Selon une nouvelle enquête, les consommateurs perdent confiance – dans une large mesure – lorsqu’un produit ou un service n’a pas une note de 4 ou 5 étoiles dans les avis en ligne.
Pourquoi nous nous soucions. Certains produits et services vivent ou meurent selon les avis en ligne qu’ils reçoivent. Il y a une énorme baisse de confiance entre une note 4 étoiles et une note 3 étoiles, ce qui peut entraîner une perte de revenus pour ces entreprises.
Une baisse de -67% de la confiance. La question : Quelle est la note minimale (sur cinq) dont un produit ou service a besoin pour les consommateurs lors de la phase de réflexion d’une décision d’achat ? Et les résultats étaient clairs :
- Avoir 5 étoiles ou 4 étoiles s’accompagne d’un niveau de confiance extrêmement élevé, 95% et 96,3%, respectivement.
- Passer de 4 étoiles à 3 étoiles a révélé une baisse massive de 67 % de la confiance.
- Les produits et services avec 2 étoiles ou 1 étoile n’ont pratiquement aucune confiance.
Cela rappelle les courbes de clics dans les résultats de recherche organiques. Plus votre classement est élevé, plus votre part de trafic est importante ; plus vous descendez, plus vous êtes invisible pour les chercheurs. Tout comme la confiance joue un rôle dans les classements, votre classement est un signal de confiance de la part des moteurs de recherche.
La vente à emporter. Selon Dominique Jabbour :
- « Faire passer une seule étoile d’une note de 4 à 3 étoiles sur un produit ou un service peut affecter considérablement le niveau de confort d’un consommateur lorsqu’il s’agit de prendre une décision d’achat. les consommateurs apprécient les commentaires des clients et commencent à remettre en question leur décision lorsqu’ils constatent que le sentiment général entourant un produit ou un service est inférieur à 4 étoiles.
Les données. L’agence de marketing numérique Go Fish Digital a interrogé 1 070 personnes sur les avis en ligne pour savoir dans quelle mesure ils influencent les décisions d’achat. Les résultats pour cette réponse particulière sont basés sur 1 025 réponses à l’enquête.