Le référencement et l’expérience utilisateur (UX) sont des éléments essentiels des stratégies de marketing numérique modernes. Alors que le SEO se concentre sur l’amélioration de la visibilité d’un site Web dans les résultats des moteurs de recherche, l’UX vise à optimiser l’expérience globale des utilisateurs visitant le site.
À première vue, ces deux objectifs peuvent paraître contradictoires. Cependant, alors que les moteurs de recherche comme Google continuent de donner la priorité à la satisfaction des utilisateurs, les frontières entre SEO et UX s’estompent.
Cet article explore le paradoxe SEO-UX et comment les entreprises peuvent atteindre la visibilité et la satisfaction des utilisateurs grâce à une approche holistique qui s'aligne sur les algorithmes des moteurs de recherche et les besoins humains.
Investir dans l'UX et le SEO
Chaque dollar investi dans l'UX génère un retour de 100 $, selon un Rapport Forrester. Il existe des rapports mitigés sur le retour sur investissement du référencement, allant de 3 $ à 5 $ pour chaque dollar dépensé.
Naturellement, l’impact pour l’UX est bien plus important, car l’UX se concentre sur l’optimisation de l’expérience pour générer de meilleurs résultats. Pourtant, sans référencement, le site Web pourrait manquer du trafic nécessaire à la conversion. Par conséquent, il est essentiel de se concentrer à la fois sur le référencement et l’UX dans votre stratégie de marketing numérique.
Ces dernières années, Google a rendu la vie des référenceurs beaucoup plus facile en se concentrant sur l'UX via EEAT et Core Web Vitals. Les deux initiatives se concentrent sur l’expérience utilisateur et, même si elles ne constituent pas un élément essentiel de l’algorithme, elles restent des facteurs à prendre en compte.
Pourquoi vous devriez vous concentrer sur la satisfaction de vos utilisateurs
Satisfaire les utilisateurs devrait être une priorité pour tous les sites Web. Lorsque vous ravissez un utilisateur, vous créez une opportunité beaucoup plus forte pour cet utilisateur d'acheter auprès de votre entreprise ou de continuer à interagir et à défendre votre entreprise.
D’un point de vue psychologique, il existe un biais cognitif appelé «la règle du pic-fin.» La règle du pic et de la fin fait référence au fait qu’en tant qu’humains, nous sommes beaucoup plus susceptibles de nous souvenir du pic (émotionnel) d’une expérience et de sa fin.
Alors, qu’il s’agisse d’une expérience frustrante ou décevante comme celle-ci :
Ou une expérience vraiment fantastique et heureuse comme celle-ci :
De nombreux achats incluent un élément numérique ou sont effectués uniquement en ligne. Ainsi, si votre site Web empêche l’utilisateur de trouver ce qu’il recherche ou si le site ne fonctionne pas bien sur l’appareil qu’il utilise, vous pourriez créer le mauvais type de souvenirs qui seront difficiles à effacer.
Dans cet esprit, nous savons que notre impression durable peut être influencée par le point le plus élevé de l'émotion. Nous devons donc concevoir des voyages qui apportent de la joie pendant et en conclusion à notre public.
Que peuvent faire les référenceurs pour garantir la satisfaction de notre public ?
En tant que référenceur, votre objectif est d'optimiser votre site Web pour répondre aux besoins des utilisateurs lorsqu'ils effectuent des recherches en ligne. Comprendre l’intention de l’utilisateur est la clé pour cela. Il ne suffit pas de générer du trafic ; vous devez apporter de la valeur en vous alignant sur ce que recherchent les utilisateurs.
Si vous donnez la priorité à votre propre agenda plutôt qu'aux besoins des utilisateurs, vous pouvez les frustrer et nuire à la réputation de votre marque. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la fourniture de ce que les utilisateurs recherchent et sur l’établissement d’une relation positive avec votre public.
Le lien entre la satisfaction des besoins des utilisateurs et vos tâches est clair. Mieux encore, il existe un fort alignement entre les priorités des moteurs de recherche et ce sur quoi vous devriez vous concentrer.
8 bons conseils pour ravir et optimiser en même temps
1. Faites correspondre l'intention de l'utilisateur et mesurez le succès en fonction de ce que l'utilisateur essaie de faire
Si vous parvenez à faire correspondre l'intention entre la requête de recherche de l'utilisateur et votre page de destination, vous êtes sur la bonne voie pour ravir l'utilisateur. Parfois, votre réponse peut ne pas correspondre à ce que souhaitent les utilisateurs, mais ce n'est pas grave tant que vous êtes authentique et transparent, et que vous montrez la voie à suivre.
