Il peut être surprenant d’apprendre que l’intelligence artificielle (IA) existe depuis plus de 70 ans, mais ce n’est que récemment que la technologie est devenue si avancée et si largement disponible, dans la poche de presque tout le monde.
L’IA est particulièrement prometteuse pour les spécialistes du marketing, car elle leur permet d’effectuer de nombreuses tâches plus rapidement et de manière plus stratégique que jamais. Il existe des dizaines de cas d’utilisation de l’IA pour les spécialistes du marketing, depuis la recherche concurrentielle et la génération de contenu jusqu’à l’optimisation des campagnes et l’automatisation du marketing.
Surtout, cette nouvelle génération d’IA comprend des avancées explosives dans le domaine de la reconnaissance vocale et intelligence conversationnelle (CI). CI peut exposer des informations précieuses cachées dans les appels téléphoniques, mettre en évidence les mots-clés prononcés lors des conversations, identifier les sentiments positifs et négatifs, créer des résumés d’appels visibles et même automatiser le processus de qualification et de notation des prospects.
Cette mine d’or de données n’était auparavant disponible que pour les spécialistes du marketing qui avaient le temps et l’énergie d’écouter manuellement les appels eux-mêmes (ou les fonds pour investir dans un service de transcription), mais elle est désormais disponible pour le reste d’entre nous qui se retrouvons constamment à court de temps.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’IA pour transformer les appels en leur avantage concurrentiel.
1. Exploitez les appels à la recherche qualitative
L’IA a révolutionné la façon dont les spécialistes du marketing effectuent leurs recherches. Grâce aux outils de recherche basés sur l’IA, ils peuvent traiter de grandes quantités de données et identifier des modèles et des informations qui seraient impossibles à découvrir manuellement.
Les outils de surveillance et d’écoute de l’IA, par exemple, peuvent traiter d’énormes quantités de données Web et vocales pour aider les entreprises à rester au courant des tendances du secteur, à surveiller leurs concurrents et à identifier les opportunités d’engagement avec les clients. Les outils de surveillance de la réputation peuvent également aider les entreprises à suivre le ressenti des clients et à répondre rapidement aux commentaires négatifs, améliorant ainsi leur réputation globale.
L’intelligence conversationnelle offre également plusieurs opportunités de recherche. Il permet aux spécialistes du marketing de découvrir ce que veulent réellement les clients en analysant automatiquement la langue utilisée par les clients et les prospects lors des appels. Par exemple, un agent immobilier peut constater une augmentation des mentions d’un quartier particulier. CI permet également aux spécialistes du marketing d’analyser les appels des clients à la recherche de sentiments et de signaler les appels pour une escalade et un routage rapides, par exemple lorsqu’un client demande à parler avec un responsable.
2. Utilisez des mots-clés identifiés par l’IA pour optimiser la recherche et le référencement
Alors que les spécialistes du marketing utilisent depuis des années des générateurs d’IA pour des tâches de référencement telles que les aperçus de contenu et la recherche de mots clés, le défi consiste à s’assurer que leurs hypothèses sur ce que veut le public correspondent à ce que recherchent les lecteurs.
C’est là que l’intelligence conversationnelle entre en jeu : elle peut identifier automatiquement les termes clés prononcés lors des appels et cartographier leur fréquence pour repérer les tendances émergentes. L’un des nombreux avantages de faire apparaître rapidement les tendances émergentes dans les appels est que lorsque les spécialistes du marketing comparent le langage des clients aux offres commerciales, ils peuvent découvrir une inadéquation.
Par exemple, un cabinet d’avocats spécialisé dans les dommages corporels peut recevoir plusieurs appels concernant des « accidents de scooter », mais il ne savait peut-être même pas qu’il s’agissait d’un domaine d’opportunité. Cependant, sur la base de la forte tendance à la hausse de ce mot-clé repéré par CI, l’entreprise pourrait ouvrir un tout nouveau secteur d’activité pour les accidents de scooter et ajouter davantage de contenu SEO à son site Web pour augmenter davantage le trafic.
