Comment créer un cas d’utilisation CDP

Dans le paysage du marketing en constante évolution, l’utilisation des données clients est devenue plus critique que jamais. Les plateformes de données client (CDP) ont a changé la donne, permettant aux entreprises d’exploiter tout le potentiel de leurs données clients. Avec les CDP, les organisations peuvent débloquer un large éventail de cas d’utilisation, chacun répondant à des besoins métier spécifiques. Cet article couvre un cas d’utilisation de CDP, ses avantages et comment les mettre en œuvre efficacement pour un impact maximal.

Crawl, walk, run : l’approche itérative pour un cas d’utilisation CDP

Avant d’aborder un cas d’utilisation spécifique du CDP, il est essentiel de souligner l’importance de l’approche itérative. Souvent, les organisations ont tendance à se laisser submerger par les possibilités offertes par un CDP et à rechercher des solutions complexes dès le départ. Au lieu de cela, adopter une approche « ramper, marcher, courir » peut être très bénéfique.

Pour commencer, commencez petit – peut-être en abordant un cas d’utilisation simple et développez-le progressivement. De cette façon, vous pourrez comprendre comment le CDP s’intègre dans vos systèmes existants et apprendre à exploiter progressivement tout son potentiel.

Comment pouvez-vous utiliser l’approche « ramper, marcher, courir » ?

L’abandon de panier est un cas d’utilisation courant du CDP. Voici un exemple utilisant l’itératif «Ramper, marcher, courir » approche.

  1. Crawl: Identifiez les clients qui abandonnent leur panier et suivez ces données. Mesurez le taux d’abandon de panier et son impact sur les revenus. Commencez à envoyer des rappels de base par e-mail pour encourager les clients à finaliser leurs achats. Pour activer ces données, connectez votre CDP à votre outil de marketing par e-mail et le public potentiel abandonne son panier.
  2. Marcher: Au fur et à mesure que vous acquérez de l’expérience, il est temps d’approfondir les données. Analysez les événements du parcours client menant à l’abandon de panier. Segmentez votre audience en fonction d’attributs tels que la valeur du panier, les catégories de produits ou l’historique des achats. Créez du contenu de courrier électronique personnalisé pour différents segments. Vous pouvez également intégrer des notifications par SMS ou par application pour atteindre les clients via plusieurs canaux. Utilisez des connecteurs pour automatiser ces processus.
  3. Courir: Maintenant, faites passer la prévention des abandons de panier au niveau supérieur. Mettez en œuvre une personnalisation dynamique sur site pour les abandons de panier récurrents. Utilisez les données des retours pour identifier et engager les clients qui ont déjà abandonné leur panier. Tirez parti des campagnes de reciblage sur les plateformes de médias sociaux pour réengager les abandons de panier. Mesurez et affinez en permanence vos stratégies pour obtenir des résultats optimaux à l’aide de tests A/B et d’analyses de données.

Qu’est-ce qu’un cas d’utilisation dans un CDP ?

Un cas d’utilisation dans un CDP comporte huit piliers principaux. Voici comment ils peuvent ajouter de la valeur à votre entreprise.

1. La mesure

La définition d’objectifs mesurables et d’indicateurs de performance clés (KPI) est cruciale lors du développement d’un cas d’utilisation CDP. Par exemple, dans un cas d’utilisation d’abandon de panier, la mesure pourrait impliquer le suivi du taux d’abandon, du nombre de paniers récupérés et de l’augmentation des revenus.

2. Valeur commerciale

Pour déterminer la valeur commerciale, vous devez identifier l’impact direct que le cas d’utilisation aura sur votre organisation. Dans le contexte de l’abandon de panier, la valeur commerciale est évidente sous la forme d’une augmentation des revenus grâce à la récupération des ventes et à une meilleure fidélisation de la clientèle.

