Un employé de Google a apporté des modifications non autorisées au compte publicitaire d'un client. Cependant, Ginny Marvin, agent de liaison Google Ads, a admis que le représentant de Google « n'avait pas correctement suivi nos processus pour garantir que les approbations étaient accordées avant d'apporter des modifications ».
L'aveu suit Publications LinkedIn par Andy Youngs, co-fondateur de The PPC People, qui a remarqué des modifications apportées par un représentant de Google sans son autorisation ou celle du client, notamment :
- Nouveau texte publicitaire.
- Ajustements d’épinglage de titre.
- Stratégies d'enchères modifiées.
Pourquoi nous nous en soucions. Les modifications non autorisées apportées aux comptes Google Ads sont inacceptables. Il s'agit du dernier incident mettant en lumière l'érosion de la confiance entre Google et les annonceurs.
Vous comptez sur les plateformes de Google pour garder le contrôle des campagnes. Les modifications n'ont pas été détectées dans l'historique des modifications du compte, ce qui suggère un problème potentiel de transparence au sein du système de suivi de Google Ads. Cet incident met en évidence la nécessité d'une surveillance et d'une communication accrues entre les représentants de Google et les annonceurs, d'autant plus que la gestion des publicités devient de plus en plus complexe.
Cela pourrait-il signifier une charge de travail supplémentaire pour vérifier que toutes les modifications que vous voyez dans votre compte sont valides, étant donné qu'elles peuvent ne pas apparaître dans le journal des modifications ?
Ce que dit Google. Marvin a répondu directement à Youngs, précisant que les changements étaient une erreur et non un acte intentionnel :
- «…nous avons enquêté sur cette question et avons constaté que nous n'avions pas correctement suivi nos processus pour garantir que les approbations étaient accordées avant d'apporter des modifications. Je peux également confirmer que c'était une erreur et non intentionnelle. Cela dit, nous prenons ces problèmes très au sérieux et prenons des mesures pour y remédier.
La réponse. Youngs a exprimé son appréciation pour l'enquête et la résolution de Google, notant que même si l'incident avait suscité l'inquiétude de la communauté publicitaire, la réponse de Marvin indiquait qu'il s'agissait d'un problème isolé plutôt que d'un changement de politique. Il a ajouté qu'une transparence accrue et le respect des processus de la part de Google contribueraient à rassurer les annonceurs.
Quelle est la prochaine étape. Pour les annonceurs, l'incident sert de rappel pour surveiller de près les détails de la campagne et communiquer fréquemment avec les représentants de Google pour se prémunir contre les modifications non approuvées.
L'engagement de Google à combler les lacunes dans les processus peut aider à éviter des oublis similaires, mais les annonceurs sont encouragés à surveiller de près l'activité de leur compte par mesure de précaution.
