Un problème dans le réseau de Microsoft Corp. a perturbé le travail des entreprises et des agences gouvernementales dans plus de 70 pays.
Le bug, qui est apparu jeudi vers 12 h 35 HE, a mis hors ligne la populaire plateforme Exchange Online de la société. Les organisations utilisent le service cloud pour stocker les boîtes de réception et les calendriers des employés. Microsoft n'a toujours pas entièrement restauré son infrastructure.
Les déploiements d'Exchange Server, une version de la plateforme que les utilisateurs exécutent sur site, ne sont pas affectés. Cependant, la panne a perturbé un certain nombre de fonctionnalités de Microsoft Teams et de Microsoft Copilot 365 qui reposent sur les données des boîtes de réception Exchange des utilisateurs. Intune, un outil que les administrateurs utilisent pour gérer les appareils des employés, rencontre également des problèmes techniques.
La panne a touché de nombreuses entreprises dans le monde. Workhorse Group Inc., un constructeur de véhicules électriques, a repoussé sa publication de résultats d'aujourd'hui à lundi. Le géant du transport maritime Maersk et l'opérateur boursier Euronext ont informé leurs clients qu'ils rencontraient des problèmes de communication.
Le secteur public est également impacté. Plusieurs municipalités américaines signalé problèmes techniques, tandis qu'un certain nombre de procès ont dû être retardés. Au Royaume-Uni, la National Pharmacy Association a averti que la panne d'Exchange Online pourrait ralentir le traitement des ordonnances. Les hôpitaux, les transports publics et les écoles sont également touchés.
L'opérateur de Downdetector, un service de suivi des pannes, a reçu des rapports de temps d'arrêt de centaines de milliers d'utilisateurs.
Certaines parties de l'infrastructure de Microsoft ont commencé à se rétablir tôt ce matin. Dans une mise à jour publiée à 2h30 du matin, la société a déclaré qu'elle voyait des « résultats positifs » après avoir corrigé un module de « configuration d'authentification/routage en amont ». Environ trois heures plus tard, les systèmes Microsoft de la région Asie-Pacifique ont commencé à retrouver l'accès aux services. L’Amérique du Nord et l’Europe ont rapidement emboîté le pas.
Microsoft a partagé sa première explication de ce qui n'a pas fonctionné aujourd'hui vers midi. « L'incident a été introduit par un problème lors d'une précédente mise à niveau de la capacité du réseau qui est apparu à la suite d'un récent changement de réseau », a expliqué la société. « Nous avons résolu le problème sous-jacent et continuons de rétablir le service pour les clients et les régions restants. »
Microsoft a ajouté que la panne n'était pas causée par une cyberattaque ou par des agents IA.
La page de statut de l'entreprise indique que les travaux de restauration des infrastructures sont toujours en cours. Par conséquent, certains utilisateurs peuvent avoir des difficultés à accéder à Exchange Online et à certains produits Microsoft qui interagissent avec celui-ci. La société surveille l’arriéré de courriers électroniques accumulés lorsque le service était hors ligne pour garantir qu’aucune perte de données ne se produise.
Microsoft prévoit de publier un rapport technique détaillé sur la panne une fois que tous ses services seront entièrement restaurés.
