La société d'intelligence artificielle vocale d'entreprise Regal Voice Inc. a dévoilé aujourd'hui une intégration avec Five9 Inc. qui met ses agents vocaux IA autonomes à la disposition des clients du fournisseur de logiciels de centre de contact.
Five9 répertorie les agents de son programme AI Agent Connect, un canal de distribution pour les fournisseurs d'IA tiers.
Un événement d'appel Five9 peut désormais déclencher un suivi de Regal, soit un message texte, soit un appel sortant passé par un agent IA. Rien ne doit être mis en file d'attente à la main. Les données fonctionnent également dans l’autre sens. Five9 alimente les enregistrements d'appels dans Regal au fur et à mesure que les appels se terminent, y compris la campagne derrière chacun, combien de temps elle a duré et comment elle s'est terminée.
L'enregistrement montre également quel agent a pris l'appel. Celui qui gère le prochain contact, humain ou IA, commence par cet historique.
Il existe également un angle de routage des fils. Regal évalue l'intention des contacts grâce à son logiciel d'orchestration de parcours, et tout ce qu'il marque comme intention élevée peut être directement intégré à une campagne sortante Five9 sans que personne n'y touche.
Le cofondateur et directeur général de Regal, Alex Levin, a déclaré que l'argumentaire était destiné aux centres de contact d'entreprise, en particulier ceux des secteurs réglementés, et que les agents étaient conçus pour « s'intégrer aux flux de travail existants ».
Regal a démarré ses activités à New York en 2020. La santé, l'assurance et l'éducation font partie des secteurs dans lesquels elle vend ses produits, où ce qu'un représentant d'un centre d'appels peut dire est souvent étroitement écrit. Les agents traitent les appels entrants et sortants dans les domaines des ventes, du support et des opérations. L'entreprise place sa clientèle au-dessus de 200 entreprises. Les signaux et les données de plus de 500 millions d’appels alimentent le logiciel. Regal revendique un taux de résolution de 99,5 % sans transfert humain.
Regal a levé 83 millions de dollars à ce jour, le plus récemment 40 millions de dollars en octobre 2024.
L'intégration arrive alors que Five9 pousse sa plate-forme vers des logiciels agentiques. Five9 est vendu à plus de 3 500 entreprises dans plus de 140 pays et est basé sur le cloud depuis son lancement en 2001. Genius AI est sa couche d'IA interne.
Five9 a publié son dernier trimestre le 30 avril et le titre a augmenté d'environ 18 % grâce aux résultats. La croissance des revenus d'abonnement s'est accélérée pour le deuxième trimestre consécutif. La société a également relevé ses perspectives pour l’ensemble de l’année.
