Comment les référenceurs peuvent détecter et traiter les fuites de données utilisateur

À l’ère actuelle axée sur les données, des réglementations telles que le RGPD protègent la confidentialité des utilisateurs, tandis que les professionnels du référencement contrôlent ce qui apparaît dans les résultats des moteurs de recherche.

Malgré les changements en cours dans les deux domaines, la relation entre la protection des données et le référencement n’est pas encore bien étudiée.

Cette lacune a des conséquences dévastatrices, car les données d’informations personnelles identifiables (PII) indexées dans les moteurs de recherche sont instantanément détectables, récoltables et exploitables.

Lorsque des données personnelles sont exposées, les individus courent un risque plus élevé d’usurpation d’identité, de perte financière, de détournement de compte, de fraude médicale, de harcèlement, de harcèlement criminel, de menaces et de détresse émotionnelle.

Les consommateurs du monde entier ont perdu près de 9 milliards de dollars en vol d’identité en 2022 et un Américain sur trois en est victime.

Pour les organisations impliquées dans les fuites, cela peut se traduire par :

• Perte de réputation.
• Perte de clients.
• Actions juridiques et réglementaires.

Tous ces dommages ne sont pas dus à des violations intentionnelles : certains résultent d’erreurs évitables lorsque des fuites accidentelles de données passent inaperçues et se retrouvent dans Google et d’autres moteurs de recherche.

Des précautions de base, une surveillance et un solide plan de réponse aux incidents peuvent aider les référenceurs à prévenir ces accidents, protégeant ainsi les organisations et leurs utilisateurs.

Que sont les données PII ?

PII signifie informations personnellement identifiables. Il fait référence à toute donnée ou information pouvant être utilisée pour identifier, contacter ou localiser une personne spécifique. Ceci comprend:

• Des noms: Noms complets ou noms partiels des individus.
• Coordonnées: Adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses physiques ou profils de réseaux sociaux.
• L’information financière: Numéros de carte de crédit, détails de compte bancaire ou relevés de transactions financières.
• Information sur la santé: Dossiers médicaux, détails de l’assurance maladie ou autres données liées aux soins de santé.
• Numéros d’identification : Numéros de sécurité sociale, numéros de passeport, numéros de permis de conduire ou cartes d’identité d’employé.
• Identifiants de connexion: Noms d’utilisateur et mots de passe.

Si elles sont exposées, toutes les données PII peuvent être explorées et incluses dans l’index de Google sous une forme ou une autre.

Comment les données PII sont-elles exposées et indexées ?

Il existe de nombreuses façons par lesquelles les données personnelles peuvent être involontairement exposées aux robots d’exploration et indexées dans les moteurs de recherche. Certains des plus courants incluent :

Bugs et rendu accidentel

• Des bogues peuvent entraîner le rendu des données PII à des endroits involontaires.
• Par exemple, les données sensibles réservées à un public spécifique (utilisateurs connectés qui remplissent un ensemble de conditions) sont rendues entièrement publiques ou rendues au format HTML, où les robots d’exploration les récupèrent.

Publication involontaire

• Les administrateurs de sites Web ou les créateurs de contenu peuvent accidentellement publier des documents ou des pages contenant des informations personnelles.

Contenu généré par l’utilisateur (UGC)

• Les sites Web qui autorisent l’UGC, tels que les marchés, les forums, les blogs avec sections de commentaires ou les plateformes de médias sociaux, peuvent exposer des informations personnelles si les utilisateurs publient des informations personnelles que les moteurs de recherche peuvent trouver et indexer.

Mauvaises configurations du stockage cloud

• Les données stockées dans les services basés sur le cloud peuvent être exposées par inadvertance si les paramètres de stockage sont mal configurés.

Paramètres d’URL

• La transmission de détails utilisateur sensibles dans les paramètres d’URL peut créer des risques en matière de confidentialité et de sécurité. Cela est particulièrement vrai pour les pages transactionnelles ou les flux de paiement.

Bases de données consultables

• Certains sites Web utilisent une fonctionnalité de recherche qui permet aux utilisateurs d’interroger des bases de données contenant des informations personnelles.
• Les référenceurs doivent s’assurer que les résultats de recherche indexables n’affichent pas d’informations personnelles et que les robots des moteurs de recherche ne peuvent pas explorer les zones sensibles.

Partage de données avec des tiers

• Un fournisseur, partenaire ou affilié tiers qui ne respecte pas pleinement les normes de protection des données pourrait provoquer une fuite de vos données client.

