Aujourd'hui, de nombreuses procédures que nous avons à faire avec l'administration publique doivent être effectuées via Internet de manière obligatoire. Compte tenu de cette obligation, nous pourrions imaginer que les sites Web du gouvernement seraient mis à jour conformément au 21e siècle avec une interface qui n'a pas endommagé le point de vue ou qu'elle ne génère littéralement pas de frustration lors de la procédure. Mais la réalité auxquelles nous sommes confrontés est très différent.
Critique. Le débat est à nouveau sur la table en raison de la «culpabilité» d'une publication X où un utilisateur n'a pas hésité à se plaindre de l'interface d'un site Web du gouvernement. Plus précisément, la plainte vient du Web pour demander des rendez-vous dans un centre de vaccination international où la conception est qu'elle invite la frustration.
Dans ce cas, lorsque vous demandez un rendez-vous pour recevoir le modèle de vaccination marqué par le ministère de la Santé, vous devez passer par différentes fenêtres où les informations de voyage sont incluses (d'une manière désagréable) les informations de voyage. Vous devez littéralement déplacer le pays qui va visiter d'une liste à une autre, au lieu d'avoir une goutte de goutte où le destin peut être facilement recherché.
La nomination précédente. Mais le problème le plus critiqué est dans le sélecteur du jour et du temps pour pouvoir se rendre dans un centre de vaccination, car l'interface est très peu amicale. La première chose que nous trouvons est avec une grande table avec de nombreux trous qui correspondent aux consultations activées et les heures qui en théorie sont antérieures. Le problème est que si vous n'êtes pas chanceux, vous verrez une grande table avec beaucoup de «non» à l'écran, car aucun jour n'est disponible.
C'est là que commence la recherche de «trésor». Dans la partie supérieure, vous devez aller chercher chaque jour en vous traversant manuellement les doigts afin qu'il ait un rendez-vous et qu'il n'ait pas à en sélectionner un différent. Et logiquement avec un temps d'attente tout en chargeant les informations du calendrier de rencontres précédent. Bien que d'après notre expérience à la recherche de rendez-vous, vous devez investir longtemps pour trouver le jour où il y a une place dans une consultation. Quelque chose qui peut désespérer, rendre quelque chose d'aussi simple que de prendre rendez-vous dans une torture authentique.
Comment peut-il être résolu. La réalité est qu'il est assez simple: un calendrier simple où la journée est colorée d'une couleur où il y a un rendez-vous disponible. Après avoir cliqué sur ce jour, vous pouvez trouver le temps disponible pour réserver ou passer à un autre jour où nous savons en toute sécurité qu'il y a un rendez-vous disponible. Quelque chose de assez simple à penser, mais cela coûte apparemment suffisamment coûteux pour s'intégrer dans les sites Web de l'administration publique.
C'est quelque chose dont ils se souviennent dans leurs propres réponses au X où ils soulignent qu'il serait très facile de résoudre. Compte tenu notamment de l’administration a fait un investissement millionnaire dans la numérisation de l’administration publique.
Il y a d'autres cas. Dans les mauvaises conceptions des sites Web de l'administration publique, il y en a un autre qui se démarque vraiment au-dessus des autres: celui qui nous permet de prendre rendez-vous pour renouveler l'identité ou le passeport. Dans ce cas, il semble que nous allons sur un site Web authentique du siècle dernier avec une conception avec laquelle il peut être très difficile de s'entendre. Et ci-dessus avec différents problèmes de performance qui prennent parfois un rendez-vous simple.
Tout n'est pas mauvais. Il existe des sites Web d'administration publique qui sont le contraire et se démarquent pour une bonne conception et pour offrir des fonctions très utiles pour le citoyen. Le plus frappant est sans aucun doute «mon dossier citoyen» qui est devenu un véritable couteau suisse de l'administration en nous permettant de demander des certificats et de consulter des informations de manière simple.
