Bien que populaire en Asie, TikTok a abandonné son projet de faire du shopping aux États-Unis après son lancement raté au Royaume-Uni. La société avait également prévu de s’étendre en Europe continentale, mais ces plans ont également été abandonnés.
Ce qui s’est passé au Royaume-Uni. Plusieurs membres de l’équipe au Royaume-Uni travaillant sur le lancement ont été rétrogradés après avoir pris un congé, étaient malades de stress ou ont été complètement retirés des projets clients. La Financial Times rapports:
TikTok a abandonné son projet d’étendre son initiative de commerce électronique en direct en Europe et aux États-Unis, après que l’incursion de la plate-forme de médias sociaux dans les achats de style QVC au Royaume-Uni ait été touchée par des problèmes internes et ait eu du mal à gagner du terrain auprès des consommateurs. […]
Mais les plans d’expansion ont été abandonnés après que le projet britannique n’a pas atteint ses objectifs et que les influenceurs se sont retirés du programme, ont déclaré trois personnes.
De nombreux flux en direct de TikTok Shop ont réalisé de faibles ventes malgré l’offre de subventions et d’incitations en espèces pour encourager les marques et les influenceurs à vendre via l’application.
Les différences culturelles. TikTok et le Royaume-Uni ont eu leur part d’affrontements culturels. Le mois dernier c’était signalé qu’il y avait des plaintes concernant une «éthique d’entreprise agressive qui va à l’encontre des pratiques de travail typiques au Royaume-Uni».
Joshua Ma, un cadre supérieur de ByteDance qui dirigeait TikTok Shop en Europe, a été remplacé, alors que la société enquêtait sur les commentaires faits au personnel basé à Londres selon lesquels il « ne croyait pas » au congé de maternité.
Au moins 20 membres de l’équipe de commerce électronique de Londres – environ la moitié de tout son personnel d’origine – sont partis depuis le lancement de TikTok Shop, tandis que d’autres disent qu’ils sont sur le point de démissionner. Deux employés ont été payés des règlements sur les conditions de travail […]
Les membres de l’équipe de commerce électronique à Londres ont déclaré qu’ils devaient travailler fréquemment plus de 12 heures par jour, commençant tôt pour répondre aux appels avec la Chine et se terminant tard car les diffusions en direct avaient plus de succès le soir, avec des « rapports de commentaires » à déposer immédiatement après.
Moment opportun. Cette nouvelle survient une semaine seulement après qu’il a été signalé que la FCC aux États-Unis avait demandé à Apple et Google de supprimer TikTok de leurs magasins d’applications après avoir divulgué que l’application accédait aux données des utilisateurs américains. Depuis lors, TikTok se serait engagé à apporter des modifications. La décision d’abandonner le commerce aux États-Unis pourrait-elle être au moins partiellement liée à des problèmes de confidentialité et de données ?
Pourquoi nous nous soucions. Les annonceurs et les propriétaires d’entreprises de commerce électronique qui avaient hâte de promouvoir leurs magasins à l’aide de la nouvelle fonctionnalité d’achat devront revoir leur stratégie. Mais étant donné les problèmes rencontrés par TikTok ces derniers temps, il ne serait pas surprenant que davantage d’annonceurs commencent à s’éloigner de la plate-forme. Nous ne savons pas quels grands mouvements la société mère de TikTok, ByteDance, fera en réponse à ces développements, mais nous surveillerons.