Extensions de navigateur

• Certaines extensions de navigateur peuvent lancer des actions susceptibles de modifier le contenu de la page, d’exécuter du code JavaScript ou d’exposer potentiellement l’URL à des systèmes ou plates-formes externes.
• D’autres peuvent interagir avec des services ou des API tiers, comme l’enregistrement de contenu sur le stockage cloud.
• Si elles sont mal configurées, ces extensions peuvent exposer le contenu PII.

Surveillance des fuites de données personnelles

Une fois que les moteurs de recherche indexent les données, les supprimer d’Internet peut s’avérer difficile.

Même si la source de la fuite est sécurisée, des copies peuvent déjà exister ailleurs, ce qui la rend accessible à quiconque sait où chercher.

Un suivi régulier est crucial. Les référenceurs peuvent faire beaucoup pour réduire les risques :

Audits réguliers du site Web

Effectuez régulièrement des audits de sites Web pour identifier les zones dans lesquelles les données sensibles des clients pourraient être exposées.

Utilisez des outils d’exploration et configurez des alertes automatisées pour détecter les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs.

Examen manuel du contenu

Examinez manuellement le contenu du site Web pour vous assurer que les informations personnelles ne sont ni visibles sur la page ni affichées en HTML.

Portez une attention particulière aux formulaires de contact, aux pages de connexion, aux pages affichant des informations sur les utilisateurs et aux sections de contenu généré par les utilisateurs.

Surveiller les SERP

Vérifiez régulièrement les SERP à l’aide d’opérateurs avancés pour identifier toutes les pages indexées involontairement contenant des données sensibles.

Recherchez des éléments PII spécifiques tels que des noms, des adresses, des numéros de téléphone et tout autre mot-clé ou expression pertinent pour votre site Web qui pourrait indiquer une fuite.

Recherchez les données PII trouvées dans les titres d’extraits et les méta descriptions.

Configurer les alertes Google

Créez des alertes Google pour des mots-clés ou des expressions spécifiques liés à votre marque et à des données sensibles afin de recevoir des notifications si des pages correspondantes sont indexées.

Commentaires des clients

Souvent, les clients sont plus rapides et plus efficaces pour détecter les problèmes que les équipes internes.

Assurez-vous que les utilisateurs disposent d’un moyen simple de signaler les problèmes et les préoccupations, y compris les fuites de données.

De même, votre équipe de support client doit être formée pour identifier et agir en fonction de ces informations, en alertant les équipes concernées et en aidant à prioriser le travail.

Portez une attention particulière aux paramètres d’URL

Les données client transmises via les paramètres d’URL peuvent être très difficiles à détecter, en particulier si l’URL comporte un code de réponse 302 et fait partie d’une chaîne de redirection, par exemple lors d’un flux de paiement dans un commerce électronique.

Une fois indexées dans Google, ces URL seront détectables et récupérables. Mais en tant que 302, ils seront redirigés lorsque vous cliquerez dessus, ce qui les rendra plus difficiles à détecter.

En plus de tester les flux de paiement sur site et de surveiller les SEPR, il est recommandé de surveiller les 302 et 301 via les journaux d’accès.

Il existe plusieurs alternatives au recours aux paramètres d’URL pour transmettre les données client, notamment :

Soumissions de formulaires (envoi des données au serveur via une requête POST sans exposer les données dans l’URL).

• Biscuits.
• Gestion des séances.
• Apis.
• Et plus.

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Prévenir les fuites accidentelles de PII SEO

Bien qu’il soit difficile d’assurer une protection complète, le référencement peut prendre de nombreuses mesures pour minimiser les risques d’exposition accidentelle et d’indexation des données sensibles par les moteurs de recherche.

Bloquer l’accès public

Les pages de compte ou d’administration internes, les pages transactionnelles, les paniers d’achat, les pages de statut des commandes et toutes les pages pouvant contenir des données client sensibles ne doivent pas être visibles par le monde entier :

• Mot de passe de protection: Gardez les informations privées privées et inaccessibles sans informations d’identification appropriées.
• Fichier Robots.txt : Utilisez le fichier robots.txt pour empêcher les robots des moteurs de recherche d’indexer des parties et des répertoires spécifiques de votre site qui ne sont pas destinés au public.
• Implémentez les balises noindex : Tirez parti des balises noindex lorsque cela a du sens.

