Les personas comptent-ils VRAIMENT dans le marketing de contenu ?

Savez-vous à qui vous vendez – et, par extension, qui vous ciblez dans votre marketing de contenu ?

Si vous élaborez une stratégie de contenu, vous avez probablement effectué une étude d’audience pour comprendre ces éléments.

Et, si vous avez fait des recherches sur l’audience, vous avez probablement aussi entendu parler des personnages.

UN personnage est un outil de stratégie de contenu utilisé pour comprendre votre public à un niveau plus profond et positionner l’ensemble de votre contenu afin qu’il lui parle efficacement.

Un personnage est incroyablement utile car il représente la conglomération d’un grand nombre de réflexions, de recherches, de conversations, de données et d’idées sur la considération la plus importante dans le marketing de contenu : l’audience spécifique de votre marque.

Cela signifie que oui, les personnalités comptent vraiment dans le marketing de contenu. Explorons plus profondément.

Qu’est-ce qu’un persona dans le marketing de contenu ?

Donc, nous avons déjà dit qu’un personnage est un outil de stratégie de contenu. Comment ça marche?

Un persona est une représentation de votre public cible. Leurs principaux points communs, y compris la définition des traits, des préférences, des habitudes, des données démographiques, des objectifs, des défis, etc., sont combinés et distillés pour créer un personnage fictif ou un avatar représentant votre client idéal.

Cela donne un visage et une personnalité à votre public, qui peut facilement devenir une masse sans visage pour les membres de votre équipe qui travaillent déconnectés de l’expérience client (comme les créateurs de contenu, qui, ironiquement, ont peu d’interaction directe avec votre public mais sont en charge du l’essentiel des communications).

Et, si vous avez plusieurs segments d’audience cible, vous pouvez créer plusieurs personnages pour les représenter et vous y référer lorsque vous créez, publiez et distribuez du contenu.

Voici un exemple d’un persona B2C pour un café :

Comme vous pouvez le voir, un personnage peut devenir extrêmement détaillé. Lorsque vous en créez un, c’est presque comme lire un profil de rencontre qui vous fait dire « Whoa, TMI ».

Le fait est que tous ces détails doivent être étayés par des recherches et des données réelles. Ce ne sont pas des attributs inventés. Au lieu de cela, ils proviennent de l’étude des membres de votre public cible, de l’interaction avec eux, de leur sondage et de l’examen des données. Rien de tout cela ne doit provenir d’hypothèses ou de suppositions.

Plus vous en savez sur votre client et votre personnalité idéaux, mieux vous pouvez leur parler dans votre contenu, cibler leurs besoins et préoccupations exacts, sympathiser avec eux et résoudre leurs problèmes. Et c’est puissant.

Pourquoi les personas sont-ils importants dans le marketing de contenu ? Principales raisons de les utiliser

Une stratégie de marketing de contenu qui inclut des personnages ciblés peut améliorer considérablement vos résultats. Une étude de cas trouvée avec cette stratégie, le trafic du site Web a augmenté de 210% et les prospects ont augmenté de 97 %.

L’utilisation de personas peut rendre votre site Web 2-5x plus efficaces et augmentent les taux de clics des e-mails de 14 %.

Pourquoi les personas fonctionnent-ils ? Voici trois raisons.

Les personas sont la manifestation de données réelles

Si vous créez des personas de la bonne manière, ils doivent être entièrement basés sur des données, des idées, des recherches et des interactions réelles avec les clients, et non sur des hypothèses.

Cela signifie qu’un personnage représente des données réelles que vous avez apprises sur vos clients. Un bon personnage peut représenter des heures et des heures de recherche, des mois d’écoute sociale et d’innombrables interactions avec vos clients.

C’est la seule façon dont un personnage a de la valeur. Mais cette valeur est indéniable pour votre marketing de contenu.

Les personas capturent le véritable esprit de vos clients (lorsqu’ils sont bien faits)

Étant donné que les personas sont la distillation de montagnes de recherche client, ils ont la capacité unique de capturer la véritable essence de votre public.

