Plus de 3 500 fausses réservations en seulement 13 heures. C'est ce qui s'est passé à l'hôtel Antigo Trovatore de Venise, après que des chambres à prix réduits soient apparues sur Booking, car il est situé à quelques pas de la place Saint-Marc. Le problème est que derrière ces offres il y avait une prétendue attaque informatique… et les touristes ne l'ont su qu'à leur arrivée dans l'établissement.
Selon le journal italien Corriere del Veneto, les réservations ont été effectuées entre dix heures du soir le 6 octobre et onze heures du matin le lendemain. Les clients avaient reçu des emails de confirmation et certains payaient 150 euros pour deux nuits pour trois personnes, alors qu'un séjour dans cet hôtel en haute saison pouvait coûter plusieurs centaines d'euros.
Booking propose des remboursements, mais toutes les personnes concernées n'ont pas reçu la même solution
L'une des touristes touchées était Floriana Bellitto, qui était venue de Catane avec sa mère et sa grand-mère pour fêter un anniversaire. Après avoir découvert que sa réservation n’existait pas, il a commencé à appeler Booking depuis la réception de l’hôtel. De nombreux clients se sont vu initialement proposer 30 euros, même si Bellitto affirme qu'ils lui ont finalement fait part de la possibilité de recevoir jusqu'à 261,94 euros.
D'autres voyageurs ont été transférés vers des établissements en dehors de Venise, dont Dolo, tandis que certains ont accepté les premières compensations. Pour l’instant, on ne sait pas quels critères Booking utilise pour déterminer les remboursements.
Le directeur de l'hôtel, Alberto De Toffoli, s'est rendu à la police postale italienne pour signaler ce qui s'était passé. Les enquêteurs n'ont pas encore précisé comment l'incident s'est produit et quels systèmes ont été compromis. L'éventualité d'un vol de données personnelles et bancaires fait également l'objet d'une enquête, ce qui n'a pas encore été confirmé.
Booking, de son côté, assure enquêter sur les activités illégales liées à l'incident. La société affirme avoir suspendu l'inscription de l'établissement pour empêcher de nouvelles réservations frauduleuses et s'efforce de reloger les clients concernés et de fournir une assistance à l'hôtel.
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