Dimanche, plusieurs annonceurs Meta ont remarqué que leurs comptes avaient dépensé jusqu’à quatre fois leur budget quotidien en quelques heures. Les annonceurs ont également remarqué que leur CPA (coût par acquisition) moyen avait presque triplé au cours de la même période.
Ce qui s’est passé. Meta est resté silencieux sur la question. Ils n’ont pas abordé la question publiquement ni fait de déclaration.
Cependant, le contributeur de Search Engine Land Curt-Malyqui fait partie d’un groupe Meta pour les annonceurs Facebook, a déclaré que Meta avait publié la déclaration suivante au sein du groupe :
« Plus tôt hier, à partir de 1h du matin, un problème a provoqué une plus grande variabilité des dépenses et de la livraison de certaines publicités, principalement sur Facebook (et dans une moindre mesure sur Instagram).
Ce problème a depuis été résolu et vous devriez constater que la diffusion de votre campagne est revenue à la normale sur toutes les plateformes, y compris sur Audience Network. Si vous avez suspendu vos campagnes en raison de ce problème, vous devez maintenant les réactiver.
Nous avons identifié la cause profonde de ce problème — qui était un problème avec un système automatisé — et nous avons mis en place des mesures pour améliorer nos systèmes à l’avenir.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer et apprécions votre compréhension et votre patience pendant cette période.
Nous étudions toujours l’impact global de ce problème, y compris la possibilité de remboursements pour les annonceurs. »
Méta porte-parole
Donc, quelques petites choses avec cette déclaration, Maly dit :
- Facebook automatise tout, donc ce n’est pas une surprise
- Je suis surpris de voir à quel point il s’agissait d’un problème mondial, vu dans le monde entier. En règle générale, Meta teste une nouvelle automatisation par petits lots, quelque chose s’est cassé.
- Meta automatise tout, depuis l’examen des annonces, l’examen des comptes publicitaires, le service client et bien plus encore. À ce stade, le seul moyen pour META d’évoluer et d’être plus rentable avec les publicités est d’automatiser, d’automatiser, d’automatiser.
- Meta a utilisé l’automatisation pour réactiver les annonces en pause, comment Meta a-t-il su quelles annonces réactiver globalement ? Je suis sûr qu’il y avait beaucoup de gens qui ont mis les publicités en pause et qui voulaient qu’elles restent en pause.
Grillons de Meta. Meta n’a pas fait de déclaration publique ni abordé le problème sur Twitter ou sur toute autre plateforme (ouverte au grand public). Au moins lorsque Google a des problèmes, Liaison publicitaire Ginny Marvin est dessus.
Meta a un outil de panne vous pouvez utiliser pour voir s’il y a des problèmes connus. Dimanche, il a montré qu’il y avait une « perturbation majeure » dans la catégorie de diffusion des annonces. Maintenant, ce statut est revenu à la normale.
Quel bordel. Voici ce que vivent d’autres annonceurs.
Pourquoi nous nous soucions. Il s’agit d’un problème majeur qui pourrait affecter n’importe quel annonceur Facebook. Vérifiez vos campagnes publicitaires et suspendez celles qui dépassent les dépenses. Nous ne savons pas avec certitude si Facebook va émettre des remboursements, ce qui a causé le problème, s’il est résolu et comment ils vont y remédier, mais revenez pour plus d’informations.