Modération du contenu

Si votre site Web comprend du contenu généré par les utilisateurs, mettez en œuvre des outils et des processus de modération de contenu pour détecter et empêcher la publication de données personnelles. Examinez et supprimez tout contenu qui enfreint les directives de confidentialité.

Cryptage des données

Les protocoles de cryptage sécurisé des données (HTTPS) sont indispensables pour protéger les données transmises entre les utilisateurs et votre site Web.

Minimisation des données

Pratiquez la minimisation des données en collectant uniquement les informations client essentielles requises pour l’objectif prévu. Limitez le stockage et la conservation des données clients pour minimiser l’exposition.

Entrainement d’employé

Formez vos équipes internes, notamment les créateurs de contenu, les développeurs, les responsables de l’assurance qualité et les chefs de produit, à identifier les informations personnelles, à les gérer de manière responsable et à repérer les risques d’exposition potentiels.

Pour les sites de niveau entreprise, envisagez d’inclure des vérifications PII dans le cadre du protocole d’assurance qualité standard ou des tests d’assurance qualité automatisés pour toutes les versions.

Ceci est particulièrement pertinent pour les sites ou plates-formes de commerce électronique où le rendu du contenu dépend de l’état de l’utilisateur (c’est-à-dire connecté ou déconnecté), de la localisation automatisée, etc.

Plan de réponse aux incidents

Élaborez un plan clair de réponse aux incidents décrivant les étapes à suivre en cas d’exposition accidentelle. S’il vous plaît, n’ignorez pas le problème ; cela ne disparaîtra pas.

Nous indexons les informations personnelles et les données sensibles dans Google – et maintenant ?

N’oubliez pas que le RGPD impose aux organisations des obligations strictes en matière de protection des données personnelles.

Si une violation de données se produit en raison d’une négligence ou de l’incapacité à mettre en œuvre des mesures de sécurité adéquates, les organisations peuvent faire face à de graves conséquences, notamment :

• Des sanctions financières considérables.
• Ordonnances d’indemnisation.
• Perte des droits de traitement des données.
• Sanctions pénales pour les infractions les plus graves.

Si vous découvrez une fuite accidentelle, agissez rapidement pour minimiser les dommages causés à vos clients et à votre organisation.

Sécuriser la source de la fuite

Transférer l’incident aux équipes appropriées. Identifiez la source de la fuite de données et éliminez-la.

Supprimer le contenu avec des informations personnelles de Google

Supposons que le problème se limite à quelques pages. Dans ce cas, il peut être possible de supprimer manuellement le contenu sensible de la page et de demander la suppression de l’URL ou la suppression du cache dans GSC, selon le cas.

Pour les problèmes plus importants qui s’étendent sur des milliers ou des millions de pages, demandez la suppression des répertoires correspondants via GSC. Ajoutez une balise noindex si nécessaire. Soumettez à nouveau pour réindexation une fois que le problème sous-jacent a été corrigé.

Dans certaines situations, il est préférable de travailler directement avec Google, par exemple si les données exposées sont associées à des pages qui n’existent plus (404) mais qui continuent de persister dans l’index de Google sans être réexplorées.

Creusez plus profondément : Comment supprimer les données clients sensibles de l’index de Google

Grattoirs et syndicateurs

Vos données clients ont-elles été récupérées et publiées ailleurs ? Signalez-le directement à Google si vous le trouvez.

Même si vous ne pourrez peut-être pas le supprimer d’un autre site Web, vous devriez pouvoir le supprimer de Google.

Soyez prêt à aggraver la situation, car les outils automatisés de soumission de commentaires de Google s’avéreront probablement inadéquats pour le travail.

Prendre la responsabilité

Une communication ouverte et transparente est essentielle. En fonction de l’étendue de l’exposition, soyez prêt à informer les personnes et les autorités concernées comme l’exige la loi.

La transparence peut aider à atténuer les dommages potentiels à la réputation de l’organisation et à démontrer son engagement à se conformer au RGPD.

Naviguer à l’intersection du référencement et de la confidentialité des utilisateurs

La relation entre la confidentialité des utilisateurs et le référencement est vitale, car l’exposition des données PII dans les résultats des moteurs de recherche présente des risques importants. Les conséquences, notamment les pertes financières et l’usurpation d’identité, sont considérables.

Les SEO sont bien placés pour surveiller, protéger et réagir rapidement à l’exposition des informations personnelles, en protégeant les utilisateurs et leurs organisations et en respectant les principes du RGPD pour un monde numérique plus sûr.