La Commonwealth Bank ou CBA vient d'annoncer un changement dans leur décision précédente de licencier 45 personnes de la section du service à la clientèle. Il y a seulement seulement une semaine, il a annoncé que près d'une demi-centaine de personnes iraient dans la rue parce qu'une IA ferait leur travail et disait maintenant qu'ils ont fait une erreur en déclarant publiquement que leurs postes étaient « redondants ». La société avait prévu d'installer un robot d'intelligence artificielle pour servir sa clientèle.
À cette époque, un porte-parole de l'ABC a déclaré que « certains postes et emplois peuvent changer » en raison de l'utilisation de la technologie, et que l'organisation « examinerait les compétences dont nous avons besoin et comment nous organisons pour offrir les meilleures expériences et résultats aux clients ». CBA a confirmé plus tard à l'ère de l'information de la moitié que la décision était incorrecte et s'est même excusée auprès des personnes que j'allais prendre dans la rue.
« L'évaluation initiale de l'ABC selon laquelle les 45 postes de notre activité de service client direct n'étaient pas nécessaires ne considéraient pas correctement toutes les considérations commerciales pertinentes. » La société a déclaré qu'elle devait s'excuser auprès des employés touchés et reconnaître que « nous aurions dû être plus exhaustifs dans notre évaluation des postes requis ».
Selon les sources syndicales, le volume des appels a augmenté à la banque, ce qui a provoqué une augmentation des heures supplémentaires du personnel restant et que les postes de direction devaient aider à répondre aux appels, selon le registre.
« Déguiser les coupes d'innovation »
Dans le même temps, le FSU ou Finance Union a critiqué que la banque LA CBA essaie de masquer les réductions des emplois d'innovation. « L'utilisation de l'IA comme excuse pour couper des emplois sûrs est une stratégie de réduction des coûts cyniques, et les travailleurs le savent. »
Selon le syndicat, cet incident a été la pointe de l'iceberg de la façon dont les institutions financières utilisent la technologie pour réduire les emplois. Et il déclare que leurs affiliés «veulent des emplois sûrs aujourd'hui et la formation nécessaire pour les emplois du futur, à ne pas être rejetées sous le prétexte de l'efficacité.
Et ils ont également attaqué que « CBA aime parler d'être un leader numérique, mais le vrai leadership signifie investir dans des gens, ne pas le mettre de côté et blâmer la technologie ».
Il est également possible de dire que le changement de position de l'ABC se produit après plus tôt cette année, il a été révélé que la banque embauchait plus de 100 ingénieurs logiciels basés en Inde pour remplacer des centaines de travailleurs australiens qui ont été licenciés quelques mois auparavant. CBA a commencé à essayer un chatbot génératif du So-appelé Hey Commbank à la fin de 2024, ce qui a généré des craintes de remplacer bon nombre des 2400 employés de leur centre de contact.
