Pour la quatrième édition du rapport State of the CDP 2023 de Tealium, nous avons interrogé plus de 1 200 professionnels du monde entier dans les secteurs B2B, B2C et B2B2C par l’intermédiaire d’une société indépendante. Les réponses ont révélé que les plateformes de données client (CDP) se sont révélées essentielles à la croissance organisationnelle en ces temps difficiles, d’autant plus que nous assistons à un resserrement mondial des cordons de la bourse collective. De plus, les marques avec un CDP ont été plus facilement en mesure de relever les défis économiques ou industriels, de résister à la récession et de débloquer de nouvelles opportunités en brisant les silos internes et en rationalisant les communications avec les clients.
Et tous ces avantages découlant de l’utilisation à long et à court terme du CDP ont conduit à une vérité définitive : les entreprises qui investissent dans un CDP surpassent largement celles qui ne le font pas et leur utilisation a conduit à un énorme succès à tous les niveaux. En fait, les utilisateurs CDP les plus expérimentés ont montré une plus grande confiance dans leurs décisions, une meilleure capacité à gérer les dépenses, des budgets plus sains et, surtout, un meilleur retour sur leurs investissements marketing que les entreprises ayant peu ou pas d’expérience CDP.
Par exemple, l’enquête a montré que 74 % des entreprises disposant d’un CDP ont constaté un retour sur investissement et de la valeur au cours de la première année. En plus de cela, les trois quarts des répondants ont réalisé la valeur de leur CDP en moins d’un an, et 89 % dans les 18 premiers mois. Cela dit, l’étude souligne seulement que l’investissement dans un CDP aide non seulement les entreprises à atteindre leurs objectifs et à trouver la stabilité en période d’instabilité, mais qu’il est rapidement rentable.
De plus, dans le paysage actuel, l’expérience client est la nouvelle devise. Et les entreprises doivent avoir un plan pour collecter et organiser les données nécessaires pour créer des expériences pertinentes, ainsi que la fonctionnalité pour activer les données de manière significative. L’étude a révélé qu’un CDP est la voie à suivre. Les entreprises disposant d’un CDP (93 %) sont plus satisfaites de leur capacité à créer des expériences client pertinentes grâce à leurs données clients que celles sans CDP (49 %). Non seulement cela, mais l’étude a également révélé que les marques avec un CDP sont deux fois plus satisfaites de l’atteinte des objectifs marketing (90 %) que celles sans CDP (44 %).
Cependant, ces résultats ne signifient pas que les marques qui ont un CDP ne sont pas affectées par les défis auxquels sont confrontées les entreprises du monde entier, comme les économies instables, les chaînes d’approvisionnement brisées et les exigences réglementaires croissantes sur la façon dont les entreprises utilisent les données clients. Cela signifie que les entreprises qui utilisent un CDP sont mieux préparées à relever tous ces défis et ont contourné les principaux effets secondaires et jet streams ressentis par les entreprises sans CDP.
Regardez de plus près le rapport pour voir des statistiques plus pertinentes et comment des marques comme la vôtre tirent parti de cet outil puissant.
