Parrainé par Semrushécrit par Miriam Ellis édité par Nicolas Stott
Le fléau des prédictions de recherche locale est que les référenceurs locaux et les propriétaires d’entreprises locales ne contrôlent tout simplement pas autant l’environnement en ligne dans lequel nous travaillons. La bénédiction est que certains aspects de notre industrie n’ont pratiquement pas changé depuis l’aube du commerce, ce qui les rend au moins quelque peu prévisibles et fiables.
Préparez votre équipe pour l’année à venir en gardant un œil attentif sur les principales tendances et histoires suivantes :
Protégez vos clients locaux face à la déréglementation et au monopole
En août 2024, un juge américain a statué que Google avait violé la loi antitrust et créé un monopole illégal. Le procureur général des États-Unis, Merrick Garland, a salué la décision comme une « victoire historique pour le peuple américain », et bien que Google ait rapidement répondu avec un avis public de son intention de faire appel de la décisionles référenceurs ont commencé à spéculer sur ce qu'une rupture de Google pourrait signifier pour notre environnement de recherche.
Aujourd’hui, avec le changement d’administration gouvernementale, plusieurs médias prédisent désormais que Google ne sera pas démantelé. Sundar Pichai, PDG d'Alphabet et de Google, n'a pas tardé à féliciter le nouveau président Trump pour sa réélection:
Ce que cela signifie pour les entreprises locales : Même si le changement est constant sur les plateformes locales de Google, il est peu probable que les marques locales que vous commercialisez soient obligées de naviguer dans un Google radicalement modifié résultant d'une dissolution en 2025.
Toutefois, l’instabilité pourrait résulter d’une nouvelle déréglementation de la protection des consommateurs au cours de la deuxième présidence Trump. Lors de sa première administration, Donald Trump a célébré une déréglementation historique comme catalyseur de la croissance économique, mais les propriétaires d'entreprises locales savent que l'établissement de relations clients rentables à long terme dépend de la confiance des consommateurs.
Si un environnement de plus en plus dérégulé soumet le consommateur moyen à plus de fraudes, d'escroqueries et de tracas au cours des quatre prochaines annéesil sera important que les entreprises locales mettent l'accent sur les messages entourant les mesures qu'elles prennent pour protéger leurs clients. Ces messages peuvent aller de la sécurité en ligne à la sécurité alimentaire, en passant par les pratiques environnementales et les garanties des consommateurs. Démontrez que, quels que soient les changements politiques, votre entreprise locale s’engage à assurer la sécurité de ses clients.
Cherchez à combler le manque d’informations locales avec un podcast
Certains commentateurs placent la responsabilité de la division politique américaine sur la perte des journaux locaux. Plus que la moitié des comtés Dans le pays, soit n’ont plus accès aux informations locales, soit ont un accès limité, ce qui signifie que des millions d’Américains n’ont pas accès aux reportages d’investigation qui relient les politiques fédérales aux résultats locaux.
Pendant ce temps, Statista prédit que le boom du podcasting va se poursuivre et prévoit qu'il y aura une audience de 110 millions d’auditeurs aux États-Unis d’ici 2029. Cela représente environ les ⅓ de la population actuelle du pays. S'il est vrai qu'une consolidation excessive des médias a a transformé la politique américaine en un sport d'équipe au lieu d’une expérience continue en matière de politique démocratique et de service public, le rétablissement des sources d’informations locales pourrait peut-être reconnecter les citoyens avec le récit de l’impact de la législation sur la vie locale.
Ce que cela signifie pour les entreprises locales : Si vous commercialisez une entreprise locale qui cherche à étendre sa voix et sa portée dans une ville qui a perdu son journal local, le podcasting pourrait être une solution. En fonction de la culture de votre communauté, votre podcast peut couvrir tout, depuis les actualités locales sérieuses jusqu'aux histoires d'intérêt humain plus légères.
Vous pouvez interviewer d'autres propriétaires d'entreprise, créer un sentiment de communauté et aborder des sujets tels que la planification commerciale, la qualité de l'eau, le marché immobilier et d'autres facteurs qui ont un impact direct sur la vie de vos voisins. Vérifier Village des sources chaudes à l’envers de l'Arkansas, Brêmelore de Washington, et Nous sommes un seul marin de Californie pour vous aider à déterminer si votre entreprise a le temps et le talent pour podcaster en tant que service communautaire.