Assurez-vous de disposer de mesures de réussite claires qui correspondent à ce que l'utilisateur essaie d'accomplir. Cela vous aidera à comprendre vos principaux indicateurs de réussite, car plus vous pouvez mesurer d'actions positives avant la vente/l'enquête, plus la vente devient prévisible.
L’intention de correspondance doit intégrer une expérience de démonstration. Chaque élément de contenu doit être un récit. Le moyen le plus efficace de promouvoir des informations, des produits ou des services consiste à utiliser des histoires. Ils doivent mettre en valeur l'expertise de votre marque dans votre domaine, en indiquant clairement aux utilisateurs et à Google que vous êtes pertinent par rapport à leur recherche.
2. Démontrez votre expertise dans ce que vous faites ou vendez
Vous avez peut-être pu classer votre site Web en fonction d'un terme de recherche ou faire correspondre l'intention de votre contenu, mais cela ne suffit pas toujours. Avec autant de choix et la facilité de revenir en arrière et de rechercher un autre site Web, l'utilisateur doit voir que votre site Web est géré par des experts dans ce que vous faites.
Les humains ont une peur innée de tout gâcher. Cela revient à notre besoin de survivre, ils doivent donc s'assurer qu'ils envisagent de travailler avec ou d'acheter auprès d'un expert.
Cela correspond parfaitement aux critères d’évaluation EEAT de Google. L'utilisateur et Google veulent savoir ce qui donne à votre site Web la crédibilité nécessaire pour répondre à sa requête et quelles qualifications, antécédents ou études de cas vous avez partagés pour démontrer votre expertise dans votre domaine.
3. Renforcez l'autorité dans vos communautés concernées
Les liens constituent depuis longtemps une méthode puissante pour démontrer votre autorité à Google, mais de bonnes stratégies de création de liens doivent également reposer sur la démonstration de votre autorité auprès de votre public. Créer des liens vers des sites Web que votre public ne fréquente pas est, à mon avis, aussi utile que de mettre une inscription dans une rue sans fréquentation.
Votre stratégie de création de liens doit viser à renforcer l'autorité dans les communautés pertinentes pour votre public et votre produit ou service. Cela ajoute de la valeur en signalant à Google que vous êtes une autorité et contribue à attirer des utilisateurs pertinents vers votre site Web.
Lorsque les utilisateurs se tournent vers un moteur de recherche pour poser des questions, ils ne souhaitent pas toujours atterrir sur le site Web d’une marque. Parfois, ils recherchent du contenu hébergé sur un site média, un blog tiers, etc.
Si chaque site vers lequel un utilisateur se tourne fait référence à votre marque d’une manière ou d’une autre, il en sera de même pour Google, un signal extrêmement puissant indiquant que votre site Web fait autorité sur un sujet.
4. Soyez une ressource de confiance
N’importe qui peut publier n’importe quoi sur le Web, parfois avec des intentions nuisibles. Chaque semaine, des histoires de personnes perdent de l’argent, tombent dans le piège de fausses informations ou sont trompées. Cela a rendu les utilisateurs plus prudents et sceptiques, notamment vis-à-vis des nouvelles marques. Même Google est prudent et recherche des signaux de fiabilité sur les sites Web.
Les trois points précédents sont tous utiles du point de vue de la fiabilité. Lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement, ils garantissent que l'utilisateur (et Google) peut voir que vous avez de l'expérience dans ce que vous faites, que vous avez l'expérience et les qualifications pertinentes (le cas échéant) et que d'autres sources pertinentes et fiables sont prêtes à vous aider.
La confiance se construit également en garantissant que votre contenu est tenu à jour et dispose de sources claires pour sauvegarder les réclamations si nécessaire. Un exemple que je vois constamment apparaître et qui me préoccupe est celui des sites Web qui parlent encore de leurs mesures COVID-19, qui auraient été pertinentes pour les verrouillages. Cela démontre clairement que le contenu du site Web n’a pas été revu depuis longtemps.
Incluez les avis d'un fournisseur tiers et des liens transparents vers les coordonnées, les politiques et les informations « À propos de nous ». Présenter des humains sur votre site Web en tant qu'auteurs peut aider à établir la confiance avec votre public.
Le thème clé est l’authenticité. Cocher simplement des cases ne suffira pas ; il doit être authentique et conforme à la vision de votre entreprise, qui doit trouver un écho auprès de votre public.
5. Cartographiez les émotions des utilisateurs tout au long de votre parcours d'achat
Comme le démontre la « règle du pic et de la fin », comprendre le parcours émotionnel des utilisateurs sur votre site Web est crucial pour une expérience positive.
