Les personnes qui recherchent un produit ou un service recherchent des informations pratiques – parfois même ennuyeuses – pour les aider dans leur décision d’achat.
Plus l’article est cher par rapport à la zone de confort du client, plus il effectue de recherches et plus il souhaite obtenir d’informations avant d’appuyer sur la gâchette.
Le défi?
Aucune marque ne veut paraître ennuyeuse.
Je comprends parfaitement cette réaction.
Mais la réalité est que vous devez répondre aux besoins d’information de vos clients.
Les canaux numériques ne sont pas simplement des extensions des efforts des médias traditionnels
C’est une idée qui remonte au moins à 1999 dans « Le manifeste Cluetrain.”
J’ai lu cet ouvrage relativement tôt dans ma carrière et ses leçons continuent de résonner.
Ce document capture l’essence de ce que le marketing numérique avait déjà commencé à évoluer pour devenir ce que nous voyons aujourd’hui.
Deux thèses, en particulier, dénoncent aujourd’hui la stratégie d’un grand nombre d’initiatives de marketing en ligne :
- Thèse 17 – Les entreprises qui supposent que les marchés en ligne sont les mêmes marchés qui regardaient leurs publicités à la télévision se font des illusions.
- Thèse 64 – … On ne se contentera pas de la brochure 4 couleurs, des sites pleins à craquer de régals pour les yeux mais dépourvus de substance.
Malheureusement, de nombreuses marques (grandes et petites) n’ont pas tenu compte de ces leçons.
Briser les paradigmes marketing traditionnels
Le contenu du site Web et l’expérience utilisateur doivent aller au-delà des marques qui parlent d’elles-mêmes.
Vous savez, le marketing traditionnel.
Pourtant, j’entends encore souvent deux arguments spécifiques en ce qui concerne le contenu du site Web.
Et les deux ont complètement tort.
Argument 1 : Notre image de marque et nos messages doivent être cohérents (c’est-à-dire « identiques »), sinon les visiteurs du site Web ne sauront pas que c’est vraiment nous ou ils perdront notre message.
Cela ne s’applique pas aussi strictement aux sites Web et autres canaux numériques.
Certains éléments de marque sont faciles à intégrer dans un site Web, comme les logos et les schémas de couleurs.
D’autres, comme les polices personnalisées et les grandes vidéos à lecture automatique, ralentissent généralement les temps de téléchargement et perdent en fait l’attention des gens car ils rebondissent avant que la page sur laquelle ils ont atterri puisse se charger.
Je me souviens avoir regardé le site Web du concurrent d’un client lorsque celui-ci a refait sa page d’accueil pour inclure une grande vidéo à lecture automatique qui a poussé tout le contenu principal sous le pli sur le bureau et le mobile.
Les modèles de l’outil que j’ai utilisé ont montré que leurs classements chutaient immédiatement et que leurs chiffres de trafic estimés s’effondraient peu de temps après.
Ce fut un bain de sang qu’ils ont finalement corrigé – plusieurs mois plus tard.
Argument 2 : Lorsqu’une personne arrive sur notre site Web, nous devons attirer son attention.
Dans les médias traditionnels et les publicités numériques, il est important d’attirer l’attention des gens afin de faire passer le message.
Je réplique en soulignant que si quelqu’un est venu sur votre site Web, vous avez déjà son attention.
Vous gardez leur attention en offrant ce que Lee Odden de TopRank Marketing appelle « Meilleur contenu de réponse. »
Outre les efforts d’optimisation de la conversion nécessaires pour les sites Web, la meilleure façon de garder l’attention des visiteurs du site Web est de s’assurer qu’ils obtiennent les réponses à leurs questions immédiatement après avoir atterri sur une page de votre site.
Si vous rendez votre site utile et offrez une bonne expérience, vous gagnerez plus d’affaires à long terme.
Pensez différemment à votre site Web!
Pour paraphraser le comédien George Jessel : « Donnez aux gens ce qu’ils veulent et ils viendront. »
En ce qui concerne votre site Web,
- Regardez au-delà de la brochure. Commencez à bouger pour offrir à vos visiteurs une meilleure expérience globale.
- Débarrassez-vous des choses qui n’offrent aucune substance réelle. Votre site peut être esthétique sans être lent à télécharger et lourd à utiliser. Équilibrez beauté et praticité pour un effet maximal.
- Arrêtez d’essayer de faire en sorte que les pages de votre site Web soient tout pour tout le monde. Nous « demandons » souvent à nos pages d’en faire beaucoup trop. N’ayez pas peur de garder un sujet par page et une page par sujet.
- N’oubliez pas que chaque page de votre site Web est une page de destination potentielle de la recherche. Il est rare que la majorité des visiteurs d’un site Web accèdent à la page d’accueil et parcourent le site.
- Découvrez les informations dont vos clients ont besoin. Adoptez une approche axée sur les données et centrée sur l’humain pour la création de contenu et donnez-leur ce qu’ils veulent ! Les données vous indiqueront ce dont vos clients ont besoin et comment ils le recherchent. Comme l’a dit un jour Robert Guay de GTB/WPP, « les données, ce sont des gens déguisés ».
Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et pas nécessairement Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.
