Pourquoi les gens cliquent-ils sur une annonce – et pas sur une autre ?
De nombreux facteurs entrent en ligne de compte dans la décision. Mais la confiance est l’un des éléments les plus essentiels.
Si vos annonces semblent légèrement « bizarres » ou légèrement suspectes, les internautes sont beaucoup moins susceptibles de cliquer dessus.
Lorsque vous déclenchez involontairement des sonnettes d’alarme internes, les gens défileront dans la fraction de seconde qu’il leur faut pour prendre la décision de cliquer ou de ne pas cliquer.
Alors, comment pouvez-vous garantir que vos annonces textuelles PPC – et votre entreprise – semblent aussi légitimes qu’elles le sont réellement ? Voici sept choses que vous pouvez suivre pour inspirer une plus grande confiance.
1. Afficher les évaluations du vendeur
L’une des choses les plus évidentes que vous puissiez faire pour inspirer confiance dans vos annonces textuelles est d’inclure les évaluations des vendeurs. Il s’agit des notes de une à cinq étoiles qui se trouvent au bas des annonces.
Cette entreprise a une note de 5 étoiles avec 133 avis. C’est rassurant pour quiconque recherche une entreprise événementielle, notamment pour ceux qui ne connaissent pas la marque.
Les évaluations des vendeurs sont un élément publicitaire automatisé (anciennement une extension), vous ne pouvez donc pas vraiment contrôler le moment où elles apparaîtront. (Mais ils n’apparaîtront que si vous les configurez !) Vous avez besoin d’un minimum de 100 évaluations au cours des 12 derniers mois pour que vos évaluations de vendeur s’affichent.
Obtenir 100 notes n’est pas toujours facile et vous devrez peut-être travailler avec un fournisseur externe pour atteindre ce seuil. Mais la confiance et l’assurance qu’ils véhiculent peuvent en valoir la peine.
Les évaluations des vendeurs sont plus courantes dans la publicité grand public, mais nous avons certains clients B2B qui incluent les évaluations des vendeurs dans leur publicité – et en bénéficient.
Creusez plus profondément : 5 exemples Google Ads avec un texte publicitaire pertinent et de qualité
2. Assurez-vous que les messages sont cohérents
Des messages incohérents dans votre annonce textuelle déclencheront à coup sûr la sonnette d’alarme.
Même de petites choses, comme une promesse de « 30 % de réduction » dans le titre et de « 33 % de réduction » dans un élément publicitaire, suffisent à dissuader les gens de cliquer.
Voici un autre exemple :
Alors, combien de personnes cette société d’événements peut-elle servir ? Est-ce 25-2 500, 25-2 000 ou 50-3 000 ? Cette incohérence est un signal d’alarme qui peut dissuader les clients potentiels de cliquer.
Vous pouvez facilement introduire des incohérences dans votre message par accident, en particulier lorsque plusieurs personnes et équipes contribuent. La meilleure façon de détecter ces erreurs est d’utiliser une feuille de route de messagerie dans laquelle vous pouvez afficher tous vos messages (y compris les titres, les descriptions et les ressources en un seul endroit.
3. Créez votre propre message
Il est également important que vous élaboriez votre propre message. Évitez de vous fier à l’automatisation de Google.
Google Ads propose de nombreuses options de messagerie automatique (certaines activées par défaut). Nous vous recommandons de les éteindre et de vérifier tous les trimestres pour vous assurer qu’ils n’ont pas été rallumés accidentellement.
Pourquoi cette résistance ? Depuis que Google a introduit la messagerie automatisée, je ne l’ai pas encore vue fonctionner mieux que la messagerie créée par l’homme. Au lieu de cela, j’ai vu de nombreux cas où la messagerie automatisée dénature les produits, les services et les marques – et encore plus de cas où la messagerie automatisée est terne.
Nous ne devrions pas être surpris. Bien que la messagerie automatisée de Google soit créée à partir de la copie sur votre site Web, vous ne pouvez pas dire où la copie sera récupérée ni comment elle sera utilisée. Et nous ne voulons pas prendre le risque d’incorporer le contenu d’anciens articles de blog dans votre message.
