Salesforce Inc. a déclaré aujourd'hui qu'elle tentait de briser les silos qui séparent les données de gestion de la relation client des entreprises de leurs outils de productivité, en particulier pour les agents d'intelligence artificielle. Pour ce faire, elle étend son partenariat avec Google Cloud, dévoilant un ensemble approfondi d'intégrations qui permettront aux agents autonomes de travailler de manière transparente dans les écosystèmes des deux entreprises.
L'objectif du partenariat élargi est « l'interopérabilité des agents », a déclaré Salesforce. L'objectif est de permettre aux agents d'IA déployés sur la plateforme Salesforce d'accéder aux applications Google telles que Docs, Slide et Drive, afin de pouvoir récupérer le contexte et les données de ces plateformes pour effectuer un travail complexe.
Le partenariat fonctionnera dans les deux sens. Tout comme les agents de Salesforce peuvent exploiter les outils de Google, Gemini Enterprise pourra déclencher des actions et récupérer des données depuis la plateforme CRM phare de son partenaire. La promesse est celle d’un « flux bidirectionnel » d’intelligence qui vise à éliminer les frictions liées au basculement entre différentes applications.
Salesforce décrit ces frictions comme une sorte de « taxe à bascule cachée » et affirme qu'il s'agit d'un facteur limitant majeur pour la productivité des travailleurs. Par exemple, quelqu'un peut voir une alerte de sécurité apparaître sur la plate-forme Slack de Salesforce, mais le contexte derrière cette alerte sera enfoui dans Google Docs, le processus d'approbation final se déroulant au sein même de Salesforce. Pour faire face à un tel événement, un être humain devrait continuer à naviguer entre différentes applications, perdant ainsi un temps précieux qui pourrait être mieux consacré à un travail plus productif.
Un deuxième défi que Salesforce souhaite relever est le problème de la gravité des données. Cela signifie la nécessité de déplacer ou de copier constamment des données d’une plateforme à une autre. Cela a toujours été nécessaire pour que les agents obtiennent le contexte dont ils ont besoin pour effectuer des tâches plus complexes au nom des humains, et c'est un autre frein majeur à la productivité. L'idée de l'entreprise est de créer un système unifié qui partage le contexte sur les deux plateformes, afin que les agents puissent accéder sans effort aux données dont ils ont besoin, où qu'elles se trouvent.
Intégration profonde et multiplateforme
Salesforce et Google ont développé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités pour résoudre ces problèmes, en intégrant la couche « Agentforce » du premier à Gemini et BigQuery, qui est l'entrepôt de données basé sur le cloud de Google.
Par exemple, l'intégration zéro copie avec Google Lakehouse permettra aux agents Agentforce de lire et d'agir de manière native sur les données stockées dans Google Cloud sans avoir à les déplacer au préalable. Les données resteront là où elles sont hébergées, resteront sécurisées, tout en permettant aux agents d'y accéder en temps réel pour les aider dans leur prise de décision. Pendant ce temps, Agentforce prend désormais en charge les modèles Gemini de manière native via le moteur de raisonnement Atlas. Selon Salesforce, cela permettra à Agentforce de visualiser tous les formats de texte, d'image et de vidéo et de s'appuyer sur des années d'historique client pour résoudre des problèmes complexes avec plus de précision.
Ailleurs, les entreprises intègrent Gemini Enterprise à Slack. Gemini pourra agir comme un assistant multiplateforme pouvant, par exemple, résumer une transcription de Google Meet tout en la comparant avec un fil de discussion Slack spécifique qui discute des actions résultant de cette réunion. De plus, l'agent commercial Agentforce a eu la liberté d'opérer entièrement dans l'interface Gemini, permettant aux vendeurs d'engager des prospects, de mettre à jour leurs enregistrements CRM et de créer des briefs sans quitter la plateforme sur laquelle ils travaillent.
Les annonces d'aujourd'hui devraient aider Salesforce et Google à se rapprocher de leur vision d'opérations commerciales véritablement autonomes et d'une « entreprise agent » qui permet aux humains d'abandonner les tâches banales de saisie de données et de se concentrer sur une stratégie de niveau supérieur. Dans le cadre de cette vision, les agents d’IA automatiseront le gros travail d’exécution des tâches multiplateformes.
Les sociétés ont déclaré qu'elles prévoyaient de renforcer leur partenariat dans les mois et les années à venir avec des intégrations plus approfondies, notamment des agents plus spécifiques à la verticale et des capacités de raisonnement plus sophistiquées. L’objectif final est de brouiller la distinction entre CRM et outils de productivité et de la remplacer par un seul « tissu intelligent » qui prend en charge les travailleurs autonomes à grande échelle.
Srini Tallapragada, président et directeur de l'ingénierie de Salesforce, a déclaré que les entreprises sont prêtes à se lancer à fond dans l'IA agentique, mais qu'elles ont encore besoin de l'infrastructure pour prendre en charge cela en permettant aux modèles d'IA de fonctionner sur toutes les plateformes. « Notre partenariat approfondi avec Google Cloud offre exactement cela à nos clients communs, afin qu'ils puissent déployer Agentforce dans chaque partie de leur entreprise et accélérer leur transformation Agentic Enterprise », a-t-il déclaré.
