« En mars 2026, j'ai voyagé avec mes amis à Miami et il y a quelques mois, nous avons fait une réserve en réservant un hôtel qui était assez bien », explique Chumari TV sur ses réseaux sociaux, un Andalous qui concentre ses publications sur les festivals musicaux qu'il assiste.
Le problème est qu'il y a quelques jours, ils ont reçu un courrier de réservation informant que l'hôtel ne pourra pas les abriter à ces dates car « il sera temporairement fermé ». Cependant, en entrant en réservation pour chercher de nouveaux endroits où séjourner dans la ville, il a trouvé ce même endroit, disponible, mais au triple du prix que lui et ses amis ont payé.
« Au cours de la semaine où nous avions réservé, il y a un certain nombre d'événements très importants à Miami », se souvient le jeune homme et soulignant que l'hôtel ne les ait probablement pas pris en compte lors de la mise en œuvre de leurs tarifs pour ces dates et c'est pourquoi il a décidé d'annuler tout et de re-adverti mais encore une fois, mais beaucoup plus cher. En outre, le reste des logements a des prix bien au-dessus du budget initial, car cette date chargée approche.
La réservation ne réglemente pas les prix
La colère de Chumari est contre la réservation pour ne rien faire à ce sujet. « Ils se sont lavés les mains et vous disent essentiellement qu'ils ne peuvent rien faire », explique le voyageur dans ses comptes Instagram et Tiktok. Et l'argent, qui a déjà été payé les atteint dans les 14 jours (plus de 2 000 euros, que s'ils veulent réserver quelque chose de nouveau, ils devraient avoir ce montant de rendement).
Dans les politiques à cet égard, dans la réservation, ils expliquent que « L'IA est annulée la réserve, Booking.com rembourse immédiatement. Le remboursement peut prendre entre 7 et 12 jours pour être traité, selon la banque. Si vous avez des questions, contactez directement votre banque. »
C'est comme un endroit où ils peuvent être annoncés et où les touristes peuvent connaître et analyser l'offre. De la réservation de l'Espagne, ils clarifient que « ce sont les hébergements (hôtels et / ou autres typologies) qui ont un contrôle absolu de la disponibilité et des prix qu'ils publient dans Booking.com. »
Et ils ajoutent que l'entreprise dispose d'un équipement de service à la clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir un support supplémentaire à partir de tout doute que les utilisateurs peuvent avoir.
Que peut-il arriver dans un tel cas
Il convient de mentionner ici qu'il existe des systèmes qui fonctionnent différemment. Par exemple, Airbnb, qui a traditionnellement lié des maisons privées aux voyageurs, bien qu'elle ait fini par être une entreprise millionnaire de grandes entreprises et de fonds d'investissement, lorsqu'un logement annule une réserve, elle a des conséquences.
Si l'hôte de l'hébergement doit annuler une réservation, il peut être soumis à des taux et à d'autres conséquences. À plusieurs reprises, le calendrier se ferme et ne permet pas à l'hébergement de recevoir des personnes à la maison via Airbnb. Bien que « si un hôte annule une raison valable qui est hors de contrôle et qui vous empêche de vous conformer à la réservation, nous n'appliquerons pas les taux d'annulation », ce qui n'est pas le cas de cet hôtel de Miami.
Il y a des gens qui commentent leurs affaires, qui ont eu une fin heureuse car « nous avons été annulés un appartement et la réservation nous a réalisés dans un autre et nous n'avons pas eu à payer d'autre chose ». D'autres personnes commentent des problèmes similaires et doivent rechercher de nouveaux endroits où séjourner.