J’essaie néanmoins de garder l’esprit ouvert sur la messagerie automatisée, mais ce n’est pas facile. Récemment, un nouveau client nous a contacté avec des liens annexes automatisés et des liens annexes créés à la main.
Lorsque nous avons analysé les performances au cours de l’année écoulée, les liens annexes créés par l’homme ont été convertis plusieurs fois. Les liens annexes générés par Google n’ont pas du tout été convertis.
Creusez plus profondément : comment composer votre message publicitaire dans un monde de marketing automatisé
4. Faites-vous vérifier
Les deux Annonces Google et Annonces Microsoft permettre aux annonceurs d’être vérifiés sur leurs plateformes. Vous devez passer par un processus de candidature, qui varie en fonction de la plateforme et de la nature de votre entreprise.
Parfois, une vérification est requise – et vous en serez informé – et parfois elle est facultative (du moins pour le moment).
Nous recommandons généralement de se faire vérifier, même si ce n’est pas obligatoire. Cela ajoute une autre couche d’authenticité, même si les utilisateurs doivent explorer pour la trouver.
Vous pouvez voir si un annonceur est vérifié en cliquant sur les trois points verticaux accompagnant les annonces de recherche textuelle. Lorsque vous le faites, vous voyez quelque chose comme ceci :
Bien que la vérification ne soit pas immédiatement évidente pour les utilisateurs, cela peut changer à tout moment (pensez à la coche bleue de X). Ce n’est pas une mauvaise idée d’anticiper ce changement, s’il devait se produire.
De plus, Google a déclaré que la vérification vous donne accès à des formats et fonctionnalités publicitaires avancés, ce qui est une autre raison de le faire.
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5. Incluez le nom et le logo de votre entreprise
Inclure le nom et le logo de votre entreprise dans votre annonce textuelle est un autre moyen d’instaurer la confiance et est un autre avantage de devenir un annonceur vérifié.
Voici deux exemples de Zoho et Monday.com :
Les logos et les noms de sociétés sont clairement communiqués tout en haut.
Fournir ces informations de base dès le départ inspire confiance. C’est une façon pour ces entreprises de se présenter poliment (« Bonjour, je m’appelle… »).
Cela contribue également à la notoriété et à la reconnaissance de la marque alors que les clients potentiels poursuivent leurs recherches.
6. Fournissez plus d’informations, pas moins
Nous suivons cette règle générale : chaque fois que Google nous autorise à fournir des messages et des ressources, nous le faisons.
Parce que plus nous en fournissons, plus nous permettons à Google d’utiliser et d’afficher ces ressources.
Cela nous permet également d’acquérir davantage de biens immobiliers sur les SERP et d’en dire plus aux clients potentiels sur nos clients. Et plus ils en savent sur nos clients, plus ils sont à l’aise avec eux.
Cette annonce textuelle, par exemple, prend beaucoup de place et fournit de nombreuses informations intéressantes :
L’annonce ci-dessus inspire plus de confiance que celle-ci (qui s’est affichée pour les mêmes termes de recherche) :
7. Utiliser les éléments d’image
Vous avez peut-être remarqué l’image du pneu hiver dans l’annonce ci-dessus. Vous avez peut-être également remarqué l’image accompagnant l’annonce Monday.com référencée plus tôt.
Ces images proviennent d’actifs d’images et constituent un autre excellent moyen d’inspirer la confiance.
Lorsque vous recherchez de nouveaux pneus d’hiver, il est rassurant de recevoir une photo d’un pneu. Vous savez que vous êtes au bon endroit et confirmez que l’entreprise annoncée propose le produit ou le service que vous recherchez.
Pour en savoir plus sur les éléments d’image et comment les configurer, vous pouvez regardez ce tutoriel vidéo détaillé.
Rendez toutes vos publicités numériques plus inspirantes
Certains des facteurs de confiance mentionnés ci-dessus peuvent également être appliqués à d’autres formats publicitaires. Alors ne vous arrêtez pas à vos annonces textuelles !
Qu’il s’agisse d’une annonce textuelle, d’une annonce display ou d’une publicité YouTube :
- Assurez-vous que votre message est cohérent.
- Déployez les scores de confiance là où vous le pouvez.
- Fournissez aux clients potentiels les informations et la confiance dont ils ont besoin pour cliquer.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.