Le défi : l’expansion internationale
Dukaan est un fournisseur professionnel d’outils de commerce électronique fondé en juillet 2020 en Inde, au plus fort de la pandémie de COVID-19.
Alors que les entreprises cherchaient de nouvelles façons de vendre en ligne, les fondateurs ont constaté qu’Amazon ne répondait pas aux besoins de la plupart des petites entreprises. Ils ont créé Dukaan pour permettre aux fondateurs de commerce électronique d’accéder à de meilleurs outils en ligne, à moindre coût.
L’idée a marché ! Dukaan a rapidement gagné du terrain en Inde. En 2022, l’entreprise a décidé de se développer à l’international. Maintenant, ils ont fait face à un défi majeur.
Même pour les entreprises SaaS, qui opèrent entièrement en ligne, l’expansion internationale est généralement très coûteuse et compliquée. Il existe de nombreuses réglementations imprévues et des barrières linguistiques.
Dukaan avait besoin d’un moyen de se lancer auprès d’un public important, de tester et d’améliorer rapidement son outil, puis de développer des fonctionnalités qui pourraient aider l’entreprise à répondre aux besoins uniques de différentes régions.
La mission
Tous les membres de l’équipe fondatrice étaient des entrepreneurs avant de fonder Dukaan – et ils connaissaient tous . Certains des fondateurs et investisseurs avaient même lancé des produits précédents, tels que InVideo.
L’équipe connaissait, grâce aux lancements précédents d’, l’ampleur des commentaires qu’elle pouvait recevoir des clients d’. Les sumo-lings, comme on les appelle, sont des entrepreneurs férus de technologie qui aiment fournir des commentaires détaillés sur les produits aux fondateurs.
Avec , Dukaan a vu une opportunité de mettre rapidement son produit entre les mains d’un large public international de propriétaires d’entreprises avertis. Cela donnerait à Dukaan l’occasion de recevoir de nombreux commentaires et d’apprendre les nombreuses inconnues inconnues concernant l’expansion dans de nouvelles régions.
En d’autres termes: Au lieu de payer pour lancer son produit dans un pays à la fois pendant plusieurs mois, Dukaan pourrait être payé pour tirer parti de l’audience d’ et recevoir rapidement des commentaires de dizaines de pays en quelques jours.
L’équipe Dukaan a contacté .
Partenariat avec
La première étape consistait à déterminer une stratégie de lancement.
a aidé Dukaan à déterminer la meilleure offre qui résonnerait auprès du public d’. De nombreux clients d’ sont des indépendants et des agences. Les sumo-lings adorent également empiler des codes pour mettre à niveau leurs plans et acheter plusieurs produits.
Pour maximiser le succès de son lancement, Dukaan a décidé d’adapter son produit de commerce électronique pour attirer le public d’.
Dukaan a été conçu à l’origine pour aider les fondateurs du commerce électronique à créer un seul magasin sur un seul compte. Et si la plateforme permettait à Sumo-lings de créer plusieurs magasins sur un seul compte ? De cette façon, les propriétaires d’agences pourraient transformer la création de sites de commerce électronique en un service régulier, sur le dos de Dukaan.
L’équipe Dukaan a créé une structure filaire de ce à quoi pourrait ressembler ce changement majeur de produit. Ils ont montré le wireframe aux développeurs, qui ont donné vie à la nouvelle version du produit.
Et c’était donc officiel : Dukaan vendrait un constructeur de sites de commerce électronique en marque blanche que les agences et les indépendants pourraient utiliser pour créer et gérer les sites Web de leurs clients.
Étant donné que l’objectif principal de Dukaan était d’obtenir des commentaires de Sumo-lings, ils ont fixé un prix de vente, ce qui signifiait offrir un tarif compétitif.
Pendant ce temps, l’équipe créative d’ a rédigé le matériel marketing de la campagne de Dukaan. Ils ont écrit une copie convaincante pour les e-mails, les médias sociaux et la page de destination. a scénarisé et filmé une vidéo promotionnelle, ainsi qu’une copie de la page de détails du produit, pour présenter le produit.
Dans les semaines qui ont précédé le lancement de Dukaan, a dit à Dukaan d’anticiper beaucoup de trafic. Il était 18h30 en Inde pour Dukaan lorsque leur page de destination a été mise en ligne sur . L’équipe Dukaan était réunie dans une seule pièce de leur bureau, prête à passer une nuit blanche.
Journée de lancement
Dukaan a été lancé sur le 8 juin 2022. « Tout le monde attendait au bureau que quelque chose d’important se produise », se souvient Dipen Sajnani, Marketing chez Dukaan.
