Rechercher des vols sur Internet implique de visiter plusieurs pages, de comparer les prix et de changer les dates jusqu'à ce que nous trouvions l'option qui correspond à notre budget. Southwest Airlines souhaite simplifier une partie de ce processus et, pour y parvenir, elle est devenue la première compagnie aérienne américaine à associer son moteur de recherche de vols à ChatGPT.
Depuis le 6 octobre dernier, les utilisateurs peuvent consulter les destinations et les tarifs via une conversation avec l'assistant sans avoir à accéder au site Internet de l'entreprise. Comme l'explique Southwest Airlines dans son communiqué officiel, l'outil permet de rechercher des correspondances entre les villes, de modifier les dates et de comparer les différents tarifs disponibles. De plus, il offre également la possibilité de filtrer les résultats par horaires ou vols directs, tandis que les quatre catégories commerciales de la compagnie aérienne apparaissent accompagnées de leurs conditions respectives.
Ainsi, la stratégie fait partie d'une collaboration avec OpenAI et Amazon Web Services avec laquelle Southwest vise, selon ses propres mots, à se rapprocher des voyageurs dès qu'ils commencent à planifier leurs vacances.
Rechercher des vols depuis ChatGPT ne signifie pas que vous pouvez les acheter là-bas
Même si une grande partie de la recherche peut être effectuée sans quitter la conversation, le processus présente encore une limite importante. Lorsque l'utilisateur trouve un vol qui l'intéresse, ChatGPT le redirige vers la page Sud-Ouest où il doit saisir ses informations personnelles et effectuer le paiement.
Un test réalisé par Upgraded Points a révélé que les tarifs affichés correspondaient à ceux du site officiel, mais a également constaté des restrictions liées à l'utilisation des points de fidélité et des problèmes avec certaines réservations. Ainsi, même si la compagnie aérienne considère ce lancement comme une première étape, elle reconnaît qu’elle compte intégrer de nouvelles fonctions au fur et à mesure de l’avancée de sa stratégie d’IA.
Southwest n'est pas la première compagnie aérienne au monde à proposer une expérience similaire, puisque Virgin Atlantic a déjà lancé un outil similaire des mois auparavant. Ainsi, nous avons pu voir comment on passe de cas isolés à une standardisation avec les recherches Google désormais effectuées dans ChatGPT. Pour l'instant, la confirmation de la réservation et le paiement continueront de dépendre des systèmes traditionnels de l'entreprise.
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