Bien qu'il existe de nombreux rapports sur les réseaux sociaux des grandes marques échouent2025 semble être l'année où les entreprises locales de toutes tailles devront peut-être améliorer la façon dont elles regroupent leurs médias sociaux. En 2024, Google a commencé à expérimenter le remplacement des mises à jour des profils d'entreprise Google par des publications directes provenant des comptes de réseaux sociaux des marques. Les sources peuvent inclure Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X/Twitter et YouTube, car ce sont les plateformes auxquelles vous êtes autorisé à créer des liens à partir de vos profils d'entreprise Google (GBP). Si cette fonctionnalité était largement déployée au cours de la nouvelle année, cela pourrait constituer un défi pour votre entreprise.
Ce que cela signifie pour les entreprises locales : Lorsque les chercheurs interagissent avec votre GBP, ils approchent du dernier kilomètre du parcours client. Le contenu de votre GBP doit donc mettre l'accent sur les aspects de votre entreprise qui génèrent des transactions. Cela est en contradiction avec les meilleures pratiques des médias sociaux qui privilégient le partage plutôt que la vente et avec les directives de nombreuses communautés qui interdisent l’auto-promotion. En raison de cette dynamique, les marques travaillent à socialiser pour éviter les accusations de vente agressive.
Cependant, vous ne voulez pas qu'un client sur le point de décider de faire affaire avec vous via votre GBP se laisse distraire par des publications sociales pelucheuses sur les chats et les sorties scolaires de l'entreprise. Si Google commence à afficher une sélection apparemment aléatoire de votre contenu social, une nouvelle bonne pratique consisterait à choisir une ou deux plates-formes que vous limiterez à des messages plus commerciaux et à supprimer les liens GBP vers vos canaux moins axés sur les ventes. LinkedIn et YouTube se démarquent comme des solutions plus naturelles pour le contenu basé sur les ventes et les conversions.
Diversifiez votre conception des communications sociales
Avec le recul, 2024 pourrait à juste titre être surnommée « l’année de Reddit ». Google a signé un accord de licence de contenu avec le forum/plateforme sociale et a commencé à tester un extrait spécial uniquement pour la marque, ce qui a conduit à des plaintes pour pratiques déloyales.
Pour moi, la réémergence de Reddit en tant qu'acteur majeur dans les conversations de l'industrie a suscité des réflexions sur la qualité du contenu Google SERP. Si les chercheurs (y compris les chercheurs locaux) ont du mal à trouver du contenu digne de confiance dans les résultats standard et se tournent vers Reddit parce qu'ils ont soif de conversations authentiques entre de vrais êtres humains, c'est une tendance qui mérite d'être notée. Cela étant dit, je ne suis pas sûr que Reddit réponde aux critères d'authenticité.
Ce que cela signifie pour les entreprises locales : La popularité croissante de Reddit m'a incité à rejoindre la plateforme après l'avoir presque oublié au fil des années depuis son lancement en 2005. Avant de créer mon nouveau profil, j'ai demandé conseil à d'autres référenceurs sur l'environnement là-bas et j'ai reçu plusieurs avertissements de ne pas utiliser mon profil. vrai nom. L'anonymat et la fiabilité ne vont pas de pair, et si une communauté est composée d'affiches masquées, c'est un choix difficile pour les propriétaires d'entreprises locales qui donnent la priorité à l'établissement de relations via l'authenticité.
Cette dynamique a attiré mon regard sur une autre tendance : la montée en puissance de Discord, qui a atteint 200 millions d'utilisateurs actifs mensuels en 2024. Créés à l'origine comme un outil de communication pour les joueurs, les serveurs Discord existent désormais pour d'innombrables groupes d'intérêt et, comme les podcasts, pourraient mériter d'être considérés comme une plaque tournante pour les communautés locales. Sur les serveurs Discord que j'ai rejoints, la confiance a tendance à croître au point que les membres commencent à se sentir à l'aise pour partager des aspects de leur vie réelle avec les autres. Déterminez si l'entreprise locale que vous commercialisez possède les talents et les ressources nécessaires pour créer un Discord urbain en tant que service communautaire et moyen d'intégrer votre marque dans la vie quotidienne locale.
