L'agent Dex AI aide Okta Inc. à rationaliser le support aux employés. Il sert également de banc d’essai pour les contrôles d’identité que l’entreprise propose à ses clients.
Après avoir dépassé l'objectif de l'année dernière d'économiser 250 000 heures de travail, Okta a relevé son objectif de cette année à 1 million. Cet effort accru aide l'entreprise à prioriser les investissements technologiques, selon Jenna Cline (photo), vice-présidente senior de la technologie, des données et de l'intelligence chez Okta.
« Cette année, nous avons dit : « Allons grand ». Environ un mois pour chaque employé équivaudrait à 1 million d'heures. Cela inclut beaucoup d’IA cette année (et) un peu d’automatisation également, car nous avons encore beaucoup de flux de travail déterministes que nous intégrons dans nos systèmes », a-t-elle déclaré. « Mais c'est la combinaison de toutes ces choses qui nous a permis d'obtenir le million d'heures. »
Cline s'est entretenu avec Krista Case de theCUBE Research et co-animatrice Rebecca Knight lors de l'événement Oktane d'Okta, lors d'une diffusion exclusive sur theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media. Ils ont discuté du modèle d'orchestration de Dex, des objectifs de productivité et des contrôles d'identité des agents. (* Divulgation ci-dessous.)
L'agent Dex AI achemine le travail vers des agents spécialisés
Okta souhaitait éviter de créer un problème de « chaise pivotante » alors que les équipes commerciales individuelles présentaient leurs propres agents. Dex offre aux employés une interface commune sans obliger l'entreprise à créer un agent capable de gérer chaque tâche, selon Cline.
« Dex peut faire appel au bon sous-agent. Cet agent est conçu pour fonctionner uniquement sur certaines choses, il est donc très sécurisé et très efficace car il fait très bien une chose », a-t-elle déclaré. « Mais Dex peut le faire pour d'autres agents ; il peut le faire pour l'équipe des dépenses (et) il peut le faire pour notre service d'assistance informatique. »
Okta applique sa propre technologie d'identité à Dex, en enregistrant l'agent dans Universal Directory et en déployant les fonctionnalités d'Okta pour les agents IA. L'utilisation de l'agent Dex AI comme banc d'essai donne à l'entreprise un environnement d'entreprise dans lequel évaluer les fonctionnalités émergentes avant qu'elles ne soient généralement disponibles, selon Cline.
«Nous avons dû travailler avec l'équipe produit», a-t-elle déclaré. « Ils ont pris en compte les retours sur ce que nous essayions de faire afin de rendre notre produit plus fort. »
Voici l'interview vidéo complète, faisant partie de la couverture par SiliconANGLE et theCUBE de l'événement Oktane d'Okta :
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour l'événement Oktane d'Okta. Ni Okta, le sponsor de la couverture de l'événement theCUBE, ni les autres sponsors n'ont de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
