Une majorité d'Américains passent plus de temps à rechercher des services en ligne aujourd'hui qu'il y a cinq ans – et ils en sont frustrés, selon une nouvelle enquête.
Pourquoi nous nous en soucions. Les moteurs de recherche sont censés aider les gens à trouver les informations qu’ils souhaitent ou dont ils ont besoin. Cette enquête indique que les résultats et expériences médiocres des moteurs de recherche peuvent ne pas aider les utilisateurs à accomplir leurs tâches, ce qui les frustre.
Frustration des moteurs de recherche. Il a été demandé aux personnes interrogées quelle partie du processus de recherche de services en ligne leur paraissait la plus frustrante. Les trois premiers :
- Parcourir les résultats de recherche : 26%
- Trouver le bon terme de recherche : 22%
- Visiter plusieurs sites Web : 21%
Ma réaction: Ce sont autant de problèmes que les AI Overviews de Google, ChatGPT et d’autres moteurs de réponse seront un jour (bientôt ?) en mesure de résoudre. Cependant, toutes les promesses de l’IA générative dans la recherche ne se sont pas concrétisées.
Plus de recherche. Une majorité de personnes interrogées ont déclaré consulter davantage de résultats de recherche qu'il y a cinq ans :
- Plus: 54% (19% « beaucoup plus » ; 35% « un peu plus »).
- Moins: 27% (19% « un peu moins » ; 8% « beaucoup moins »).
- A peu près pareil : 20 %.
Une majorité de personnes interrogées ont également déclaré passer plus de temps à rechercher des services en ligne :
- Plus de temps: 51% (16% « beaucoup plus » ; 35% « un peu plus »).
- Moins de temps: 28% (18% « un peu moins » ; 10% « beaucoup moins »).
- À peu près le même temps : 21 %.
Ma réaction: Les utilisateurs sont de plus en plus frustrés par la qualité de la recherche de Google – et cela confirme une fois de plus que nous ne l'imaginons pas – même si Google nous dit que les gens aiment les aperçus de l'IA et les résultats de recherche. Google nous a dit que l'utilisation de la recherche augmente en raison des aperçus de l'IA – mais est-ce parce qu'ils effectuent des recherches plus approfondies ou parce qu'ils ne trouvent pas les bonnes réponses ?
Faible pertinence des annonces PPC. Seulement 12 % des personnes interrogées ont déclaré que les annonces du Réseau de Recherche étaient pertinentes pour elles. Oui, les publicités PPC ont à peine battu la radio à 10 % dans cette enquête.
- Un plus grand nombre de personnes interrogées ont déclaré rencontrer des publicités plus pertinentes sur six autres chaînes : télévision (41 %), YouTube (37 %), Facebook (32 %), Instagram (32 %), TikTok (19 %), sites Web (18 %).
Ma réaction: Je suis choqué que la télévision soit numéro un, mais je suis moins surpris de voir que plusieurs plateformes sociales se classent plus haut à l'heure actuelle – en particulier à la lumière du nombre croissant d'utilisateurs qui utilisent les réseaux sociaux pour la recherche et la découverte, peut-être en raison d'une frustration croissante à l'égard des publicités sur les recherches. résultats.
Quoi d'autre. Sur les SERP, 35 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ignoraient (je suppose qu'elles défilaient) les publicités pour accéder aux résultats (organiques) du site Web. Aussi:
- 33 % recherchent des sources/entreprises qu’ils reconnaissent par leur nom (bonjour, reconnaissance de marque).
- 33 % recherchent des résultats avec des notes plus élevées.
Moins surprenant. Autres constatations à noter :
- 30 % des personnes interrogées estiment que les services qui apparaissent plus haut dans les résultats de recherche sont généralement plus pertinents.
- 46 % des personnes interrogées ont déclaré que des résultats « crédibles » rendraient l'expérience de recherche plus agréable.
- 86 % des personnes interrogées pensent qu'elles peuvent presque toujours, ou le plus souvent, faire la distinction entre les résultats organiques et payants.
- 47 % pensent qu'il est plus facile de faire la différence entre les résultats organiques et payants ; 37 % pensent que c'est plus difficile ; 16 % pensent que ce n'est pas différent d'il y a cinq ans.
Mais. Il est également tout à fait possible que certains, ou plusieurs, des répondants à l'enquête ne soient pas les plus experts en technologie.
À propos des données. L'enquête menée auprès de 1 000 adultes américains a été conçue pour garantir une représentation nationale en termes de sexe, d'âge et de région. Elle a été réalisée fin février par Scorpion, un fournisseur de solutions technologiques et de marketing numérique, en partenariat avec Dynata, une société d'études de marché indépendante.
