu'un et de planifier des réunions.
Les nouvelles fonctionnalités s'appuient sur ces premières capacités, l'une des plus importantes étant ce que Salesforce appelle des « compétences d'IA réutilisables », qui permettent aux utilisateurs de concevoir des tâches spécifiques pour Slackbot qui peuvent ensuite être réutilisées dans d'autres scénarios et contextes. L'entreprise a créé une bibliothèque de compétences d'IA par défaut, mais les entreprises pourront les personnaliser et créer les leurs.
Les employés devront bricoler Slackbot pour mettre en place ces compétences en IA, mais une fois qu'ils auront terminé, cela devrait alléger considérablement leur charge de travail. Les utilisateurs pourront déclencher ces compétences avec une simple commande dans Slack. Par exemple, ils peuvent demander à Slackbot de « créer un budget » pour un événement ou un lancement de produit à venir, et l'agent rassemblera toutes les données nécessaires à partir des différents canaux Slack de l'entreprise et de toutes les applications et bases de données connectées, avant de créer un plan d'action. Il peut également organiser une réunion pour les membres concernés de l'équipe afin de discuter du plan, et les utilisateurs sont libres de l'ajuster selon leurs besoins.
Une deuxième mise à jour concerne le Model Context Protocol, qui est un cadre permettant aux agents de se connecter et d'utiliser des outils logiciels tiers. Slackbot peut désormais fonctionner comme un client MCP et se connecter à des services, notamment Agentforce, une plateforme de développement d'agents IA. Cela signifie qu'il peut envoyer automatiquement des demandes de travail et d'autres invites à Agentforce et à d'autres agents IA. Sur la base de la demande de l'utilisateur, il identifiera l'agent le plus pertinent et effectuera tout le travail à effectuer, sans intervention humaine requise, a indiqué l'entreprise.
Lors d'un événement médiatique, Rob Seaman, directeur général par intérim de Salesforce et ancien directeur des produits, a déclaré que Slackbot avait également acquis la capacité de transcrire et de résumer les réunions. Si quelqu'un à la réunion « s'éloigne » et manque quelque chose d'important qui a été dit, il peut simplement demander à Slackbot de le compléter plus tard. Il peut également créer un récapitulatif complet de la réunion avec une liste détaillée des actions à entreprendre et à qui elles ont été assignées. « Slackbot est le coéquipier ultime », a déclaré Seaman.
Slackbot partout
Pour la première fois, Slackbot a la possibilité de fonctionner en dehors de l'interface Slack et de suivre les utilisateurs sur l'ensemble de leur bureau. Cela signifie qu'il sera conscient de tout ce qu'il fait sur son ordinateur et s'appuiera sur des éléments tels que « vos offres, vos conversations, votre calendrier et vos habitudes », lui donnant le contexte dont il a besoin pour générer des réponses et accomplir des tâches chaque fois qu'on lui demande de le faire. Le bot sera également proactif, proposant des « suggestions exploitables » au fur et à mesure que les utilisateurs accomplissent leur travail.
Seaman a souligné que Salesforce a intégré plusieurs garde-fous de confidentialité et de sécurité dans Slackbot pour garantir qu'aucune donnée sensible ou information personnelle ne soit divulguée, et que les utilisateurs pourront ajuster leurs autorisations pour contrôler ce à quoi ils peuvent et ne peuvent pas accéder.
Ces mises à jour ne s'adressent pas uniquement aux grandes entreprises. Seaman a également expliqué comment ils peuvent bénéficier aux petites entreprises qui ne disposent pas de service commercial. Dans de nombreux cas, le propriétaire de l'entreprise est le service commercial, c'est pourquoi Slackbot entend rendre tout beaucoup plus facile en intégrant les capacités CRM de Salesforce directement dans Slack.
La plupart des conversations avec les clients ont déjà lieu dans Slack, mais les petites entreprises n'ont peut-être pas le temps d'organiser ces interactions dans des enregistrements appropriés et de récupérer facilement les informations importantes discutées. Les capacités CRM natives de Slackbot lui permettent de lire différents canaux Slack, de comprendre ce qui a été dit et de mettre à jour automatiquement les offres, les contacts et les notes d'appel de chaque client et prospect. Si un utilisateur promet d'effectuer un suivi à une date ultérieure, Slackbot veillera à ce que cela soit enregistré et le lui rappellera plus tard. Ou si un nouveau contrat est téléchargé, il sera ajouté aux fichiers clients concernés. Les utilisateurs pourront accéder à l’historique complet de leurs clients, mettre à jour les offres et effectuer toute autre tâche associée directement dans Slack.
L'interface pour tout
L'annonce d'aujourd'hui suggère que Salesforce ne considère plus Slackbot comme un simple assistant pour les utilisateurs de Slack. Grâce à son intégration profonde avec Agentforce et la plateforme CRM de l'entreprise, il peut désormais orchestrer des flux de travail plus complexes, gérer automatiquement les relations clients et suivre les utilisateurs sur leurs postes de travail pour fournir une assistance en temps réel à tout moment.
Le co-fondateur et directeur de la technologie, Parker Harris, a clairement indiqué que l'entreprise considérait Slackbot comme le principal moyen permettant aux gens de réaliser leurs affaires. « Nous le considérons comme la future interface de travail », a-t-il déclaré. « Slack est l'endroit où vous pouvez accomplir votre travail. »
Avec Slackbot, Salesforce se dirige vers un avenir dans lequel les utilisateurs n'auront peut-être même plus besoin d'interagir avec sa plate-forme CRM principale ou d'autres applications d'entreprise. C'est un avenir où tout sera conversationnel : les utilisateurs diront simplement à Slackbot ce qu'ils doivent se passer ou ce qu'ils doivent savoir, et il fera le travail tout seul.
« En gros, nous disons : 'pourquoi devrais-je me connecter à Salesforce ? Slack est cette nouvelle couche d'engagement pour les logiciels d'entreprise », a déclaré Harris.
