Le restaurateur : un nouveau rôle humain essentiel dans le PPC et le marketing digital

L’IA est devenue bien plus qu’un simple outil : elle est devenue un acteur essentiel du monde professionnel.

Mon livre de 2019, « Digital Marketing in an AI World », explore l’impact transformateur de l’IA sur le PPC, en mettant en évidence trois rôles humains cruciaux : enseignant, médecin et pilote

Cependant, l’émergence de l’IA générative nécessite un quatrième rôle pour améliorer encore la synergie entre l’expertise humaine et les capacités de l’IA.

Marketing numérique piloté par l'IA : comment les humains font la différence

Avant de vous présenter le quatrième rôle, permettez-moi de récapituler les trois rôles qui, selon moi, sont toujours pertinents à l’ère de l’IA générative :

Médecin PPC

Le rôle du médecin met l'accent sur les qualités humaines que sont l'empathie, l'expérience et la capacité à voir les choses dans leur ensemble. Il se divise en deux sous-rôles :

• Médecin de famille:Comprendre profondément les clients et fournir des solutions sur mesure avec empathie.
• Médecin légiste:Résolvez des problèmes complexes avec un esprit critique et une intuition.

Pilote PPC

Le rôle de pilote consiste à maintenir le contrôle et la surveillance du paysage PPC, en veillant à ce que tout se déroule sans problème et que les problèmes soient rapidement résolus. Il est divisé en deux sous-rôles :

• Pilote commercial:Gérer et surveiller les comptes PPC, assurer le bon fonctionnement et résoudre les problèmes.
• Pilote de chasse:Recherchez activement des opportunités concurrentielles et adaptez rapidement vos stratégies.

Enseignant PPC

Le rôle de l'enseignant consiste à former et à perfectionner en permanence les systèmes d'apprentissage automatique. Il met en évidence la nécessité d'une intervention humaine dans le développement et l'optimisation de ces systèmes, ainsi que l'importance de comprendre et de guider le processus d'apprentissage du système :

• Entraîneur:Affiner en permanence les systèmes d’apprentissage automatique, en définissant des paramètres et en guidant leurs processus d’apprentissage.
• Optimiseur: Assurez-vous que les systèmes effectuent des ajustements intelligents basés sur des informations nuancées pour répondre à des besoins spécifiques.

Ces rôles soulignent le besoin continu d’expertise humaine dans la gestion du PPC, complétant les capacités de l’apprentissage automatique.

Présentation du quatrième rôle : le restaurateur

Si l’IA générative est comme un chef, elle pourrait produire un repas insatisfaisant si nous lui demandons simplement de « préparer quelque chose de délicieux » sans préciser la cuisine, les préférences alimentaires ou les ingrédients disponibles. Un restaurateur PPC peut aider notre chef génératif à atteindre son potentiel maximal.

Le restaurateur est par nature un maître dans l'art d'équilibrer l'art et la science. Gérer un restaurant à succès implique une danse complexe entre créativité culinaire, sens des affaires et engagement client.

Tout comme la vision et la gestion d’un restaurateur soutiennent l’éclat d’un chef, les spécialistes du marketing jouent un rôle essentiel pour garantir que l’IA dispose des meilleures données (ingrédients) et de la meilleure orientation stratégique (menu).

Par exemple, un spécialiste du marketing humain, agissant en tant que restaurateur, fournit des invites et un contexte détaillés, tels que « créer un plat italien végétalien en utilisant des légumes de saison et des pâtes sans gluten », garantissant que l'IA peut fournir un repas qui répond à des besoins et des attentes spécifiques.

Voici en quoi consiste le rôle d’un restaurateur PPC.

Des décisions basées sur les données avec une touche humaine

Tout comme les professionnels du PPC peaufinent les données qu'ils partagent dans les invites avec des systèmes comme chatGPT, les restaurateurs doivent exploiter les données pour améliorer leur activité.

Les données jouent un rôle crucial dans la compréhension des préférences des clients et l’optimisation des chaînes d’approvisionnement, ainsi que dans la gestion des réservations et des campagnes marketing.

Mais au-delà des données utilisées pour définir la direction, c'est l'exécution qui constitue le facteur de différenciation clé. L'essence d'un restaurant à succès réside dans son ambiance, la touche personnelle du service client et la créativité de son offre culinaire.

De même, les spécialistes du marketing PPC doivent utiliser les données pour prendre des décisions tout en intégrant créativité et perspicacité personnelle à leurs campagnes.

Leçons de cuisine : Adaptabilité et innovation

L’industrie de la restauration est connue pour son rythme rapide et son besoin constant d’innovation.

Les menus doivent être régulièrement mis à jour, les commentaires des clients doivent être rapidement pris en compte et les tendances du marché doivent être suivies de près.

Cette agilité et cette volonté d’innover sont des qualités que les spécialistes du marketing PPC doivent adopter pour rester pertinents dans un paysage dominé par l’IA.

La capacité du restaurateur à pivoter et à s'adapter rapidement aux circonstances changeantes offre des leçons précieuses aux professionnels du marketing numérique, en particulier dans la gestion des campagnes PPC où des ajustements et une optimisation rapides sont cruciaux.

Créer la campagne parfaite : narration et authenticité

À une époque où l’authenticité et la narration sont primordiales, les restaurateurs excellent dans la création d’expériences culinaires uniques qui trouvent un écho auprès de leurs clients. Chaque plat raconte une histoire et chaque restaurant a sa propre histoire.

