En novembre, j'ai acheté un cours d'écriture de voyage sur Domestika qui coûtait moins de deux euros. Je voyageais à travers le Maroc, très inspiré, et cela m'a semblé une bonne idée de revenir à une écriture plus personnelle que j'ai assez abandonnée à cause de mon travail quotidien. Je n’y ai pas beaucoup réfléchi : j’avais déjà acheté d’autres cours sur la plateforme il y a des années sans aucun problème.
Ce que je n'ai pas vu – ou pas compris à l'époque – c'est qu'en achetant ce cours, j'ai accepté une condition essentielle : si je ne me désinscrivais pas dans un délai d'un mois, je ferais automatiquement partie de Domestika Plus, un programme qui permet d'accéder à tous les cours pendant un an et coûte près de 300 euros. Ce n'était pas quelque chose que je recherchais ou que j'avais l'intention d'embaucher.
Il y a quelques jours, je me suis connecté à mon compte bancaire et j'ai trouvé un solde bien inférieur à celui prévu. En examinant les mouvements, j'ai vu une facture de près de 300 euros au nom de Domestika. Ma première réaction a été de penser que quelqu'un avait accédé à mon compte PayPal, puisque j'avais payé le cours via ce système. J'ai vérifié mon compte Domestika et je n'ai pas trouvé cette information au premier coup d'œil, mais PayPal a affiché le montant du débit.
Réclamation sur PayPal
Soupçonnant une utilisation non autorisée, j'ai ouvert une réclamation sur PayPal. J'avais déjà vécu une expérience similaire il y a des années avec un achat frauduleux sur un site Web qui était faux et à cette occasion j'ai récupéré l'argent. J'ai suivi la même procédure, persuadé de ne pas avoir consciemment accepté ce paiement.
Après cela, j'ai continué mes recherches par moi-même, parcouru des forums… et découvert la raison du prélèvement : il semble que Domestika Plus s'active automatiquement si l'on ne s'est pas désabonné au bout d'un mois. Je n’avais pas l’intention d’utiliser le service, je n’avais pas l’intention de suivre davantage de cours et je ne pouvais pas non plus me permettre une dépense aussi élevée pour le moment. Et la vérité est que je ne voyais nulle part où cela pourrait arriver lorsque j'ai acheté le cours de chroniques.
Lorsque j'ai accédé à mon profil, j'ai vu cette image, où apparaît le signe « Plus », mais si je clique sur : « plus d'informations », le lien ne me mène nulle part, donc je ne peux pas savoir ce qui s'est passé.
Contact avec Domestika
Essayer de contacter Domestika n’a pas été facile. Il y a un chat dans le coin inférieur, mais c'est pour parler à une IA… et il vous renvoie vers une page qui indique qu'il n'est pas possible d'annuler l'abonnement une fois activé. J'ai réussi à trouver le montant de plus de 260 euros mais je n'ai pas trouvé de moyen d'annuler cet abonnement ou de demander un remboursement.
Après avoir cherché plus attentivement, j'ai trouvé une adresse e-mail et envoyé deux messages expliquant ma situation et demandant un remboursement. De plus, j’ai déposé une réclamation auprès de l’Organisation des Consommateurs et Utilisateurs (OCU), ce que je n’avais jamais fait auparavant.
Quelques jours plus tard, PayPal a accepté ma réclamation et m'a restitué l'argent, considérant que je n'avais en fait pas autorisé ce paiement. Peu de temps après, Domestika a également remboursé le montant, sans communication préalable. Dès détection de ce retour, PayPal a automatiquement récupéré l'argent qu'il m'avait déjà remboursé.
En cherchant plus d'informations sur Internet, j'ai vérifié que mon cas n'était pas isolé. Dans des forums comme Reddit, on trouve des témoignages d'utilisateurs qui rapportent des expériences très similaires : des achats à bas prix qui se traduisent, sans que l'utilisateur en soit pleinement conscient, par un abonnement annuel de près de 300 euros. Ce sont des gens qui, comme moi, avaient déjà acheté sur le web et n'avaient jamais eu ces problèmes.
J'avais acheté chez Domestika à d'autres occasions et je n'avais jamais rencontré ce problème. C'est pourquoi je considère qu'il est important de raconter ce qui m'est arrivé. Mon expérience sert d’avertissement aux autres personnes pour qu’elles examinent attentivement les conditions avant d’accepter ce type d’offres.