3. Obtenez un meilleur contenu génératif grâce aux informations sur les appels
L’écriture IA est sur le marché depuis un certain temps, mais avant la révolution de l’IA générative, elle était entourée d’une stigmatisation négative. Cependant, avec la prolifération d’outils de création de contenu plus avancés (et moins plagiaires), la création de contenu basée sur l’IA a gagné en popularité et en crédibilité.
Les informations issues des appels, telles que les questions fréquemment posées, constituent une source idéale pour générer des aperçus de contenu ou même des brouillons. L’IA peut être un outil puissant pour contourner le « syndrome de la page blanche » et démarrer des projets avec des textes que les spécialistes du marketing peuvent affiner davantage.
Outre les articles, les outils de rédaction d’IA peuvent également accélérer la production de presque tous les types de contenu dont les équipes marketing ont besoin : e-mails, articles de blog, pages de destination, textes sur les réseaux sociaux, titres, lignes d’objet d’e-mails, résumés de contenu pour des présentations promotionnelles et même des ventes. emplacements. N’oubliez pas que le contenu généré par l’IA nécessite toujours une touche humaine pour le transformer en un contenu engageant de haute qualité qui trouve un écho auprès des lecteurs.
4. Optimisez les campagnes avec la validation des données d’appel
Les campagnes marketing optimisées entraînent un coût par acquisition inférieur et un retour sur investissement plus élevé. L’IA peut court-circuiter le chemin de l’optimisation en passant rapidement au crible les données pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
L’intelligence conversationnelle, en plus de transcrire et d’analyser avec précision les appels, peut également être utilisée pour automatiser des processus marketing critiques tels que la qualification des prospects et le marquage des conversations comme conversions. Le logiciel Conversation Intelligence de CallRail va encore plus loin grâce à des intégrations directes avec Google Ads et Bing Ads. En s’intégrant aux fournisseurs de publicité, CallRail renvoie les données de conversion aux plateformes publicitaires, ce qui permet ensuite à leurs algorithmes de mettre automatiquement à jour les limites d’enchères et d’optimiser le coût par clic.
Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser l’IA pour affiner les stratégies de marketing et d’enchères par mots clés afin d’optimiser davantage les campagnes, par exemple en identifiant les mots clés et expressions les plus fréquemment utilisés lors des appels, puis en ajustant les mots clés souhaités en conséquence.
5. Automatisez le travail fastidieux avec l’IA
L’automatisation du marketing est un outil puissant pour les entreprises et les agences de marketing qui souhaitent augmenter les taux de conversion et améliorer l’efficacité de leurs équipes marketing et commerciales. En combinant les données des utilisateurs et l’analyse prédictive, l’IA peut aider à prédire ce que veulent les clients. Par exemple, l’IA peut proposer automatiquement des offres personnalisées aux clients au bon moment, en fonction des informations tirées de leurs comportements en ligne antérieurs. Cela permet d’augmenter considérablement les taux de conversion et la taille des transactions.
Les chatbots basés sur l’IA sont un outil d’automatisation du marketing populaire car ils peuvent répondre aux questions courantes, fournir des recommandations de produits et même traiter les commandes. En agissant comme première ligne de service client ou de vente, ces chatbots permettent aux entreprises d’agir pendant que le fer est chaud et de ne jamais manquer une occasion de développer un prospect.
L’intelligence conversationnelle est un autre outil puissant d’automatisation du marketing. Comme mentionné précédemment, les spécialistes du marketing peuvent utiliser CI pour qualifier automatiquement les prospects en fonction de certains mots-clés ou expressions mentionnés lors d’un appel. Lorsqu’un prospect est marqué comme « qualifié », les équipes marketing et commerciales peuvent assurer un suivi rapide en informant le personnel commercial et utiliser les données pour suivre plus précisément les performances des différents canaux publicitaires.
Améliorez votre avantage concurrentiel grâce à des informations sur les appels basées sur l’IA
Essayer Intelligence conversationnelle de CallRail gratuit aujourd’hui. Exploitez une mine d’or d’informations marketing jusqu’alors inexplorée pour vous aider à affiner vos stratégies marketing et à obtenir de meilleurs résultats.