Je me souviens de mon époque chez Google, lorsque chaque immeuble de bureaux avait son café où le restaurateur créait un restaurant basé sur une vision, qu'il s'agisse d'un café où aucun plat ne pouvait utiliser plus de sept ingrédients ou d'un restaurant où tous les ingrédients devaient provenir de la région de la baie de San Francisco.

De même, les spécialistes du marketing PPC doivent se concentrer sur la création de campagnes authentiques qui créent un lien émotionnel avec leur public. Un restaurateur PPC décide d'utiliser les principes de narration et d'authenticité pour améliorer les campagnes de marketing numérique, rendant les publicités plus convaincantes et efficaces.

Optimiser pour réussir : précision et personnalisation

Les restaurateurs à succès savent qu'il est important d'équilibrer un plat méticuleusement élaboré par leur chef avec le besoin de personnalisation en fonction des circonstances du convive.

De même, les spécialistes du marketing PPC doivent équilibrer le message de leur propre marque avec une touche de personnalisation pour atteindre le bon public avec le bon message au bon moment.

Les restaurateurs PPC adoptent des stratégies pour optimiser les campagnes PPC, parallèlement à la manière dont les restaurateurs affinent leurs offres pour répondre aux diverses préférences et attentes des clients.

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Pourquoi le rôle du restaurateur est essentiel

En considérant l'IA générative comme un chef, capable d'aider à exécuter la grande vision du restaurant parfait, nous devons nous assurer que nous jouons le rôle de restaurateur et que nous guidons le chef IA pour qu'il atteigne son plein potentiel.

Il y a quelques éléments clés à prendre en compte dans notre rôle de restaurateurs PPC.

Leadership visionnaire

Dans un restaurant, le restaurateur est responsable de la vision globale et de l’orientation stratégique.

De même, dans le marketing numérique, ce rôle implique :

• Définir l’orientation stratégique des initiatives d’IA.
• Identifier de nouvelles opportunités.
• Comprendre les tendances du marché.
• Aligner les capacités de l’IA avec les objectifs commerciaux à long terme.

Par exemple, le restaurateur PPC peut demander à l'IA d'utiliser ses capacités d'écriture de code analytique, telles que l'analyse avancée des données d'OpenAI (anciennement Code Interpreter), pour analyser les données de tendance des performances passées de l'entreprise afin d'anticiper les besoins futurs et les évolutions du marché.

Gestion des données

Tout comme un restaurateur s'approvisionne en ingrédients de qualité supérieure, le restaurateur PPC souligne l'importance de données de haute qualité pour aider l'IA générative à fournir de meilleurs résultats.

Les systèmes d'IA, en particulier l'IA générative, s'appuient sur des ensembles de données diversifiés et robustes. Le restaurateur organise, gère et affine les entrées de données pour garantir que les systèmes d'IA disposent des meilleures informations possibles avec lesquelles travailler, y compris le nettoyage, la validation et l'augmentation des données.

Par exemple, le restaurateur PPC choisit les pièces jointes à fournir en plus de l'invite. Il peut fournir au chef IA les directives de la marque et les données de performance historiques des campagnes avant de lui demander de rédiger de nouveaux titres pour les annonces.

Utilisation éthique et responsable de l'IA

Avec l’influence croissante de l’IA, les considérations éthiques sont devenues primordiales.

Le restaurateur du PPC veille à l'utilisation responsable de l'IA, en garantissant le respect des réglementations en matière de confidentialité des données et en répondant aux préoccupations éthiques. Cela comprend :

• Mise en œuvre de lignes directrices pour l’utilisation de l’IA.
• Surveillance des biais.
• Assurer la transparence dans les décisions prises par l’IA.

En tant que restaurateurs PPC, nous devons agir de manière responsable lorsque nous envoyons des données privées aux entreprises qui exploitent les LLM.

Par exemple, les données personnelles ne doivent pas être partagées sans le consentement des utilisateurs, et il doit être clairement indiqué si ces données seront utilisées pour la génération ou l’enseignement des futures versions du grand modèle linguistique.

Amélioration continue et innovation

Un restaurateur à succès cherche constamment des moyens d'innover et de s'améliorer. Dans le marketing numérique, cela implique :

• Évaluer en continu les performances de l’IA.
• Identifier les domaines à améliorer.
• Explorer de nouvelles technologies et méthodologies d’IA.

Le restaurateur favorise une culture de l’innovation, encourageant l’expérimentation et l’itération pour rester en tête dans un paysage concurrentiel.

L'élément humain dans le marketing numérique amélioré par l'IA

Alors que le paysage du marketing numérique évolue parallèlement à l’influence croissante de l’IA, l’introduction du rôle de restaurateur PPC met en évidence le besoin critique d’expertise humaine pour guider l’IA vers son plein potentiel.

Ce rôle allie harmonieusement la prise de décision basée sur les données, l’adaptabilité, la narration, la précision et la gestion éthique, à l’image d’un restaurateur équilibrant l’art et la science de la gestion d’un restaurant à succès.

En adoptant ce quatrième rôle, les spécialistes du marketing peuvent garantir que l’IA générative n’est pas seulement un outil mais un partenaire dans l’élaboration de campagnes convaincantes, personnalisées et authentiques.

Tout comme un restaurateur réel améliore les créations d'un chef, le restaurateur PPC améliore les capacités de l'IA, stimulant l'innovation et maintenant un avantage concurrentiel dans le marketing numérique.