Google a officiellement précisé qu’il n’avait pas l’intention de remplacer son personnel de vente de publicité par l’IA.
Philipp Schindler, vice-président senior et directeur commercial de Google, a souligné que les récentes restructurations organisationnelles visaient à améliorer l’efficacité de ses services.
En outre, il a souligné que le développement continu de nouvelles solutions d’IA vise à permettre à ses clients de se développer et d’obtenir un retour sur investissement à grande échelle.
Ce que dit Google. S’exprimant lors de l’appel aux résultats du quatrième trimestre 2023 d’Alphabet, Schindler a déclaré :
- « Je tiens à être clair : lorsque nous nous restructurons, il est toujours possible d’être plus efficaces et plus intelligents dans la manière dont nous servons et développons nos clients. »
- « Nous ne procédons pas à une restructuration parce que l’IA supprime des rôles importants ici. Mais nous voyons ici des opportunités significatives avec notre solution basée sur l’IA pour générer un retour sur investissement incroyable à grande échelle, et c’est pourquoi nous procédons à certains de ces ajustements.
- « Je considère donc l’intensité de la force de vente comme un objectif plus important à l’avenir. »
Pourquoi nous nous en soucions. Les annonceurs ont exprimé leurs inquiétudes concernant les problèmes de communication avec le personnel de Google, craignant que la situation ne s’aggrave si l’IA remplace les canaux humains. Google a toutefois nié toute intention de remplacer les canaux de communication humains par des annonceurs utilisant l’IA.
Licenciements massifs. Google a fait la une des journaux en licenciant 12 000 employés l’année dernière, une décision surprenante compte tenu des bénéfices record de l’entreprise. De plus, Google a récemment annoncé son intention de supprimer des centaines de postes supplémentaires, notamment au sein de sa division de vente de publicité, plus tôt ce mois-ci. Les licenciements massifs se sont avérés coûteux pour Google, la société confirmant qu’elle avait dépensé 2,1 milliards de dollars en indemnités de départ et autres dépenses rien que l’année dernière.
Rumeurs de rachat de l’IA. Les licenciements massifs ont suscité des spéculations sur le remplacement potentiel du personnel par l’IA, en particulier au sein de l’équipe Global Customer Solutions (GCS) de Google, chargée de servir tous les clients, des grandes entreprises internationales aux petites entreprises. Contrairement à ces spéculations, Schindler a confirmé que GCS est en fait le canal de Google qui connaît la croissance la plus rapide et que Google procède donc actuellement à des ajustements pour garantir que davantage de ressources peuvent être allouées pour « fournir de manière dynamique le bon traitement à chaque client ».
Nouvelles offres d’IA. Google a déjà discuté avec Search Engine Land de la manière dont il teste de nouvelles capacités d’IA pour fournir davantage d’assistance aux annonceurs. Plus précisément, l’entreprise a testé de nouvelles fonctionnalités dans le centre d’aide Ads pour aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes plus efficacement. Il est important de noter que ces fonctionnalités basées sur l’IA ne sont pas destinées à remplacer le personnel ; au lieu de cela, ils sont conçus pour fournir un soutien supplémentaire.
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Plongée profonde. Lisez notre rapport complet sur les résultats de Google au quatrième trimestre 2023 pour plus d’informations.
