Profil d'entreprise Google : 6 questions fréquemment posées

Au fil des années, le profil Google Business est devenu beaucoup plus complexe.

Après des années d'aide sur le forum d'aide du profil Google Business, j'ai répondu à des centaines et des centaines de questions de propriétaires d'entreprise qui avaient des questions sur GBP.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées par des utilisateurs comme vous.

1. Des personnes aléatoires peuvent-elles réellement apporter des modifications à ma fiche de profil Google Business ?

Oui. Même si cela ne semble pas juste pour la plupart des propriétaires d'entreprise, n'importe qui peut suggérer une modification ou une modification à votre fiche d'entreprise.

Les modifications apportées à votre fiche par les utilisateurs, telles que les mises à jour de votre emplacement, de votre numéro de téléphone ou d'autres détails clés, peuvent être mises en ligne sans que vous en soyez averti.

Il est recommandé de vous connecter régulièrement au tableau de bord de votre profil Google Business pour vous assurer qu'aucune modification incorrecte n'a été apportée à votre fiche.

Si vous remarquez des mises à jour, cela peut être dû au fait que Google a modifié votre fiche en fonction de nouvelles informations provenant de :

• Autres répertoires.
• Une source tierce de confiance.
• Un changement sur Google Maps.
• Une modification soumise par un utilisateur Google de confiance.

Bien que Google soit censé envoyer des notifications par e-mail lorsque des modifications sont apportées à votre profil, ces notifications ne sont pas toujours reçues.

Vérifier fréquemment votre annonce est le meilleur moyen de garantir que toutes vos informations restent correctes et exactes.

2. Mon profil Google Business est suspendu. J'ai fait appel de la suspension et tous mes appels ont été « refusés ». Puis-je faire autre chose ?

Si tous vos recours GBP ont été refusés, vous ne pouvez plus rien faire pour récupérer votre fiche. Et vous ne pouvez pas non plus créer un nouveau profil Google Business. Selon Google, cela n'est pas conseillé.

(Si vous êtes situé dans un État ou un territoire membre de l'Espace économique européen (EEE), vous pouvez avoir options de recours supplémentaires.)

Que devez-vous faire si votre annonce GBP est suspendue ? Avant de faire appel, vous devez vous assurer que votre profil d'entreprise suit Politiques et directives de la GBP.

Si vous devez apporter des modifications au profil pour suivre les directives, vous devez fais-le avant soumettre l'appel.

Rassemblez des preuves pour appuyer votre recours. Cela comprend des documents approuvés comme une licence commerciale, un certificat fiscal ou une facture de services publics (électricité, téléphone, eau ou Internet).

Assurez-vous que les informations figurant sur ces documents correspondent au nom et à l'adresse de l'entreprise figurant sur votre liste GBP. Les erreurs courantes consistent à soumettre des documents qui ne figurent pas sur cette liste ou à avoir des noms et des adresses qui ne correspondent pas.

Une fois votre annonce conforme et vos documents rassemblés, vous devez utiliser le Appels outil pour faire appel de votre suspension.

3. J'ai récemment déménagé mon entreprise dans la zone de service et modifié mon annonce GBP pour ma nouvelle adresse, mais mon annonce apparaît toujours dans mon ancienne zone de service. Que se passe-t-il et comment puis-je résoudre ce problème ?

Il semble qu'il s'agisse d'un problème aléatoire dans le système et cela se produit parfois. Pour résoudre ce problème, vous devrez procéder comme suit :

• Assurez-vous de modifier la fiche GBP actuelle pour revenir à l'ancienne adresse. Créez ensuite une nouvelle fiche GBP dans le même compte Google Business Profile avec la nouvelle adresse. (Étant donné que vous avez une entreprise de zone de service, assurez-vous de désactiver l'adresse afin qu'elle ne s'affiche pas.)
• Contactez le support GBP et leur demander de fusionner les deux profils.
• Assurez-vous de fournir une assistance avec des informations claires sur chaque annonce en leur communiquant les identifiants de profil d'entreprise pour chaque annonce ainsi que l'ancienne et la nouvelle adresse de chaque annonce.
• Indiquez au support quel profil d'entreprise Google possède l'adresse correcte/actuelle que vous souhaitez afficher publiquement.Note:Cela ne fonctionne que pour les entreprises de la zone de service, pas pour les emplacements de vitrine.)

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4. J'ai des faux avis sur mon entreprise sur mon profil Google Business. Comment puis-je les faire supprimer ?

Tout d’abord, vous devez vous poser honnêtement une question : s’agit-il d’avis qui enfreignent les directives de Google ou s’agit-il d’avis que vous n’aimez tout simplement pas ?

S'il s'agit d'avis négatifs que vous n'aimez pas ou avec lesquels vous n'êtes pas d'accord, Google ne les supprimera probablement pas.

Lisez Google Politiques de révision pour voir si les avis enfreignent réellement les politiques de Google.

Si l'avis enfreint les conditions d'utilisation de Google et est vraiment faux, la première chose à faire est de répondre poliment à l'auteur de l'avis. Cela permet à tous ceux qui voient l'avis négatif de savoir que vous vous souciez suffisamment de lui pour au moins répondre directement au « client » mécontent.

Google vous fournit même des conseils sur la façon de répondre à un évaluateur.

Ensuite, vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord de profil Google Business et signaler l’avis.

Accédez à l'avis spécifique que vous souhaitez signaler et cliquez sur le point d'exclamation à côté de l'avis :

Indiquez ensuite à Google quelle politique l'avis enfreint et cliquez sur Envoyer un rapport.

Après avoir reçu l'e-mail de confirmation, attendez trois à cinq jours. Vous devriez recevoir une réponse de Google indiquant s'ils vont supprimer l'avis.

Si cela ne supprime pas l'avis, vous pouvez utiliser le Outil de gestion des avis pour signaler l'avis en infraction.

5. Je me retrouve avec beaucoup de questions sur mon profil Google Business. Existe-t-il un endroit où je peux obtenir des réponses à des questions spécifiques ?

Oui ! Si vous avez des questions spécifiques sur votre profil Google Business ou des problèmes avec votre fiche, le meilleur endroit où vous rendre est le Forum d'aide sur le profil Google Business.

Il s'agit d'une ressource précieuse pour résoudre les problèmes et en savoir plus sur le profil Google Business. Vous y trouverez des conseils et astuces utiles.

Recherchez les réponses des utilisateurs portant la désignation « Expert produit », car ils ont été reconnus par Google pour leur expertise avec Google Business Profile.

Il n'y a qu'une seule façon de contacter le support GBP de nos jours : via leur lien d'aide et de support.

Gérer efficacement votre profil Google Business nécessite de la vigilance et une compréhension des nuances du système.

Rester proactif est essentiel pour gérer les modifications non autorisées, traiter les suspensions et gérer les faux avis.

• Vérifiez régulièrement l'exactitude de votre profil.
• Rassembler et soumettre les preuves nécessaires aux appels.
• Utilisez des ressources telles que le forum d'aide du profil Google Business pour obtenir des conseils d'experts.

En étant informé et réactif, vous pouvez maintenir l’intégrité et l’exactitude de votre fiche d’entreprise.