Pour gagner la loyauté, les spécialistes du marketing doivent éviter les pièges et passer à une culture centrée sur le voyage pour s’assurer que chacun reste concentré sur la création d’une expérience exceptionnelle qui fidélise les clients.
La possibilité de se concentrer sur les parcours clients et de réorienter votre organisation autour des parcours clients est un atout majeur pour les entreprises qui ont besoin d’aide pour progresser dans leurs scores et programmes d’expérience client. Pour réussir, les organisations doivent décider d’adopter l’approche centrée sur le parcours.
Les parcours client fournissent aux spécialistes du marketing des informations clés sur l’intention du client au niveau macro ainsi qu’au niveau micro : qu’essaient-ils de faire, ainsi que le contexte, les points de contact, les canaux et l’emplacement dans lequel ils se trouvent lorsqu’ils essaient ? pour atteindre ces objectifs.
Vous obtiendrez également des informations sur l’émotion derrière ces interactions, le niveau d’engagement, le sentiment et l’intention, le contexte et l’émotion ensemble. Une approche centrée sur le parcours aide les spécialistes du marketing à comprendre et à se concentrer sur ce que veulent les clients et à l’utiliser pour offrir des expériences client et des résultats commerciaux exceptionnels.
Rejoignez Andy Gremett, directeur du marketing produit chez Treasure Data, et la conférencière invitée Joana de Quintanilha, vice-présidente et analyste principale chez Forrester, dans leur séance d’information MarTech alors qu’ils partagent leurs points de vue et leurs apprentissages sur la façon dont vous pouvez transformer les parcours des clients pour améliorer l’expérience client et les résultats.
Après cette séancevous pourrez vous inspirer d’entreprises qui ont utilisé les parcours clients pour améliorer les expériences personnalisées et les résultats d’engagement, montrer quels leviers opérationnels tirer pour une approche centrée sur les parcours et lister les technologies nécessaires pour faciliter les parcours clients connectés.
Regardez la session aujourd’hui et appliquez les trois avantages de se concentrer sur la focalisation sur le parcours pour vous aider à donner à vos clients ce qu’ils veulent.
