Les actions de ServiceNow Inc. ont chuté de 18 % aujourd'hui après les heures d'ouverture. posté des résultats trimestriels supérieurs à ses prévisions internes, mais largement inférieurs aux attentes des analystes.
ServiceNow est surtout connu pour sa plateforme ITSM, ou gestion des services informatiques. Les équipes informatiques de l'entreprise l'utilisent pour fournir un support technique aux employés et coordonner les mises à niveau de l'infrastructure. ServiceNow propose également une large gamme d'autres produits qui facilitent des tâches telles que la gestion des données clients et la création d'agents d'intelligence artificielle.
La société a généré un bénéfice d'exploitation ajusté de 1,04 milliard de dollars au cours du troisième trimestre, ce qui s'est traduit par un bénéfice ajusté de 1 $ par action. Les analystes attendaient 1,02 $ par action. Le chiffre d'affaires de l'entreprise s'est mieux comporté, avec une croissance de 20,5 % sur une base annuelle, pour atteindre 4,11 milliards de dollars. Cela place ServiceNow de 20 millions de dollars au-dessus de l'estimation consensuelle.
La croissance des ventes de l'entreprise s'explique en partie par la demande des gros clients. ServiceNow a signé 19 contrats d'une valeur contractuelle annuelle, ou ACV, de plus de 5 millions de dollars, ce qui représente une augmentation de 135 % par rapport à l'année précédente. Le PDG Bill McDermott a déclaré aux investisseurs que le nouveau VCA net attribué aux produits d'IA avait augmenté de 65 % d'une année sur l'autre.
L’outil EmployeeWorks est l’un des contributeurs à la dynamique de l’IA de l’entreprise. Il s'agit d'un portail pour les employés qui affiche les tâches à effectuer, les mises à jour de l'entreprise et les informations associées. Un chatbot appelé Otto permet aux utilisateurs de rechercher des données dans plusieurs applications à la fois, ainsi que d'automatiser certaines tâches répétitives. ServiceNow affirme que EmployeeWorks a atteint 100 millions de dollars en ACV dans les trois quarts suivant son lancement.
La Super Intelligence Control Tower est un autre pilier essentiel de la stratégie de croissance de l'IA du fabricant de logiciels. Il s'agit d'une plate-forme capable de cartographier automatiquement tous les modèles et agents d'IA dans l'environnement technologique d'une entreprise. Il protège ces actifs contre des risques tels que des injections rapides. De plus, le logiciel peut suivre la qualité des réponses rapides des modèles d'IA et mesurer les gains de productivité qu'ils génèrent.
McDermott a révélé qu'une mesure essentielle de l'utilisation de la Super Intelligence Control Tower augmente de 500 % d'un mois à l'autre. Il a ajouté que ServiceNow s'attend à ce que son activité IA atteigne une « véritable accélération » l'année prochaine.
ServiceNow a relevé sa projection annuelle de l'IA ACV à 1,7 milliard de dollars, soit une augmentation de 70 % par rapport à janvier. Toutefois, les prévisions de chiffre d'affaires de l'entreprise pour le quatrième trimestre restent en deçà des attentes. ServiceNow s'attend à des ventes comprises entre 4,25 et 4,26 milliards de dollars, alors que les analystes prévoyaient 4,36 milliards de dollars.
La société annoncé une série de partenariats en matière d'IA en conjonction avec son rapport sur les résultats. ServiceNow s'associe à OpenAI Group PBC pour lancer un plugin qui permettra aux clients d'accéder à sa plateforme via ChatGPT. Par ailleurs, la société forme un groupe de partenaires conçu pour diriger la Super Intelligence Control Tower. Le consortium, qui comprend des acteurs majeurs du secteur tels que Nvidia Corp., développera des offres communes et collaborera sur des initiatives de mise sur le marché.
