Les flux de travail autonomes deviennent rapidement le prochain champ de bataille de l’IA d’entreprise, à mesure que les entreprises dépassent le cadre des copilotes et entrent dans l’ère des plateformes d’IA agentique, où les logiciels peuvent agir de manière autonome. Ce changement redéfinit la manière dont le travail est effectué, mais il oblige également à engager une conversation plus difficile sur la gouvernance, l’identité et la valeur mesurable.
Cette tension est particulièrement aiguë pour les plates-formes déjà intégrées aux processus métier de base. Chez ServiceNow Inc., l'évolution vers des flux de travail autonomes dépend du traitement des agents comme une nouvelle classe d'identité avec des autorisations étroitement limitées, selon Amanda Grady (photo, à gauche), vice-présidente et directrice générale des fondations de plateforme et des produits de plateforme d'IA chez ServiceNow.
« Nous considérons vraiment les agents comme un nouveau type d'identité. Ce ne sont pas des machines, ce ne sont pas des humains – ils sont en quelque sorte quelque part entre les deux », a déclaré Grady au CUBE. « S'il s'agit d'un agent entièrement autonome, alors (l'agent) a besoin de sa propre identité distincte et de son propre ensemble d'autorisations pour les données auxquelles il peut accéder. »
Grady et Marcelle Howard (à droite), directeur de AI Platform Foundry chez ServiceNow, se sont entretenus avec Christophe Bertrand lors de la conférence RSAC 2026, lors d'une diffusion exclusive sur theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media. Ils ont discuté de l’opérationnalisation d’une plateforme d’IA agentique, de l’importance de la traçabilité et de la manière d’obtenir un retour sur investissement tangible grâce à un déploiement méthodique. (* Divulgation ci-dessous.)
Augmenter la valeur grâce à une plateforme d'IA agentique
Le prochain défi est opérationnel et non conceptuel. La plupart des entreprises devraient résister aux déploiements à grande échelle et démarrer des flux de travail autonomes dans des domaines restreints où les données sont solides, le processus est défini et le retour sur investissement peut être mesuré, a expliqué Howard. Ce début mesuré est important car les recherches ont régulièrement montré que de nombreuses entreprises ont encore du mal à transformer l’activité de l’IA en une réelle valeur commerciale.
« Nous voyons des organisations commencer par des cas d'utilisation centrés sur l'informatique, comme le tri des e-mails ou le routage de résolution, des choses de cette nature », a déclaré Howard. « Nous avons des organisations qui prennent deux jours (d'effort) et le réduisent à deux minutes, où elles commencent à constater plus de 13 % d'économies entre la résolution et l'ensemble de l'entreprise. »
À cette vitesse, la gouvernance devient alors une discipline d’exécution. ServiceNow utilise sa tour de contrôle IA pour enregistrer les actions des agents, collecter des traces et surveiller si les résultats dérivent de l'intention à la fois sur sa propre plate-forme et sur les systèmes d'IA externes, selon Grady. Ce modèle est conçu pour préserver l'accès au moindre privilège, séparer les agents dirigés par des humains de ceux entièrement autonomes et protéger les informations personnelles identifiables à mesure que les flux de travail autonomes évoluent. Ces problèmes de sécurité ne sont pas théoriques : ils deviennent rapidement la ligne de fracture entre les programmes d’IA qui évoluent et ceux qui stagnent.
« L'IA va radicalement changer notre façon de travailler », a déclaré Grady. « Cela va apporter des gains de productivité incroyables. Ceux qui le font en gardant à l'esprit la sécurité seront en fin de compte ceux qui avanceront plus rapidement à long terme. Les DSI sont soumis à une pression énorme pour voir la valeur de leurs investissements en IA se concrétiser et la sécurité peut parfois finir par passer au second plan. Mais je pense que ceux qui réfléchissent à la sécurité seront, en fin de compte, ceux qui agiront rapidement. «
Voici l'interview vidéo complète, faisant partie de la couverture par SiliconANGLE et theCUBE de la conférence RSAC 2026 :
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour la conférence RSAC 2026. Les sponsors de la couverture de l'événement theCUBE n'ont pas de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