Ceci est inestimable lorsque vous essayez de cibler votre messagerie et de personnaliser votre contenu.

Comment? Lorsque vous utilisez et faites référence à des personnages pour créer du contenu, vous êtes beaucoup plus susceptible de toucher votre public au cœur ou de le frapper dans les tripes avec un contenu percutant.

Par exemple, les personas peuvent guider le ton et style de l’écriture utilisée dans les articles de votre blog, le contenu court ou long ou les aimants principaux (c’est-à-dire les livres électroniques, les livres blancs, les études de cas).

Cela peut également guider les sujets sur lesquels vous écrivez ou l’angle sous lequel vous abordez certains sujets. Par exemple, si j’utilisais le personnage du café ci-dessus pour me diriger tout en écrivant un blog sur les cadeaux à offrir aux amateurs de café, je pencherais pour les cadeaux abordables par rapport aux cadeaux de luxe, car je sais que mon personnage est soucieux de son budget.

Les personas sont un outil marketing ultra-utile

Les personas sont un outil utile pour le marketing et l’ensemble de votre entreprise. Ils peuvent aligner la façon dont vous approchez votre client et lui parlez à travers votre marque.

Le partage de personas avec différentes équipes (telles que les ventes et le service client) peut inspirer une meilleure compréhension de vos clients et, par conséquent, de meilleures interactions avec eux. Et de meilleures interactions peuvent entraîner une plus grande satisfaction des clients, plus de ventes et plus de clients fidèles.

Vous pouvez également partager des personnages au sein de votre équipe marketing pour aligner différents créateurs dans leur approche. Les personas sont utiles pour les rédacteurs de contenu, les graphistes, les monteurs vidéo et les gestionnaires de médias sociaux.

Enfin, les personas sont un outil précieux à utiliser lorsque vous élaborez les directives de voix/ton et de style de votre marque. Vos personnages vous aideront à définir la voix que vous utilisez dans le contenu, le ton que vous adoptez dans des circonstances spécifiques, ainsi que le style et la personnalité que vous créez pour l’identité de votre marque.

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Comment créer des personas précis

La précision de vos personas affectera directement leur valeur pour votre marketing de contenu. Voici comment vous assurer qu’ils sont utiles et précis.

Recueillez les données clients à partir des bonnes sources

Il existe de nombreux endroits pour recueillir les données qui vous informeront sur la façon dont vous créez votre personnage. Ce sont quelques-unes des meilleures sources.

N’oubliez pas que si vos hypothèses ne se reflètent pas dans les données, vous devez les jeter par la fenêtre.

• Équipe de vente: Recueillez des informations sur vos clients auprès de votre équipe de vente – ils sont en première ligne de votre entreprise.
• L’équipe de service à la clientèle: Votre équipe de service client devrait avoir des tonnes d’informations en aidant directement vos clients, en particulier sur les questions que votre public pose à plusieurs reprises et leurs défis.
• Entretiens 1:1 : Je recommande toujours de parler 1: 1 aux clients idéaux pour obtenir des données personnelles approfondies.
• Ecoute sociale : Surveillez et observez vos clients idéaux sur les réseaux sociaux pour collecter des données.
• Enquêtes clients : Les enquêtes peuvent vous aider à trouver des informations spécifiques à partir d’une partie de vos cibles.
• Analytique: N’oubliez pas de vérifier votre logiciel d’analyse pour obtenir des données réelles sur les visiteurs de votre site Web.
• Informations sur les médias sociaux : Si vous avez une audience sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook ou LinkedIn, vous pouvez obtenir des informations en direct sur celles-ci grâce aux outils spécifiques de la plateforme.

Analyser et synthétiser les données

Une fois que vous avez passé du temps à collecter des données d’audience à partir de diverses sources, vous pouvez commencer à les analyser et à leur donner un sens.

Recherchez des points communs, des thèmes récurrents et des modèles au fur et à mesure que vous parcourez tout cela. Quels détails apparaissent sans cesse ? Quels mots les clients utilisent-ils à plusieurs reprises pour parler d’eux-mêmes et de leurs objectifs/défis ?

