Dans une récente enquête menée par Yelp et menée par Material, 2 000 Américains ont été invités à révéler ce qu’ils considéraient comme des critiques dignes de confiance. Les répondants ont déclaré avoir lu, en moyenne, cinq avis sur une entreprise pour éclairer leurs décisions de dépenses, et 77 % disent lire plus d’avis en ligne maintenant qu’ils ne l’ont jamais fait auparavant.
Principales conclusions. Dans son enquête, Yelp a trouvé ce qui suit :
- Les répondants disent qu’ils recherchent et considèrent davantage les avis en ligne pour les restaurants (67 %), les réparations/travaux ménagers (57 %), les réparations/services automobiles (55 %), les besoins médicaux (51 %) et les services professionnels (42 %).
- Lorsque les répondants pensent avoir repéré un faux avis en ligne, ils lisent d’autres avis pour recueillir des avis supplémentaires (49 %), ignorent l’avis potentiellement faux (34 %), trouvent une autre entreprise (27 %) ou signalent l’avis (24 % ).
- Seuls 28 % des répondants recherchent des avis incitatifs, mais 71 % déclarent qu’ils ne visiteraient plus une entreprise s’ils apprenaient que l’entreprise a des avis en ligne faux ou rémunérés.
- 85 % des personnes interrogées font confiance aux avis écrits plutôt qu’à une note par étoiles.
- Yelp exige que les notes soient accompagnées d’un texte d’avis réel.
- 88 % des répondants disent qu’il est important qu’ils comprennent comment les plateformes d’avis en ligne déterminent quels avis sont fiables et lesquels le sont moins.
- 79% des répondants préféreraient voir tous les avis sur une entreprise ou un produit, y compris ceux que la plateforme d’avis considère comme faux ou indignes de confiance.
Lutte contre les faux avis. L’enquête a également révélé que parmi les personnes interrogées qui pensent avoir repéré un faux avis, 49 % liront d’autres avis pour recueillir des opinions supplémentaires sur l’entreprise. 34 % ignorent l’avis potentiellement faux, 27 % trouvent une autre entreprise et 24 % signalent l’avis à sa plateforme respective.
85 % des personnes interrogées font confiance aux avis écrits plutôt qu’à une note par étoiles.
Controverse sur l’extorsion. Dans le blog article, yelp poursuit en mentionnant un stratagème d’extorsion de Google Reviews qui a touché de nombreux restaurants dans les grandes villes. Ces restaurants ont connu un afflux d’avis Google une étoile sans aucun texte d’avis, car les escrocs ont tenté d’extorquer aux restaurants des cartes-cadeaux Google Play de 75 $ pour supprimer leurs faux avis. Cela ne s’est pas produit sur Yelp en raison de nos politiques de révision obligatoire des textes.
Mais de la même manière, Yelp a également fait face à une extorsion controverse il y a plusieurs années, ainsi que des incohérences avec ses règles de sollicitation d’examen.
Creusez plus profondément. Vous pouvez lire l’étude complète de Yelp sur leur Blog.
Pourquoi nous nous soucions. Les entreprises locales sur Yelp doivent utiliser des tactiques éthiques et légales lorsqu’elles demandent des avis. Alternativement, les entreprises peuvent utiliser des publicités payantes pour apparaître plus haut dans les résultats de recherche, répondre aux avis négatifs et maintenir leurs pages à jour pour optimiser leurs listes d’entreprises.
