Startup d'intelligence artificielle vocale Vapi Inc. a dit aujourd'hui que c'était le cas levé 50 millions de dollars dans de nouveaux financements pour changer la façon dont les gens parlent aux ordinateurs, reçoivent les appels téléphoniques et interagissent avec le support client.
Vapi construit une infrastructure d'IA vocale, le middleware qui connecte les modèles d'IA, tels que les modèles GPT d'OpenAI Group PBC et Claude d'Anthropic PBC, aux moteurs voix-texte et texte-voix. Il permet des réponses à faible délai avec interruption, ce qui rend les conversations naturelles.
Peak XV a dirigé le cycle de financement de série B, avec la participation de Y Combinator, du fonds de capital-risque M12 de Microsoft Corp., de Kleiner Perkins et des premiers investisseurs de la société. Ce tour de table porte le financement total de l'entreprise à 72 millions de dollars.
Les agents vocaux, tels que Siri, ChatGPT voice et Gemini, ont fait leurs débuts dans la conscience publique, devenant de plus en plus sympathiques. Les gens se sont habitués à parler à leurs appareils et à les utiliser comme assistants personnels. Les agents vocaux ont également progressivement fait leur chemin dans les banques téléphoniques, prenant des rendez-vous à l'hôtel, agissant comme concierge pour les commandes de restaurants, vérifiant les expéditions et bien plus encore.
« La plupart des entreprises ont consacré des décennies de temps et d'efforts, uniquement pour rendre leur expérience client pire », a déclaré le cofondateur et directeur général Jordan Dearsley. « Le véritable atout réside dans la création d'agents qui se sentent humains pour vos clients. Vapi donne aux équipes la plate-forme nécessaire pour déployer des agents vocaux qui résolvent réellement les problèmes des clients. »
La société a indiqué qu'elle prend aujourd'hui en charge plus d'un million de développeurs, plus de 2,7 millions d'agents d'IA uniques et plus d'un milliard d'appels effectués.
La plate-forme alimente l'IA vocale pour les entreprises qui ont besoin de gérer des appels à grande échelle et peut tout prendre en charge, du service client entrant à la sélection des candidats sortants, en passant par le coaching commercial via un dialogue simulé et une navigation autonome dans les menus.
Les clients de l'entreprise ont utilisé son service pour remplacer les centres d'appels, automatiser des flux de qualification à volume élevé et naviguer dans des systèmes téléphoniques tiers complexes sans intervention humaine. Vapi a déclaré avoir trouvé sa plus forte clientèle dans les services financiers, les soins de santé, les assurances, l'automobile et la gestion de la main-d'œuvre.
« Lorsque les clients (d'Amazon) Ring appellent, ils s'attendent à une assistance rapide et de haute qualité », a déclaré Jason Mitura, vice-président du développement logiciel chez Amazon Ring. « Après avoir évalué des dizaines de fournisseurs, Vapi s'est démarqué. Nous sommes passés de zéro à la production en deux semaines, et 100 % de notre volume entrant passe désormais par Vapi. »
La société a déclaré qu'avec ce cycle, elle concentrerait ses investissements sur trois domaines : la distribution, la livraison et l'infrastructure de base. En veillant à ce que son produit parvienne aux personnes auxquelles il devrait s'adresser, dit Vapi, il sera entre de bonnes mains ; c'est le plan de distribution. La livraison signifie que les clients peuvent passer de « Nous voulons ceci » à « Nous faisons ceci ». Enfin, les investissements dans les infrastructures incluront la gouvernance et la sécurité, en fournissant une composition et des garde-fous pour chaque appel.
