Meta a présenté des excuses aux annonceurs suite à une interruption de la diffusion des publicités qui a entraîné des dépenses excessives pour les campagnes par « milliers ».
Le géant de la technologie a confirmé que les services étaient désormais rétablis et a exprimé ses regrets pour tout inconvénient causé aux annonceurs.
Les remboursements, qui devraient prendre entre quatre et huit semaines, sont désormais attendus par les parties concernées.
Pourquoi nous nous en soucions. Si vous avez été affecté par la panne de diffusion des annonces, il est nécessaire de demander un remboursement, mais il est important de noter que le paiement n’est pas garanti. Pour augmenter la probabilité de recevoir un remboursement complet, vous pouvez prendre des mesures spécifiques.
Demande de remboursement. Barry Hottconsultant en marketing de croissance et de performance, a exhorté les annonceurs à signaler le problème à leurs représentants Meta et/ou à leur assistance afin « d’augmenter la probabilité d’un remboursement pour vous et pour tout le monde ».
Hott a ensuite partagé un guide étape par étape pour montrer aux annonceurs comment déposer une plainte. Il a recommandé de déposer un rapport auprès du support Meta et d’envoyer exactement ce message :
- « Mes campagnes ont dépassé leurs budgets et ont semblé ignorer leurs plafonds de coûts hier en raison d’une interruption généralisée confirmée de la diffusion des méta-annonces, ce qui a entraîné des dépenses de campagnes plus élevées que prévu et de manière extrêmement inefficace, ce qui m’a fait perdre de l’argent. »
Cela devrait alors vous amener au menu affiché dans la capture d’écran ci-dessous. Ici, vous devrez sélectionner « demander le remboursement des dépenses publicitaires ».
Vous devez ensuite choisir votre compte publicitaire et sélectionner « autre problème de compte publicitaire », comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous :
Vous pourrez alors écrire un autre message – pour cette étape, Hott a recommandé de simplement coller le même texte de présentation que précédemment avec la capture d’écran ci-dessous de la page de statut méta :
Ensuite, commencez à télécharger des captures d’écran montrant vos problèmes de performances. Incluez tous les identifiants de compte si vous avez plusieurs comptes. Répondez poliment aux questions d’assistance, compte tenu de leur méconnaissance potentielle des méta-annonces et de la panne. Hott a conclu :
- « J’espère que vous arriverez à un point où ils vous demanderont le montant que vous demandez en guise de remboursement. Si vous avez des estimations de ce que vous pensez avoir été perdu, partagez ce montant, mais ne soyez pas avare, utilisez une estimation réaliste basée sur les performances passées récentes.
- «C’est notre meilleure chance d’obtenir les remboursements que nous méritons. J’espère que vous avez trouvé cela utile ! Veuillez republier ou partager ceci avec vos pairs, et si vous ne me suivez pas déjà ou si vous ne suivez pas @MetaBizStatus (le compte automatisé que j’ai créé et qui signale les pannes Meta), faites-le !
Tomber. Plusieurs annonceurs ont affirmé avoir perdu des milliers de personnes à la suite de la panne de Meta Ads Delivery.
Un spécialiste du marketing a écrit sur X: «Je me suis réveillé avec un crédit d’environ 80 $ sur 6 000 $ perdus. Mais mon ticket n’est toujours pas résolu et ils m’ont envoyé un e-mail à 5 heures du matin me demandant d’être patient pendant qu’ils résolvent le problème.
Un autre annonceur a commenté X: « Ça a explosé des milliers en quelques minutes ! »
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Ce que dit Meta. Meta n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Search Engine Land.
