La saison des achats des Fêtes 2024 a marqué un changement crucial dans le comportement des consommateurs, la recherche payante ouvrant la voie aux ventes au détail, selon Adobe. Les smartphones sont devenus la plateforme dominante pour les achats en ligne, tandis que l’IA générative est devenue un assistant d’achat important.
La chaîne gagne. La recherche payante a dominé les ventes au détail pendant les fêtes avec une part des revenus de 29,7 % (en hausse de 1 % sur un an), tandis que les affiliés et les partenaires, y compris les influenceurs, ont connu une croissance plus forte à 17,6 % (en hausse de 6 % sur un an), surpassant largement le trafic des médias sociaux.
Les influenceurs se sont révélés très efficaces, convertissant les acheteurs 9 fois plus que les réseaux sociaux dans leur ensemble, avec 37 % de la génération Z effectuant des achats sur la base de leurs recommandations.
En chiffres :
- Dépenses totales en ligne : 241,4 milliards de dollars (en hausse de 8,7 % sur un an)
- Revenus des recherches payantes à 29,7 % (en hausse de 1 % sur un an)
- Part des achats sur mobile : 54,5 % des transactions (contre 51,1 % en 2023)
- Dépenses Acheter maintenant, Payer plus tard : 18,2 milliards de dollars (en hausse de 9,6 % sur un an)
- Trafic du site de vente au détail de chatbots IA : en hausse de 1 300 % sur un an
La grande image. Trois catégories ont généré plus de la moitié de toutes les dépenses en ligne :
- Électronique : 55,3 milliards de dollars (en hausse de 8,8 %)
- Vêtements : 45,6 milliards de dollars (en hausse de 9,9 %)
- Meubles/articles pour la maison : 29,2 milliards de dollars (en hausse de 6,8 %)
Pourquoi nous nous en soucions. Les statistiques montrent que la publicité par recherche payante a été une fois de plus efficace pendant la saison des achats des Fêtes 2024, confirmant qu'elle vaut toujours la peine d'être présente dans l'espace concurrentiel. L'essor des achats mobiles, qui représentent désormais 54,5 % des transactions, et le recours croissant aux chatbots génératifs à IA soulignent la nécessité de stratégies axées sur le mobile et d'expériences d'achat innovantes.
Entre les lignes. Des remises importantes ont influencé le comportement des consommateurs de manière inattendue. Pour chaque baisse de prix de 1 %, la demande a augmenté de 1,029 %, générant 2,25 milliards de dollars supplémentaires en dépenses en ligne. Cette sensibilité aux prix a conduit les consommateurs à « échanger » vers des articles plus chers, la part des produits haut de gamme vendus augmentant globalement de 21 %.
Quoi de neuf. L'IA générative est devenue un assistant d'achat important, le Cyber Monday ayant enregistré une augmentation de 1 950 % de l'utilisation des chatbots. Environ 70 % des consommateurs qui ont utilisé l’IA ont signalé des expériences d’achat améliorées.
Dynamique mobile. Les smartphones ont dominé les achats des Fêtes, avec des pics atteignant 65 % de toutes les ventes en ligne le jour de Noël. Ce changement a été particulièrement prononcé dans les transactions Acheter maintenant, Payer plus tard, dont 79,1 % ont eu lieu sur des appareils mobiles.
En bout de ligne. La période des fêtes 2024 démontre une transformation fondamentale du commerce électronique, les achats mobiles, l'assistance de l'IA et les options de paiement flexibles devenant la nouvelle norme pour la vente au détail numérique.