À 20h30, a envoyé le premier e-mail d’annonce de Dukaan au public d’. C’est alors que Dukaan a commencé à recevoir du vrai trafic. Les requêtes se sont accumulées. A 9h30, l’équipe Dukaan était inondée. « Nous recevions au moins cinq requêtes différentes sur cinq canaux différents en une minute, chacun », a déclaré Neel Seth, chef de produit chez Dukaan.
Toute l’équipe de Dukaan était réunie dans la même pièce pour s’entraider et répondre aux questions. L’équipe DevOps a traité les questions les plus techniques et tout le monde a répondu à tour de rôle au support plus général. Dipen Sajnani a déclaré : « Nous avons tous travaillé toute la nuit ensemble pour répondre aux questions. Au cours des trois premières heures et demie de lancement, nous avons atteint 100 ventes.”
L’équipe Dukaan a rapidement remarqué des tendances dans les enquêtes. La fiscalité, par exemple, était un point majeur. Dukaan a rapidement ajouté de nouvelles fonctionnalités fiscales à la feuille de route.
L’équipe Dukaan est restée debout toute la nuit jusqu’à 6 heures du matin, travaillant ensemble depuis le bureau pour gérer tout le support. Les questions d’assistance sont arrivées via leur application, , et depuis divers canaux sociaux, en particulier leur groupe Facebook.
Dipen Sajnani a déclaré: «Nous étions le produit n ° 1 sur cette semaine-là. Nous avons eu un premier lancement phénoménal.
Suite aux retours
« Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises choisissent de se lancer sur . L’un d’eux est le retour d’information immédiat des clients techniques. Les sumo-lings adorent mettre en évidence les fonctionnalités potentielles, les bogues existants, etc. C’est une clientèle vocale.
Dukaan a reçu beaucoup de commentaires et de questions sur son produit. Ils ont décidé de créer une feuille de route publique permettant à Sumo-lings d’ajouter et de voter pour des suggestions de fonctionnalités. Presque immédiatement, une demande de fonctionnalité a atteint le sommet : les outils de gestion de la fiscalité américaine ont reçu environ 300 votes positifs.
Dukaan ne connaissait pas l’incroyable complexité de la fiscalité aux États-Unis. Ce ne serait pas une fonctionnalité facile à mettre en œuvre, mais c’était clairement nécessaire si Dukaan voulait gagner du terrain aux États-Unis.
La première étape était de comprendre ce sujet. L’équipe Dukaan a répondu à plus de 150 appels avec Sumo-lings, qui leur a expliqué l’ensemble du système fiscal et a donné un aperçu des types de solutions que les Sumo-lings basés aux États-Unis recherchaient. L’équipe a utilisé ces informations pour mettre en œuvre des fonctionnalités qui permettent désormais de traiter les impôts américains sur la plate-forme.
Résultats : 3 000 licences vendues
Dukaan a vendu plus de 3000 licences lors de son premier lancement (ce qui les a inspirés à se lancer deux fois de plus sur !). Ces 3 000 licences se sont transformées en plus de 6 150 magasins actifs sur Dukaan. Ces 6 150+ entreprises ont déjà généré des millions de revenus.
Dans le cadre du lancement d’, Dukaan a créé un groupe Facebook pour aider l’équipe à se connecter avec les clients. Ce groupe est devenu une communauté massive de plus de 70 000 personnes, toutes rassemblées autour de l’outil.
Les membres du groupe Facebook Dukaan s’entraident régulièrement. L’équipe Dukaan est active dans le groupe. Pourtant, quand quelqu’un a un problème ou ne comprend pas où accéder à une fonctionnalité, les membres résolvent souvent le problème les uns pour les autres avant que les membres de Dukaan n’aient le temps de répondre. La communauté agit en tant qu’agent de soutien organique.
Il y a trois heures par jour pendant lesquelles l’équipe d’assistance de Dukaan n’est pas active. Pendant ces trois heures, si quelqu’un publie une requête sur Facebook, il y a de fortes chances qu’au moment où l’équipe d’assistance se remette en ligne, cette requête ait déjà reçu une réponse d’un autre utilisateur de Dukaan.
Ces membres de la communauté croient au produit et aiment tellement la feuille de route que les gens font tout leur possible pour s’entraider. La communauté continue également de s’engager de manière créative avec la feuille de route. Ils ont aidé à découvrir des bogues, à suggérer de nouvelles fonctionnalités et, finalement, à définir la direction pour l’avenir de Dukaan.
Au cours des six mois entre les deuxième et troisième lancements d’ de Dukaan, Dukaan a publié plus de 1 000 améliorations et nouvelles fonctionnalités.