Au cours de ce processus, vous pouvez trouver plusieurs catégories de personnes ou différentes façons de segmenter votre public. Vous pouvez utiliser chacune de ces catégories pour créer un personnage connecté.

Remplir les catégories de persona

Votre personnage terminé ressemblera beaucoup à une fiche d’information sur le personnage. Voici quelques catégories que vous devez remplir en fonction des résultats de votre recherche.

• Nom: Nommez chaque personnage de manière unique pour vous y référer et les différencier facilement. Certaines marques nomment leurs personnages en fonction de leur rôle dans une entreprise (en particulier pour les B2B) ou de leur plus grande qualité (par exemple, « Marketer Molly » ou « Sarah Student »).
• Contexte/démographie: Quelle est la tranche d’âge de votre persona ? Quel est leur sexe ? Où vivent-ils? Quels sont leurs revenus et que font-ils dans la vie ?
• Buts: Quels sont leurs objectifs (pour les personnalités B2B, pensez aux objectifs en termes de travail ; pour les clients B2C, considérez leurs objectifs de vie en rapport avec votre secteur, c’est-à-dire les objectifs de santé et de forme physique, les objectifs de style de vie, les objectifs de compétences, etc.)
• Défis: Quels sont les défis qui les frustrent le plus dans leur travail/vie ?
• Préférences de contenu et habitudes de consommation: C’est une excellente idée d’inclure les types de contenu qu’ils préfèrent lire lorsqu’ils lisent et les plateformes qu’ils utilisent pour l’obtenir.
• Blogs qu’ils lisent/profils sociaux qu’ils suivent: Quelles marques/influenceurs/blogueurs suivent-ils et aiment-ils ?
• Devis: Incluez des citations de conversations réelles avec des clients qui aident à définir votre personnalité. (Vos équipes de service client, de vente et de médias sociaux peuvent les surveiller et les collecter.)
• Photo: Une photo permet de personnaliser encore plus votre persona. Trouvez une photo d’archive d’un être humain qui englobe son sexe, son âge et son mode de vie et ajoutez-la à votre personnage.

Bonus : Faites passer votre personnage au niveau supérieur

Votre ou vos personnalités peuvent être utilisées dans votre marketing de contenu et dans toute votre entreprise comme un outil utile pour comprendre vos prospects.

Pour cette raison, envisagez de transformer votre personnage en atout. Voici quelques exemples:

• Demandez à un graphiste d’illustrer votre personnage avec un personnage et transformez votre document en une infographie agréable.
• Formatez votre personnage pour en faciliter la lecture et téléchargez-le dans un emplacement partagé, comme un espace de travail en ligne, un service de partage de fichiers ou un Google Drive partagé.
• Créez un lien vers le personnage dans votre stratégie de contenu.
• Créez une présentation qui montre à vos équipes disparates comment elles peuvent utiliser le personnage de différentes manières pour les aider à mieux faire leur travail.

Les personas comptent dans le marketing de contenu – maintenant sortez et créez le vôtre

Les personas comptent dans le marketing de contenu. Il s’agit d’un instrument essentiel que chaque marque devrait avoir dans sa boîte à outils de stratégie de contenu.

Lorsqu’ils sont bien faits, les personas résultent de semaines ou de mois de recherche et de synthèse de données. Ils donnent aux équipes de votre entreprise une compréhension approfondie de votre client idéal en un coup d’œil. Les personas sont également une aubaine pour les équipes de vente, de service client et de réseaux sociaux.

Un personnage détaillé peut vous aider à élaborer les bons messages et le bon contenu pour trouver un écho auprès de votre public. Votre contenu sera plus pertinent, empathique, ciblé, utile et engageant.

Il n’y a aucun inconvénient à utiliser des personas pour n’importe quelle marque. Cela signifie qu’il est grand temps que vous vous mettiez au travail et que vous intégriez la construction de personnalités dans votre stratégie.