Les 12 et 13 juin 2024, Emarsys a mis en ligne le Masterclass omnicanal et IA, un événement numérique proposant des discussions au coin du feu et des sessions dirigées par des experts par des leaders du numérique qui ouvrent la voie dans le monde du marketing omnicanal. Si vous l'avez manqué, vous pouvez accédez à tout cela gratuitement à la demande dès maintenant.
Mais pour une inspiration marketing encore plus immédiate, voici un récapitulatif de trois de nos sessions préférées !
Comment Molton Brown stimule l'engagement en adoptant le développement durable
Les valeurs d'une entreprise en matière de développement durable influencent puissamment le comportement et la fidélité des clients. En termes simples, de nombreux consommateurs veulent savoir qu’ils font affaire avec une entreprise soucieuse de la planète. Depuis 2019, la durabilité est l'une des principales priorités de Molton Brown.
Au cours de cette session, Naresh Krishnamurthy, responsable principal de la transformation commerciale de Molton Brown (cosmétiques), a été rejoint par Sunny Sangra, directeur de l'aide à la vente et des partenariats chez Sinch. Entre autres informations uniques, ils ont expliqué comment Molton Brown adopte l'ESG à la fois en termes de choix technologiques faits par l'entreprise et comment la marque crée du contenu et déploie des campagnes qui augmentent la valeur moyenne des commandes de 22 %, la fréquence d'achat de 38 % et la valeur client. de 68 %, tout en mettant l’accent sur la durabilité.
« Les clients n’achètent pas seulement les produits. Ils veulent aussi savoir dans quelle mesure c’est durable.
– Naresh Krishnamurthy, responsable principal de la transformation commerciale (cosmétiques), Molton Brown
Comment Huel génère une croissance rentable et évolutive grâce au marketing de défense des clients avec Mention Me
Tash Reynolds, responsable mondial du CRM chez Huel, et Kat Wray, directrice des partenariats stratégiques de Mention Me, ont animé cette session et partagé leurs idées sur la manière dont ils ont réussi à partager 22 % de leur clientèle et à recommander la marque à leurs amis et contacts, activant ainsi leurs fans pour favoriser la rétention, la fidélité et une croissance rentable.
La séance a fourni une richesse d'idées. Voici quelques points marquants :
« Les chaînes payantes ne sont pas prêtes de disparaître, mais si vous pensez d'abord à la promotion de votre marque, vous bénéficierez d'une rentabilité supérieure en tant que marque et serez en mesure de générer une croissance véritablement rentable et durable. »
– Kat Wray, directrice des partenariats stratégiques, Mentionnez-moi
« Vos clients font bien plus que simplement acheter auprès de votre marque. Qui sont vos défenseurs ? Qui fait passer le message et stimule la croissance organique ? Si vous pouvez amener vos clients à le faire en votre nom, c'est la forme de marketing la plus précieuse.
– Kat Wray, directrice des partenariats stratégiques, Mentionnez-moi
Comment Replacements, Ltd. met en place le marketing traditionnel et numérique pour servir un large public
Amy Childress, responsable du marketing du commerce électronique de Remplacements, Ltd., a été rejointe par Kara Lewis, responsable principale de la stratégie client d'Attentive, pour discuter de la manière dont Remplacements Ltd. exploite les données client et la bonne combinaison de canaux pour combler le fossé entre le marketing traditionnel et transformateur.
L’ensemble de la session mérite d’être regardé pour les nombreuses informations que cette marque possède sur sa démographie unique. Voici une citation clé :
« Je dirais que la première chose est de comprendre les interactions de vos clients avec les SMS et de vraiment commencer les tests A/B le plus tôt possible. Testez les SMS par rapport aux MMS, envoyez les heures et les jours. Certaines personnes peuvent ne pas interagir à 10h30 du matin et 19h00, c'est mieux.
– Amy Childress, responsable du marketing du commerce électronique, Remplacements, Ltd.
Ce ne sont là que quelques-unes des séances du Masterclass IA et omnicanal Emarsys qui sont désormais disponibles à la demande. Inscrivez-vous maintenant pour avoir accès.
