Salesforce Inc. a signé un accord définitif pour acquérir la start-up de recherche client en intelligence artificielle Listen Labs Inc., trois semaines après que des informations ont fait surface selon lesquelles les deux sociétés étaient en pourparlers.
Business Insider a annoncé la nouvelle des négociations le 9 septembre et a rapporté que le prix en discussion était d'environ 2 milliards de dollars. Aucune des deux sociétés n’a divulgué les termes. Salesforce s'attend à ce que l'accord soit conclu au quatrième trimestre de son exercice 2027, dans l'attente de l'autorisation réglementaire. L'accord Listen Labs fait suite à l'accord conclu par Salesforce en juin pour acheter la société d'automatisation du service client Fin pour environ 3,6 milliards de dollars.
Listen Labs crée des agents d'IA qui effectuent les démarches de recherche client. Dans un article de blog sur l'accord, le cofondateur et directeur général Alfred Wahlforss a déclaré que la plateforme « trouve désormais les bonnes personnes, les interviewe, analyse ce qu'elles disent et simule même leur comportement ». Salesforce a déclaré que le réseau de recrutement de la startup atteint plus de 50 millions de participants potentiels, avec des entretiens possibles dans plus de 120 langues.
Le côté simulation fonctionne sur des jumeaux numériques. Listen Labs les crée à partir du comportement réel des clients afin qu'une entreprise puisse voir comment les acheteurs sont susceptibles de réagir avant de s'engager dans une décision. Des recherches qui prenaient auparavant des mois peuvent être effectuées en quelques jours, affirme Salesforce.
Salesforce prévoit de mettre la technologie à profit dans Marketing Cloud et Service Cloud. Aman Naimat, président de Salesforce AI Labs, a déclaré dans l'annonce que les agents de la startup peuvent « découvrir le contexte derrière les commentaires des clients et des utilisateurs ». L'équipe Listen Labs, comprenant Wahlforss et le co-fondateur et directeur de la technologie Florian Juengermann, rejoindra Salesforce AI Labs.
Wahlforss a écrit que Listen Labs remonte à janvier 2023, lorsque lui et Juengermann ont emménagé dans une maison de hackers à San Francisco après qu'une application qu'ils ont créée a attiré 20 000 utilisateurs du jour au lendemain. Microsoft Corp. et Anthropic PBC ont signé comme clients depuis le lancement de la plateforme en avril 2025, tout comme la chaîne de salades Sweetgreen Inc.
Listen Labs est une startup financée par du capital-risque qui a levé 69 millions de dollars lors d'un cycle de série B dirigé par Ribbit Capital en janvier. Sequoia Capital a dirigé 27 millions de dollars de financement d'amorçage et de série A annoncé en avril 2025, et est revenu pour la série B avec Conviction et Pear VC. Evantic est arrivé en tant que nouvel investisseur. TechCrunch a rapporté en septembre que la série B valorisait l'entreprise à 500 millions de dollars.