La recherche de divers scénarios d'utilisation peut révéler des informations importantes qui pourraient ne pas être évidentes pour votre équipe, car votre site Web peut sembler intuitif pour vous, mais pas nécessairement pour votre public cible.
Vous pouvez mener ce processus de plusieurs manières, par exemple en utilisant le suivi oculaire et l'analyse faciale lorsque les utilisateurs naviguent en ligne ou en collectant des données qualitatives et quantitatives au moyen d'enquêtes menées par une équipe comportementale.
Il est crucial d'inclure un large éventail de votre public dans ces études. Par exemple, si votre public cible couvre différents groupes d'âge, vous concentrer uniquement sur la génération Z ne vous donnera pas une idée de la manière dont elle affecte les générations plus âgées, comme les baby-boomers.
Le suivi oculaire et l'analyse faciale, en particulier, peuvent souvent correspondre à certains scores Google Core Web Vital. Par exemple, la vitesse du site Web et le chargement des pages sont des problèmes pour beaucoup. Ce moment frustrant où vous cliquez sur le mauvais élément parce que la page se charge progressivement est tellement frustrant pour les humains mais aussi pour Google.
La réponse à certaines des questions soulevées par cette recherche peut être liée à la santé technique de votre site Web, mais elle peut également revenir à la science du comportement. S'il est possible d'identifier un client qui devient anxieux, vous ne pourrez peut-être pas en changer la raison, mais vous pouvez apaiser ses inquiétudes grâce à une meilleure signalisation ou un contenu plus clair.
6. Profitez de la mise en page du contenu et des données structurées
Depuis la création de Google, les balises de titre jouent un rôle essentiel dans l'organisation du contenu. Ils aident les moteurs de recherche et les utilisateurs en leur permettant de numériser et de trouver rapidement des informations pertinentes sur une page.
L'intégration de la mise en page et des titres, ainsi que la compréhension de l'intention de l'utilisateur, permettent d'obtenir un contenu plus précieux. Cela améliore l'expérience utilisateur en simplifiant la consommation d'informations et aide également les robots d'exploration de Google à mieux comprendre et indexer le contenu.
Cela peut aller encore plus loin en incorporant des données structurées, permettant à Google de comprendre plus facilement le contexte du contenu. Cela peut conduire à un meilleur classement et à la possibilité d'obtenir des extraits de code, qui sont également excellents du point de vue UX.
7. Optimisez votre contenu visuel, audio et vidéo
Les sites Web offrent désormais un contenu plus diversifié, ce qui profite aux utilisateurs ayant des préférences et des besoins différents. Cependant, du point de vue du référencement, il est crucial de maintenir un équilibre. Par exemple, proposer uniquement des vidéos sans contenu associé n’est pas utile pour Google.
Il est important de donner la priorité à l'expérience utilisateur tout en fournissant également des transcriptions pour les vidéos, l'audio comme les podcasts et le texte alternatif pour les images afin d'améliorer l'accessibilité et de répondre aux exigences de Google.
8. L'accessibilité pour ravir votre utilisateur
Donner la priorité à l’accessibilité garantit que votre site Web est inclusif pour tout le monde, bénéficiant à la fois aux utilisateurs et aux moteurs de recherche. Le prochain acte européen sur l’accessibilité 2025 fait de l’accessibilité une obligation légale pour de nombreux sites Web. Cependant, les avantages vont au-delà de la conformité légale.
L'amélioration de l'accessibilité élargit votre audience, atteignant des utilisateurs qui avaient peut-être auparavant du mal à accéder à votre contenu. Ces améliorations permettent également aux moteurs de recherche de naviguer et de comprendre plus facilement votre site Web, de la même manière que fonctionnent les lecteurs d'écran.
Les humains et les moteurs de recherche sont plus alignés que jamais
Les humains et les moteurs de recherche sont de plus en plus étroitement alignés dans leurs préférences en matière de sites Web. Cette tendance va probablement se poursuivre car les moteurs de recherche reposent sur la satisfaction humaine. Si les moteurs de recherche donnent la priorité aux mauvais sites Web, la confiance diminuera, entraînant une perte d’utilisateurs et de revenus.
La morale ici pour les équipes SEO est de travailler en étroite collaboration avec vos collègues UX, et si personne n'assume ce rôle, commencez à prendre le temps de vous renseigner vous-même.
Le trafic à lui seul est une mesure vaniteuse ; la valeur commerciale consiste à garantir que le trafic prend les bonnes mesures pour générer des revenus et de la croissance. Cela se produit grâce à une bonne UX et à un investissement continu pour améliorer l’expérience du site Web. Nous savons que Google nous remerciera également.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et ne sont pas nécessairement celles de Search Engine Land. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.
