Répondologie, le fournisseur d'une plateforme de modération et de renseignement sur les commentaires sur les réseaux sociaux, a annoncé aujourd'hui le lancement de Répondreune plateforme basée sur l'intelligence artificielle qui interagit avec les commentaires sur les réseaux sociaux pour capter l'attention du public.
Selon l'entreprise, plus de 97 % des commentaires des utilisateurs restent sans réponse, non pas parce que les marques s'en moquent, mais parce que répondre est un processus manuel et qu'elles ne peuvent pas suivre le rythme. Une grande majorité du sentiment du public existe dans les commentaires sur les réseaux sociaux, tels que X, TikTok et Instagram, ainsi que dans les critiques de produits et d'autres espaces.
Il peut sembler que ces commentaires ne sont que des utilisateurs qui se défoulent, mais ce n'est pas le cas. Selon les données internes de Respondology, près de 68 % des acheteurs lisent les commentaires avant de prendre une décision d'achat. Près de la moitié, soit près de 47 %, associent les questions et commentaires toxiques ou sans réponse à un manque d'attention, ce qui est dû à l'inattention de la marque elle-même. Une section de marque peu fréquentée peut conduire à une mauvaise réputation.
Certaines des marques les plus connues sur les réseaux sociaux sont celles qui répondent aux commentaires sur Twitter avec humour et esprit, comme Wendy's et Taco Bell. Mais une marque n'a pas besoin de se démarquer comme étant branchée ou streetwear pour être dans les tranchées avec son public, juste pour être présente.
Pour combler cette lacune, Respondology a créé une solution qui utilise des agents d'IA formés à la voix de la marque d'une entreprise qui agissent comme des stagiaires pour trier les commentaires sur chaque plateforme, catégoriser les commentaires par intention (questions d'achat, moments de fans, commentaires, demandes d'assistance) et répondre de manière authentique.
La société a déclaré que les agents évitent les réponses prédéfinies des chatbots. De nombreux systèmes algorithmiques produisent du contenu qui semble généré, statique ou déplacé, ce qui peut être mal perçu par le public. Cependant, les marques marchent sur une corde raide plus étroite qu’elles ne le pensent.
De nombreuses marques sont confrontées à un problème croissant : le public se méfie de plus en plus des messages envoyés sur les réseaux sociaux. Beaucoup s'opposent aux réponses automatiques et perçues par l'IA provenant de sources de marque et théories du complot prolifèrent que les robots algorithmiques dépassent les humains dans les espaces sociaux.
Répondologie levé 5 millions de dollars à la mi-2025 pour aider les marques à organiser et modérer les commentaires et à façonner leur présence sur les réseaux sociaux. La prochaine étape consiste à les aider à prendre le contrôle de leur messagerie.
La société a déclaré que l'objectif de Respond en tant qu'outil d'IA agentique est de donner aux marques un moyen d'atteindre des publics à grande échelle, de comprendre les sentiments et de devancer le spam, sans devenir un énième résultat algorithmique.
