La startup d'intelligence artificielle agentique Convey Inc. a annoncé aujourd'hui avoir levé 38 millions de dollars de financement de démarrage pour faire évoluer sa plate-forme, qui peut être utilisée par des travailleurs sans compétences techniques pour concevoir, créer et gérer des coéquipiers numériques capables d'effectuer des tâches commerciales de manière autonome.
Les organisations sont actuellement aux prises avec les dures réalités de la mise en œuvre de l’IA agentique. Même si l’investissement mondial dans la technologie de l’IA devrait dépasser 2 500 milliards de dollars cette année, selon Gartner Inc., la grande majorité des organisations ont encore du mal à tirer des bénéfices tangibles de ces projets, notamment en matière d’automatisation des tâches de back-office. Selon Convey, même dans les entreprises les plus innovantes, leurs opérateurs les plus qualifiés peuvent encore consacrer plusieurs heures par jour à des tâches manuelles telles que l'extraction de données à partir de feuilles de calcul, l'ingestion de commandes et la création de rapports récurrents.
Les assistants IA existants pourraient peut-être aider certains de ces travailleurs à devenir un peu plus productifs, mais ils ne changent pas vraiment la nature du travail en entreprise. Ils agissent plutôt comme des « copilotes », apportant des gains de productivité supplémentaires plutôt que de générer des gains spectaculaires. Ils peuvent aider les humains, mais la grande majorité des processus métiers banals relèvent toujours de la responsabilité d’un employé – c’est pourquoi la plupart des employés de bureau sont encore enlisés dans des tâches manuelles et répétitives pour lesquelles ils n’ont jamais été réellement embauchés.
L'objectif de Convey est d'éliminer ce fardeau une fois pour toutes en permettant aux employés de bureau non techniques de concevoir, d'intégrer puis de gérer leur propre main-d'œuvre en IA. Avec sa plateforme, n’importe qui peut créer un coéquipier numérique sans avoir besoin d’écrire une seule ligne de code.
Une fois lancés, les agents autonomes de Convey peuvent apprendre à effectuer des tâches spécifiques, rassembler le contexte nécessaire, puis s'approprier pleinement les responsabilités qui leur sont confiées. Surtout, a déclaré Convey, il est possible d'intégrer de nouveaux coéquipiers IA en trois heures environ. Une fois déployés, ils pourront automatiser des tâches allant du traitement des factures et du rapprochement des données financières à la gestion des rapports de campagne et à l'ingestion d'actifs publicitaires à grande échelle.
Dans une interview avec Business Insider, le co-fondateur et directeur général de la startup, Rohan Chopra, a déclaré que l'entreprise aime mettre l'accent sur l'idée de coéquipiers IA plutôt que d'agents en raison de la manière dont ils sont responsables des résultats, au lieu de simplement se voir confier une tâche spécifique à accomplir. Chopra a travaillé auparavant comme ingénieur chez DoorDash Inc. et a été inspiré par les difficultés d'un collègue nommé Steve il y a environ dix ans. C'était un « mec très intelligent, perdant son temps à suivre manuellement chaque chauffeur sur son iPhone pour attribuer les livraisons », a-t-il expliqué.
« Les commandes provenaient de divers restaurants », a déclaré Chopra. « Steve regardait son téléphone, envoyait un SMS au Dasher et disait : 'Hé, peux-tu aller chercher cette commande de houmous ? »
Chopra a construit les systèmes nécessaires pour automatiser ce flux de travail, permettant à Steve de travailler sur des tâches plus importantes. Ainsi, lorsque l’IA a explosé dans la conscience du public, il a décidé qu’il était temps de donner à chaque entreprise l’accès au même type de capacités.
Les coéquipiers de Convey en IA opèrent dans des limites strictes de sécurité et de gouvernance. Chacun est fourni en partenariat avec les services informatiques de l'entreprise et connecté aux systèmes critiques de l'entreprise, y compris les plates-formes existantes dépourvues d'interfaces de programmation d'applications modernes, tandis que l'équipe informatique configure son identité, ses autorisations d'accès et ses garde-fous de gouvernance, a expliqué Chopra.
Jusqu'à présent, la plate-forme de Convey a bien fonctionné, générant un retour sur investissement mesurable pour les premiers utilisateurs. Par exemple, le marché de vente au détail interentreprises Faire Inc. a utilisé les coéquipiers de Convey pour automatiser des tâches de traitement des factures qui consommaient auparavant des centaines d'heures manuelles. Pendant ce temps, un service de streaming anonyme a réussi à libérer plus de 23 000 heures par an liées à ses flux de travail de reporting et de publicité.
Joe Schmidt, partenaire d'Andreessen Horowitz, a déclaré que l'un des plus gros problèmes de l'IA aujourd'hui est que de nombreuses entreprises ont du mal à « une adoption sans impact ». Ils continuent d’augmenter leur utilisation de l’IA, mais le retour sur investissement ne se matérialise jamais, a-t-il déclaré. « Les coéquipiers de Transvey sont propriétaires du résultat du travail opérationnel à plus fort impact d'une organisation, ce qui rend le retour mesurable dès le départ », a-t-il expliqué.
À l’avenir, la mission de Convey est désormais de faire en sorte que chaque équipe opérationnelle de back-office devienne native de l’IA. « Nous parachutons, aidons les équipes à renforcer leur main-d'œuvre en IA et leur rendons les commandes pour qu'elles en soient propriétaires », a expliqué Chopra. « Cette série A nous aidera à construire cela à grande échelle. »
