La start-up de gestion de services d'entreprise Serval Inc. a annoncé aujourd'hui avoir levé 150 millions de dollars de nouveaux financements, évalués à 3 milliards de dollars, pour amener ses agents d'automatisation dans davantage de départements au-delà des technologies de l'information.
Serval propose une plateforme de gestion de services où le personnel décrit un flux de travail en langage simple et où les agents d'intelligence artificielle rédigent l'automatisation, puis l'utilisent pour résoudre les demandes des employés au fur et à mesure de leur arrivée. Selon l’entreprise, les anciens produits de gestion des services informatiques se contentent pour la plupart de suivre les tickets. Fondée en 2024, Serval a débuté dans le service d'assistance informatique, et les clients ont depuis intégré le logiciel aux ressources humaines, à la finance et au travail juridique.
Une bonne partie des nouveaux fonds ira à Catalyst, lancé par Serval en août. L'agent analyse les tickets de support pour les tâches répétitives et rédige des automatisations qu'un administrateur examine avant que quoi que ce soit ne soit mis en ligne. Alex McLeod, co-fondateur et directeur de la technologie de Serval, a déclaré que l'objectif est de donner aux employés extérieurs à l'ingénierie « un puissant outil de génération de code » qu'ils peuvent utiliser pour automatiser leur travail le moins satisfaisant.
Le cycle finance également ProServal, une nouvelle unité de services professionnels. Au cours des 12 prochains mois, l'unité prévoit d'embaucher plus de 100 ingénieurs en automatisation pour travailler sur site chez de grands clients, où ils cartographieront la manière dont le travail se déplace entre les équipes et créeront des automatisations en quelques jours. Environ la moitié seront de récents diplômés qui suivront un programme de formation de quatre semaines.
Ce recrutement s'adresse aux personnes qui ont « grandi en construisant avec l'IA », selon Jake Stauch, co-fondateur et directeur général de Serval. « Personne n'a 10 ans d'expérience dans ce domaine, car il y a deux ans, les outils n'existaient pas », a-t-il déclaré.
Les effectifs de Serval sont 10 fois supérieurs à ce qu'ils étaient il y a un an, et la société prévoit d'embaucher plus de 500 personnes supplémentaires, parmi lesquelles les ingénieurs ProServal, à mesure qu'elle ouvre des bureaux à New York, Londres et Austin pour accompagner son siège social de San Francisco.
Deux sociétés du Fortune 20 se sont engagées au cours des derniers mois à déployer des automatisations au sein de leurs organisations, rejoignant ainsi une liste de clients qui comprend également Fox Corp., WPP plc et Live Nation Entertainment Inc. Serval n'a pas divulgué ses revenus annuels récurrents. Selon l'entreprise, ce chiffre a doublé chaque trimestre depuis décembre, et la plupart des clients sont opérationnels dans les 30 jours.
Serval considère ServiceNow Inc. comme son principal concurrent. Certains gros clients suppriment complètement la plate-forme historique, a affirmé la société, et un constructeur automobile a achevé le changement en 45 jours. Cette migration couvrait la gestion des services informatiques et la base de données de gestion de la configuration, ainsi que le suivi des actifs matériels et logiciels.
Anas Biad, associé chez Sequoia, a déclaré que Serval « conquiert les grandes entreprises » et est devenu le système de référence pour certaines d'entre elles.
En incluant le tour de table de série A de 47 millions de dollars mené par Redpoint en octobre 2025, les investisseurs ont désormais investi 277 millions de dollars dans Serval.
