Les entreprises ont adopté l’IA pour les tâches quotidiennes, mais transformer des agents autonomes en retours commerciaux mesurables s’avère bien plus difficile. Le goulot d’étranglement n’est plus la technologie mais le changement organisationnel nécessaire pour recâbler les processus autour d’elle.
Les fournisseurs de logiciels réagissent en associant leurs plates-formes à des conseils pratiques. Depuis que monday.com Ltd. a été relancé en tant que plate-forme de travail basée sur l'IA, ses clients se sont moins interrogés sur ce que la technologie peut faire et davantage sur la manière de la rentabiliser, selon Eran Zinman (photo), co-fondateur et co-président-directeur général de monday.com.
« Je pense que ce qui est difficile, c'est le véritable changement commercial que vous devez traverser », a déclaré Zinman. « En fin de compte, les entreprises veulent voir un retour sur investissement. Les jetons coûtent très cher. Vous voulez voir un impact réel sur votre entreprise. «
Zinman s'est entretenu avec Rebecca Knight de theCUBE lors de l'événement Elevate de monday.com, lors d'une diffusion exclusive sur theCUBE, le studio de diffusion en direct de SiliconANGLE Media. Ils ont discuté du défi consistant à transformer des agents autonomes en bénéfices commerciaux mesurables. (* Divulgation ci-dessous.)
Mettre les agents autonomes au travail commence à la maison
Avant de demander aux clients de changer, l’entreprise a testé le changement sur elle-même. Dans le cadre d'une initiative appelée Customer Zero, les employés ont mis de côté leur travail habituel pendant une semaine et ont concouru pour recruter des agents, a expliqué Zinman.
« Nous avons dit que nous allions arrêter l'entreprise pendant une semaine. Nous l'avons littéralement fait. Personne n'a fait son travail habituel pendant une semaine », a déclaré Zinman. « Tout le monde était agent du bâtiment. »
L'exercice a produit plus de 3 600 agents, et environ 2 000 sont toujours en activité, selon Zinman. Ce playbook sous-tend désormais Monday Frontier, une nouvelle organisation qui combine des services gérés et des ingénieurs de déploiement pour aider les clients à détecter les goulots d'étranglement et à lancer des projets d'IA en quelques semaines.
« Adopter l'IA nécessite vraiment de l'expertise. Je sais à quel point c'est difficile parce que nous avons nous-mêmes constaté que vous disposez de cette technologie incroyable, mais comment l'utilisez-vous réellement ? » » dit Zinman.
L'entreprise est également rebaptisée simplement lundi, reflétant un produit construit autour de personnes et d'agents partageant un même espace de travail. Zinman rejette les prédictions selon lesquelles l’IA évincerait les humains du marché du travail, insistant sur le fait que la responsabilité incombe aux individus.
« L'IA n'assumera jamais la responsabilité de ce que vous faites dans votre entreprise », a déclaré Zinman. « Et il faut que les gens soient informés. Je pense que la meilleure combinaison pour adopter l'IA est que les gens et les agents travaillent ensemble, là où l'IA ne remplace pas les gens, mais leur donne du pouvoir. »
Voici l'interview vidéo complète, faisant partie de la couverture par SiliconANGLE et theCUBE de l'événement Elevate de monday.com :
(* Divulgation : TheCUBE est un partenaire média payant pour l'événement Elevate de monday.com. Ni monday.com, le sponsor de la couverture de l'événement de theCUBE, ni les autres sponsors n'ont de contrôle éditorial sur le contenu de theCUBE ou SiliconANGLE.)
