La société de logiciels d'automatisation des services professionnels et de gestion financière Certinia Inc. a déployé aujourd'hui ce qu'elle appelle un « système d'action » dans le cadre d'un effort visant à accélérer l'adoption d'agents d'intelligence artificielle autonomes dans l'entreprise.
Le nouveau système d'action a fait ses débuts parallèlement à ce que la société considère comme la plus grande extension de sa suite Veda AI à ce jour, visant à transformer la façon dont fonctionnent les équipes de services professionnels, financiers et de réussite client.
Certinia affirme qu'une nouvelle base pour l'IA est nécessaire de toute urgence pour que les entreprises puissent bien maîtriser les agents d'IA. Citant l’édition 2026 de son rapport Global Service Dynamics, l’entreprise indique que 98 % des organisations de services et de technologies de l’information ont déjà déployé dans une certaine mesure l’IA dans leurs flux de travail – mais seulement 20 % déclarent que ces projets ont dépassé leurs attentes.
La même étude révèle que l’un des principaux ingrédients du succès de l’IA est l’alignement opérationnel. Sur les 20 % qui se disent satisfaits de leurs projets d'IA jusqu'à présent, plus de 70 % déclarent avoir des « opérations entièrement intégrées » couvrant leurs équipes de vente, de livraison, financières et de réussite client.
C'est pourquoi Certinia a construit son nouveau système d'action, pour fournir la connectivité interfonctionnelle nécessaire au succès de l'IA. Dans un article de blog, Raju Malhotra, directeur des produits et de la technologie de Certinia, a expliqué que le système d'action va plus loin que l'automatisation traditionnelle, qui suit des étapes prédéterminées. Il est conçu pour comprendre le contexte de l'entreprise, faire preuve de jugement et tirer les leçons des résultats afin de pouvoir agir de manière totalement autonome.
Malhotra a décrit une architecture à trois niveaux étroitement intégrée. Cela commence par le « contexte fondamental », unifiant les données structurées des plateformes de gestion de la relation client, financières et liées aux projets de l'organisation avec les données non structurées du travail quotidien des employés, telles que les transcriptions d'appels, les notes de réunion et les fils de discussion.
Le niveau suivant est celui de « l'intelligence composée » qui combine les 17 années d'expertise de Certinia dans le domaine des services avec un raisonnement déterministe. Malhotra a souligné que si les grands modèles de langage sont de nature probabiliste et efficaces pour des tâches plus simples comme la rédaction d'e-mails, c'est uniquement parce qu'il y a un humain sur place pour vérifier leur travail. Mais pour des tâches telles que la clôture financière et la comptabilisation des revenus, les entreprises ont besoin à chaque fois d’une précision de 100 %, ce que seules des règles déterministes peuvent fournir.
Le dernier niveau est « l’action agent », où les agents IA s’intègrent directement aux flux de travail de l’entreprise.
Le système d'action est conçu pour alimenter une multitude de nouveaux agents Veda AI. La société en a introduit 14 nouveaux, portant le total de sa suite à 24. Ils sont conçus pour automatiser des tâches critiques telles que les réponses aux demandes de propositions, les ébauches de cahier des charges, la gestion de projet et la surveillance de la santé des clients.
Parallèlement à ces nouveaux agents, Certinia a également élargi sa bibliothèque d'actions intelligentes Veda ou VIA, de 64 à 135. Il s'agit essentiellement de compétences d'IA qui peuvent être ajoutées aux agents pour améliorer leurs capacités. Par exemple, ils permettent aux agents d'analyser des CV en profils de compétences, de résumer l'état des comptes clients, de créer des analyses commerciales à partir de données en direct, de générer et de reconnaître des calendriers de revenus, etc.
Malhotra a déclaré que le système d'action et l'IA élargie de Veda suivent tous deux sa philosophie consistant à permettre aux organisations d'intégrer « l'IA à votre façon ». Les clients pourront exécuter les agents Veda de manière native au sein de la plateforme Certinia, les déployer dans Salesforce Agentforce ou invoquer des VIA sans tête via des outils tiers comme Claude et Microsoft Copilot à l'aide du Model Context Protocol.
L'impact du système d'action de Certinia est déjà visible auprès des premiers utilisateurs de la plateforme, a déclaré Malhotra. Par exemple, la nouvelle rédaction automatisée de propositions de Veda, VIA, a contribué à réduire les temps de création de huit heures en moyenne à une seule, tandis que les chefs de projet ont récupéré près d'une demi-semaine de productivité par personne et chaque mois, a-t-il déclaré. Un client, la société de conseil Salesforce Diabsolut Inc., a signalé une réduction de 70 % du temps consacré à la documentation, tandis que Siemens SE a des milliers de projets d'IA opérationnels via la nouvelle plate-forme.
Malhotra a déclaré que le lancement d'aujourd'hui représente le fondement d'une feuille de route beaucoup plus large pour l'IA agentique. La société s'est engagée à fournir une couverture de capacités agents à 100 % sur l'ensemble de sa plateforme d'ici la fin de l'année et prévoit d'étendre son écosystème à plus de 40 agents et 300 VIA.
