Une enquête auprès des travailleurs japonais montre à quel point il est fréquent d'être victime de harcèlement téléphonique de la part des clients et des utilisateurs, et ce sont les employés des administrations locales qui souffrent le plus de cette situation.
Tobila Systems, basée à Nagoya, qui propose des services pour bloquer les appels importuns, a mené une enquête début octobre auprès de 967 personnes ayant été victimes de harcèlement téléphonique.
Insultes et revendications
Le type de problème le plus courant était le « langage abusif et les insultes », rencontré par 53,1 % des personnes interrogées, suivi des « exigences excessives » et des « appels excessivement longs ». Parmi les employés des collectivités locales interrogés, 54,3 % ont été victimes de harcèlement de la part de clients au moins une fois par semaine.
Notamment, 18,8 % des employés du gouvernement local sont quotidiennement victimes de harcèlement de la part de leurs clients, soit environ cinq fois plus que les 3,3 % du secteur privé.
60% des personnes harcelées se disent très stressées. Ce harcèlement est appelé « Kashara » et l'étude affirme qu'« il peut entraver les activités des entreprises et des organisations, ainsi qu'affecter la santé mentale et physique des employés concernés ».