3.Activation

L’activation fait référence à l’action que vous entreprenez en fonction des données et des informations fournies par le CDP. Dans un cas d’utilisation d’abandon de panier, l’activation consiste à envoyer des rappels personnalisés ou des offres aux clients qui ont abandonné leur panier. Les stratégies d’activation doivent être bien définies et conçues pour atteindre les objectifs fixés lors de la phase de mesure.

4. Connecteurs

Les connecteurs sont les ponts qui relient votre CDP à d’autres outils et plateformes. Dans le cas d’un abandon de panier, vous auriez besoin de connecteurs pour intégrer votre CDP à votre plateforme de marketing par e-mail, à vos outils de notification par SMS ou application et potentiellement à votre plateforme de commerce électronique pour suivre et récupérer efficacement les paniers abandonnés.

5. Publics

Comprendre votre public cible est crucial. Dans le contexte d’abandon de panier, le public serait constitué des clients qui ont abandonné leur panier. Ces audiences peuvent être segmentées davantage en fonction d’attributs et de comportements afin d’adapter efficacement les messages et les offres.

6. Attributs

Les attributs sont les caractéristiques ou les points de données qui définissent vos segments d’audience. Dans le cas d’utilisation de l’abandon de panier, les attributs peuvent inclure la valeur du panier abandonné, les catégories de produits dans le panier, l’historique des achats, etc. Ces attributs vous aident à personnaliser vos messages et offres.

7. Événements du parcours client

Les événements du parcours client sont des actions ou des interactions spécifiques que les clients entreprennent tout au long de leur parcours d’achat. Dans l’abandon de panier, l’événement clé est l’abandon d’un panier. Comprendre les événements du parcours client vous permet d’identifier quand et pourquoi les clients potentiels abandonnent.

8. Sources de données

Les sources de données sont les endroits où les données pertinentes sont collectées. Les sources de données dans le cas d’utilisation de l’abandon de panier incluent votre site Web, votre plateforme de commerce électronique, votre système de gestion de la relation client (CRM) et votre CDP. Les données provenant de ces sources sont utilisées pour suivre le comportement des clients, collecter des données sur les abandons de panier et déclencher des processus d’activation. Il est important de souligner la nécessité de garantir la qualité et la cohérence des données provenant de ces sources pour garantir des résultats précis.

En prenant en compte ces éléments, vous créez un cadre complet pour créer un cas d’utilisation CDP bien défini, mesurable et aligné sur vos objectifs commerciaux.

Voici comment tout cela est réuni dans un cadre.

Cas d'utilisation d'abandon de chariot Tealium 628x600

Exemples de cas d’utilisation associés aux définitions

Pour examiner plus en détail les cas d’utilisation, consultez le graphique ci-dessous avec des définitions spécifiques à des exemples.

Matrice de cas d'utilisation Tealium 782x600

En conclusion, la création d’un cas d’utilisation CDP implique une planification minutieuse. Il est important de se concentrer sur des objectifs mesurables, l’impact commercial, les stratégies d’activation ciblées, l’intégration des données via des connecteurs, des segments d’audience bien définis, les attributs pertinents, les événements du parcours client et les sources de données qui alimentent l’ensemble du processus. Lorsqu’ils sont exécutés efficacement, les cas d’utilisation du CDP peuvent améliorer considérablement vos efforts marketing, l’engagement client et les résultats commerciaux globaux.

L’intégration de ces cas d’utilisation CDP dans votre stratégie marketing peut améliorer considérablement l’engagement, la fidélisation et les revenus des clients. N’oubliez pas qu’il est essentiel de commencer par des mises en œuvre simples et de progresser progressivement vers des stratégies plus complexes. Cette approche garantit une transition plus fluide vers le monde des CDP, permettant à votre organisation d’exploiter pleinement la puissance des données clients. Alors faites le premier pas et commencez à profiter des avantages des CDP dès aujourd’hui. Pour plus de ressources, explorez cet article de blog, 5 cas d’utilisation intelligents du CDP que vous souhaiterez mettre en œuvre.

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