Redéfinir le service client
Si le terme « service client » évoque une image du XXe siècle d'un service d'assistance dans les locaux d'une entreprise locale, il est temps de rafraîchir le tableau. Un de mes clients, la plateforme de gestion de réputation Rassemblez-vouss'est engagé à publier en permanence les tendances de comportement des consommateurs concernant les avis au cours de l'année à venir, et une nouvelle statistique qu'ils ont partagée avec moi a vraiment attiré mon attention :
92 % des consommateurs considèrent désormais les réponses des propriétaires aux avis comme faisant partie du service client, car les gens modernes passent beaucoup de temps en ligne.
Ce que cela signifie pour les entreprises locales : Cette statistique est révélatrice de la transition beaucoup plus importante du 21e siècle entre la vie hors ligne et la vie en ligne. Alors que le service client se limitait autrefois à ce qui se passait dans votre magasin et au téléphone, une partie importante de celui-ci s'effectue désormais via l'exactitude de vos fiches d'entreprises locales, les notes et avis qui vous sont donnés par le public et votre réponse à ces questions. le contenu, votre messagerie et votre réactivité sur les réseaux sociaux, ainsi que l'utilité générale de tous vos actifs numériques. Avant de franchir la porte de votre entreprise, les consommateurs d'aujourd'hui auront porté un jugement sur la qualité de votre service client, en fonction de leur expérience en ligne avec votre marque.
Ce scénario montre clairement que tous vos efforts de marketing de recherche locale méritent une priorité dans votre budget, car les expériences en ligne sont devenues très influentes. En particulier, faites de 2025 l'année où vous deviendrez un expert dans l'art de rédiger des réponses rapides et professionnelles aux avis des propriétaires qui résolvent les plaintes, reconquièrent les clients mécontents et prouvent au public que vous comprenez que cette activité de votre part fait désormais partie de service client.
Satisfaction client : la seule chose qui ne changera pas
Mon histoire commerciale locale préférée de 2024 s'est produite lorsque les clients d'Ace Hardware se sont précipités pour défendre la marque lorsque un tweet remettait en question sa longévité. J'ai été inspiré à faire un récit complet de l'histoire dans l'espoir d'identifier les raisons pour lesquelles l'entreprise a atteint ce degré magnifique et enviable de fidélité des consommateurs.
Au cours d'une année au cours de laquelle notre conversation a été dominée par la question de savoir si l'IA remplacerait les référenceurs (et peut-être la vie sur Terre), et nous nous sommes retrouvés à remettre en question la véracité de Google dans le contexte de fuites d'API, une base solide sur laquelle s'appuyer est une chose bienvenue. Je peux prédire avec certitude qu'en 2025, les clients sauront toujours s'ils sont satisfaits ou non de leur expérience avec votre marque et effectueront d'autres transactions sur la base de leur satisfaction.
Ce que cela signifie pour les entreprises locales : Lorsque j'ai analysé les secrets du succès d'Ace Hardware, j'ai découvert que le public consommateur continue d'accorder une très grande valeur aux facteurs commerciaux locaux suivants :
- Proximité – un emplacement pratique pour les clients est une victoire.
- Compétence – une équipe composée d’employés bien formés fait la différence en termes de compétitivité.
- Personnel adéquat et sympathique – avoir suffisamment d’employés pour accueillir amicalement les clients et les aider crée une expérience mémorable.
- Étendue et qualité des stocks – avoir des produits qu'on ne trouve pas facilement ailleurs en ville et se concentrer sur des offres de la plus haute qualité est attrayant.
Lorsque vous élaborez votre stratégie pour l'année à venir, évaluez ces quatre caractéristiques dans le but de gagner et de fidéliser une clientèle stable, indépendamment de l'évolution des forces externes en matière politique, technologique et sociale. Je vous souhaite la meilleure des chances dans votre marketing de recherche locale en 2025 !
Prenez de l'avance sur les tendances de recherche locales, classez-vous plus haut que vos concurrents, optimisez votre profil communautaire et gérez vos publications en utilisant Outils de recherche locale de Semrush.
