Amazon teste la mise en évidence des fonctionnalités du produit et du sentiment des clients dans le cadre d’une fonctionnalité d’intelligence artificielle générative «points saillants des avis clients».
Cela semble être une extension du test dont nous avons parlé en juin.
Pourquoi nous nous soucions. Si vous vendez des produits sur Amazon, cette fonctionnalité pourrait entraîner davantage de ventes. Les avis restent essentiels car les consommateurs décident d’acheter ou non un produit (Amazon a souligné que «les clients ont contribué à près de 1,5 milliard d’avis et d’évaluations aux magasins Amazon» en 2022). La grande question est de savoir si cette nouvelle fonctionnalité a un impact positif ou négatif sur les ventes.
À quoi il ressemble. La fonctionnalité d’Amazon apparaît en haut de la Avis des clients section sur les pages produits. Le paragraphe généré par l’IA, qui mentionne les caractéristiques du produit et le sentiment des clients, apparaît en gras Les clients disent titre. Sous le paragraphe se trouve cette ligne : « AI-generated from the text of customer reviews » :
Plusieurs attributs exploitables (par exemple, Performance, Facilité d’utilisation, La stabilité) apparaissent sous les faits saillants des commentaires des clients. Cette fonctionnalité vous permet de filtrer pour afficher uniquement les avis mentionnant cet attribut spécifique. Voici un exemple de capture d’écran fourni par Amazon pour Facilité d’utilisation:
Qui peut voir le test. Un « sous-ensemble d’acheteurs mobiles aux États-Unis sur une large sélection de produits » a été sélectionné pour le test, a déclaré Amazon dans un communiqué. article de blog.
Ce qu’Amazon a dit. Le test est susceptible de s’étoffer dans les mois à venir :
- « Nous testons, apprenons et affinons constamment nos modèles d’IA pour améliorer l’expérience client et, sur la base des commentaires des clients, nous pouvons étendre notre fonctionnalité de revue des faits saillants à d’autres catégories et clients dans les mois à venir. »
Newegg a une fonctionnalité similaire. Le détaillant en ligne Newegg a ajouté des résumés générés par l’IA des avis des clients sur ses pages de produits, ainsi que des avantages et des inconvénients ou des produits.
Une IA plus générative à venir ? En mai, nous avons signalé qu’Amazon prévoyait d’ajouter l’IA générative à son expérience de recherche et qu’il était en train de créer des outils pour les annonceurs qui génèrent des vidéos et des images. La société n’a fourni aucune mise à jour sur si / quand nous les verrons.
