ServiceNow Inc. a publié aujourd'hui des résultats pour le premier trimestre qui ont dépassé les attentes de Wall Street, mais son action a fortement chuté en fin de séance après avoir déclaré que la guerre en cours en Iran pesait sur ses revenus d'abonnement.
La société a déclaré un bénéfice avant certains coûts tels que la rémunération en actions de 97 cents par action, dépassant ainsi l'objectif de 96 cents fixé par Street. Le chiffre d'affaires pour la période a augmenté de 22 % par rapport à la même période un an plus tôt, à 3,77 milliards de dollars, en avance sur les prévisions des analystes de 3,74 milliards de dollars. Au total, ServiceNow a généré un bénéfice net de 469 millions de dollars pour le trimestre, contre 460 millions de dollars il y a un an.
Alors que les revenus d'abonnement ont augmenté au cours du trimestre, le directeur général Bill McDermott (photo) a déclaré aux analystes lors d'une conférence téléphonique que la société avait été frappée par un vent contraire de 75 points de base dû au retard dans la conclusion de « plusieurs grandes transactions sur site au Moyen-Orient », imputées au conflit en cours dans la région.
McDermott a expliqué qu'un certain nombre de ses clients souverains au Moyen-Orient insistent sur une installation sur site. « Sur site, vous ne reconnaissez pas les revenus de manière proportionnelle – vous les comptabilisez d'un seul coup – donc si l'activité ralentit au Moyen-Orient, ou si l'activité est annulée au Moyen-Orient, vous avez un impact immédiat », a-t-il souligné.
Cependant, McDermott a déclaré aux analystes que le pire était peut-être passé, car le Moyen-Orient « commence à devenir un peu plus normal » qu’il ne l’était, les clients parlant de reprendre leurs activités. Au total, les revenus d'abonnement se sont élevés à 3,67 milliards de dollars au cours du trimestre, juste au-dessus de l'objectif de 3,65 milliards de dollars des analystes.
Pour le deuxième trimestre, ServiceNow prévoit des revenus d'abonnement compris entre 3,815 milliards de dollars et 3,82 milliards de dollars, au-dessus de l'estimation consensuelle des analystes de 3,75 milliards de dollars. Pour l'ensemble de l'année, la société a augmenté ses prévisions de revenus d'abonnement dans une fourchette comprise entre 15,74 et 15,78 milliards de dollars, contre une prévision antérieure de 15,53 milliards de dollars à 15,57 milliards de dollars. La directrice financière, Gina Mastantuono, a déclaré à CNBC dans une interview que les prévisions de la société pour l'année complète reflètent une « évaluation prudente de l'environnement géopolitique ».
La société a déclaré avoir racheté environ 20 millions d’actions au cours du trimestre, soit plus du double du montant acheté au cours de l’ensemble de l’exercice 2025. Cela est intervenu après avoir approuvé un financement supplémentaire de 5 milliards de dollars pour les rachats d’actions au cours du trimestre précédent. Il a également déclaré 12,64 milliards de dollars d'obligations de performance restantes au cours du trimestre, dépassant l'estimation de 12,56 milliards de dollars de Street. Il y a eu 16 transactions qui rapporteront plus de 5 millions de dollars en valeur annuelle du contrat au cours du trimestre, en hausse de 80 % par rapport à l'année précédente.
Bien que l'impact du conflit au Moyen-Orient sur les revenus de ServiceNow n'ait pas été aussi important que certains auraient pu le craindre, les investisseurs ont tout de même réagi négativement et les actions de la société ont chuté de plus de 12 % en fin de séance. Le titre est désormais en baisse de plus de 32 % depuis le début de l'année, victime du coup dur de l'intelligence artificielle porté sur les titres de logiciels, dans un contexte de craintes croissantes que la technologie puisse finalement les mettre en faillite.
La réponse de ServiceNow aux craintes suscitées par l'IA a été d'adopter cette technologie. L’entreprise a tenté de se positionner comme une sorte de « tour de contrôle » pour les agents d’IA autonomes capables d’effectuer des tâches pour le compte d’employés humains avec un minimum de supervision, et elle a fait des progrès dans cette direction.
Lors de l'appel, McDermott a déclaré aux analystes que le nombre de gros clients dépensant au moins 1 million de dollars par an pour sa suite Now Assist AI avait augmenté de 130 % au cours du trimestre. Il a déclaré que ces clients commencent désormais à compter sur ServiceNow comme leur « tour de contrôle de l'IA pour la réinvention de l'entreprise », parce qu'ils font confiance à sa plate-forme et parce qu'elle peut s'intégrer à n'importe quel modèle d'IA, cloud, source de données et système logiciel.
« Alors que les nouvelles technologies créent à la fois des opportunités et des risques, nos deux décennies d'ingénierie combinées à un contexte commercial approfondi nous permettent d'orchestrer et de sécuriser l'entreprise agentique », a déclaré McDermott. « Grâce à cette base, la croissance de notre IA dépasse de loin nos propres attentes, renforçant ainsi notre position en tant qu'éditeur de logiciels d'entreprise à la croissance la plus rapide de tous les temps. »
Cette semaine, ServiceNow a également annoncé un accord élargi avec Google Cloud et a finalisé son acquisition pour 7,75 milliards de dollars de la startup de cybersécurité Armis Inc. plus tôt que prévu.
