Dans l’ensemble du secteur hôtelier, l’expérience client basée sur l’IA apparaît comme la nouvelle norme en matière d’efficacité et de personnalisation, remodelant ce que les clients attendent et ce que le personnel est invité à faire.
Wynn Resorts Ltd. est une entreprise qui essaie de trouver un juste équilibre. L'opérateur de complexes hôteliers de luxe construit une base informatique hybride qui équilibre l'infrastructure cloud et sur site afin de rendre la technologie sans effort pour les clients, selon Dan Regalado (photo), directeur de l'information de Wynn Resorts. Dans une propriété accueillant des milliers de clients par jour, les risques d’une erreur sont aussi immédiats que visibles.
« C'est une infrastructure hybride. Nous sommes intelligents dans le sens où nous ne sommes pas puristes en pensant que tout devrait être dans le cloud (ou) tout devrait être sur site », a déclaré Regalado. « Ce qui nécessite une évolutivité et une rapidité de provisionnement se trouvera sur le cloud. Ce qui doit être sécurisé et stable peut l'être sur site. »
Regalado s'est entretenu avec John Furrier de theCUBE et la co-animatrice Alison Kosik à Nutanix .NEXT, lors d'une diffusion exclusive sur theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media. Ils ont discuté de l’infrastructure hybride, des résultats de la plateforme et de l’expérience client basée sur l’IA. (* Divulgation ci-dessous.)
Au cœur d’une expérience client basée sur l’IA
Wynn Resorts exploite plusieurs propriétés aux États-Unis et à l'international, accueillant environ 6 000 invités par jour dans son seul site phare de Las Vegas, selon Regalado. La société a migré vers Nutanix il y a environ trois ans, en commençant par sa propriété de Boston, où près de 500 machines virtuelles prennent désormais en charge des charges de travail allant des plateformes de jeux et applications de paris sportifs à la technologie des salles intelligentes (rideaux automatisés, téléviseurs et commandes invités) avec lesquelles les invités interagissent directement. Wynn explore actuellement activement où les offres d'IA sur site et hybride de Nutanix pourraient jouer un rôle.
« Nous n'en sommes qu'aux premiers jours de l'exploration de l'offre d'IA de Nutanix sur site ou hybride, car à l'heure actuelle, toutes nos charges de travail d'IA sont provisionnées dans le cloud », a-t-il déclaré. « Nous sommes très intéressés de savoir dans quelle mesure une infrastructure sur site ou hybride pourrait jouer un rôle du point de vue de la sécurité des données, de la souveraineté des données et également de la rentabilité (du point de vue). »
Mais même si Wynn reste pragmatique quant à l’endroit où les charges de travail sont exécutées et à la manière dont l’IA est déployée, une ligne est clairement tracée : l’élément humain de l’expérience client n’est pas prêt à être automatisé. Les compétences vont changer, même si la manière exacte reste encore incertaine, et les gens pourront évoluer vers un travail à plus forte valeur ajoutée, selon Regalado. Mais chez Wynn, la qualité de l'expérience client dépend toujours des personnes qui la proposent.
« Nous avons de grandes lettres à l'arrière de notre maison qui disent : « Les gens rendent les gens heureux ». Nous ne l’enlèverons pas. Nous ne remplacerons pas cela par l’IA », a-t-il déclaré. « Nous allons permettre à nos équipes d’être meilleures grâce à l’IA. »
Voici l'interview vidéo complète, faisant partie de la couverture de Nutanix par SiliconANGLE et theCUBE. SUIVANT :
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour Nutanix .NEXT 2026. Ni Nutanix, le sponsor de la couverture de l'événement theCUBE, ni les autres sponsors n'ont de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
