Ce qui a commencé comme une plainte syndicale au Brésil est devenu l'un des cas d'étude les plus bruts sur le télétravail. Itaú, la plus grande banque du Brésil, a licencié environ 1 000 employés qui travaillaient dans un modèle hybride. La raison n'est plus une vague «faible performance», mais le résultat de mois de surveillance numérique exhaustive, avec des métriques qui se révèlent maintenant et ont déclenché un débat sur la confiance, la productivité et les limites du logiciel de boss.
Deux listes. Dans une enquête publiée par Bloomberg, le conseil d'administration de la Banque avait deux listes en sa possession. D'une part, les employés qui avaient enfreint les politiques de télétravail et une autre avec ceux dont l'activité était inférieure à la moyenne avait reflété. Le résultat de tout cela a finalement été le licenciement en masse.
Version bancaire. Du côté Itaú, loin de cacher les méthodes utilisées, ils ont défendu leur position. Dans un communiqué, ils ont confirmé que les employés avaient accepté d'être surveillé dans leurs postes de distance, notamment l'utilisation de logiciels, d'appels vidéo et de formations. Tous collectés dans un document interne.
Et pour continuer à défendre, l'entité a mis sur la table pour justifier sa décision radicale. Les données fournies suggèrent que certains des employés licenciés n'ont été liés que par 20% de leur journée de travail, contre la moyenne de 75% enregistrée dans toute la banque. Mais pour eux, le plus «coresto» est le fait que certains employés avaient marqué différentes heures supplémentaires tandis que le suivi a montré qu'ils ne travaillaient pas à ce moment-là.
Pour la banque, ce comportement était « incompatible avec nos principes de confiance, qui sont indéniables ».
Autonomie responsable. Le suivi n'a pas été improvisé. La collecte de données a commencé en janvier, bien que la décision des licenciements soit basée sur les informations des quatre derniers mois. Avec cette mesure, Itaú dit qu'elle cherche à améliorer le travail hybride sous un principe qu'ils ont appelé « l'autonomie responsable ».
Dans ce cas, ils soulignent que les employés qui ne sont pas en personne au bureau doivent être «engagés» dans l'entreprise et se conformer à la journée marquée.
Le poste des employés. Ils n'hésitent pas à montrer leur surprise à la décision que l'entreprise a prise. Plusieurs employés licenciés, dans des déclarations anonymes à Bloomberg, ont montré une perplexité. Certains avaient reçu des ascensions et des évaluations de productivité très positives. Et le fait que les jours plus tard, le licenciement est communiqué, la vérité est que n'importe qui peut être froid.
C'est là que la métrique simple du clavier et l'activité de la souris montre ses limites. Les travailleurs expliquent que leurs positions, parfois demandaient de longues périodes sans interaction numérique directe, telles que l'exécution du code ou effectuer des tâches d'analyse qui ne nécessitent pas de clic constant. D'autres prétendent avoir rempli et même dépasser leurs objectifs, même si l'activité semblait intermittente.
Même les patrons directs auraient avoué à leurs subordonnés que le licenciement n'était pas lié à leur performance au travail, soulignant une décision d'entreprise basée sur ces activités métriques nouvelles et opaques.
L'Union. Outre les travailleurs, le «Union bancaire» a également voulu intervenir dans cette situation. Non seulement ils ont dénoncé la mesure comme une «surveillance abusive», mais critiquent également le manque total de transparence. Cela les amène à intenter une action en justice contre la banque afin que les travailleurs soient lus.
Selon les déclarations de Maikon Azzi, secrétaire général du syndicat de la banque et employée, recueillie par Europa Press, la décision unilatérale leur est inacceptable:
« Même avec six mois de surveillance, il n'y a eu aucune tentative de dialogue de la banque, pas d'avertissement, pas de commentaires, aucun autre signal de comportement correctif, et même pas une opportunité pour les employés de se défendre. »
Une tendance. Ce cas montre une tendance dans le secteur. Au Brésil, environ 70% des employés de la banque travaillent à distance ou dans un modèle hybride. Itaú, avec 60% de son modèle dans cette modalité, a marqué un précédent qui pourrait être reproduit. La bataille juridique qui arrive décidera non seulement de l'avenir de mille employés, mais pourrait mettre les bases sur la mesure où une entreprise peut surveiller ses travailleurs à l'ère du bureau distribué.
Facilement faussable. Après la pandémie, le télétravail a commencé à populariser dans le monde du travail et les équipes de Microsoft ont commencé à être le protagoniste de nombreux ordinateurs. Un outil utilisé par les entreprises pour surveiller si un employé travaillait ou non grâce aux États du travailleur. Tout cela parce que si un travailleur a lancé un temps sans déplacer sa souris ou sans taper, l'état de «disponible» absent »est passé.
Compte tenu de cela, différents programmes sont apparus pour automatiser les mouvements de la souris et du clavier afin qu'il continue d'enregistrer la face à face du visage alors qu'elle n'était pas devant l'ordinateur. Et comme cela peut se produire dans le bureau du visage à face, il ne tape pas toujours sur l'ordinateur ou même beaucoup de gens pour faire un travail marqué ne nécessite pas le même temps.
Images | Mai Gauthier
